“太感谢你们了，帮我们把被拖欠的工资要回来了。”近日，石嘴山市大武口区劳动保障监察执法局投诉受理大厅内，张某某握着执法人员的手连声道谢。

日前，张某某来到大厅投诉，接访人员耐心倾听并了解反映人的诉求，指导其填写了投诉登记表。经了解，反映人张某某在大武口区某生活超市干收银工作，该超市老板以货物丢失为理由，克扣其工资。

“接到监察人员首先通过电话联系了大武口区某生活超市负责人，向其核实欠薪一事。倘若事事都摆出‘公事公办’的架势，说话‘硬邦邦’，群众不会买账。”该区劳动保障监察执法局副局长王建新说。

因反映人张某某与大武口区某生活超市就工资金额存在争议，监察人员到大武口区某生活超市下达劳动保障监察调查询问通知书，经监察人员协调处理，最终超市老板支付反映人张某某工资1187元。

“我们采取了动之以情、晓之以理的方法。上门为超市老板耐心宣讲相关法律条款、讲清违法后果，帮助当事人计算违法成本、分析利弊得失。经过‘刚柔并济’的普法讲解，该老板意识到自身过错，主动配合。”王建新说。

“执法人员耐心细致的服务态度，维护我们的合法权益，站在我们职工角度考虑问题，让人暖心。”张某某坦言。

大武口区委有关负责人表示，群众事无小事，劳动者挣得的每一分钱都是血汗钱，维护劳动者合法权益是劳动保障监察义不容辞的职责。近年来，该区劳动保障监察领域70%的问题用协调处理方式解决，15%的问题用管理方式解决，15%的问题用执法方式解决。在规范执法的同时，结合基层实际，强化协调、调解等非执法的治理手段，保持基层工作人员工作的灵活性，有效地解决反映人的合理诉求。（宁夏日报记者 何耐江 文/图）

来源：宁夏日报客户端