柳州富力万达嘉华酒店2022至2023年度最受喜爱员工优秀服务事迹|五星级酒店|富力万达嘉华酒店|柳州站|用餐|餐饮部

万达酒店及度假村全国联动学习发展周

立榜样

为秉承着万达嘉华酒店的品牌服务理念，在过去的一年中，柳州富力万达嘉华酒店拥有着众多的优质服务事迹，其中也有备受客人赞扬的故事。
为了能更好的展现酒店的优秀服务，同时对这些服务事迹进行嘉奖认可，我们选取了部分优秀案例供大家投票，以选出本年度最受喜爱的优秀标杆服务。

客房部-罗湖珊

自从疫情开放以来，柳州已成为新晋网红旅游城市，酒店住房率持续高升，客房部迎来一波接一波的高压工作，罗湖珊作为客房部的一名服务员，每次需要加班时都会说一句：“酒店需要我，我就上”，楼层每天都能看到她忙忙碌碌的身影，为了赶房，为了让客人早一分钟住进干净的客房，让客人减少一份投诉，经常是衣衫湿透，经常午餐就是10分钟的事情，一切的付出就是为了清洁出更多的客房供客人入住。罗湖珊一直在平凡的岗位上兢兢业业，默默无闻的坚守和奉献着。

餐饮部-罗彩维

作为一名从中餐成长起来的年轻人，能吃苦、敢担当、积极参加酒店的各项培训，是一名难得的多能选手。无论是在中餐、西餐、宴会、大堂吧，只要哪里有需要，都可以看到她忙碌的身影。

2023年3月2日晚上，梅先生来到中餐厅用餐，点了一碗柳州特色螺蛳粉，用餐过程中彩维观察到梅先生神情不太对劲，一边吃粉一边擦汗，于是上前询问梅先生是不是觉得螺蛳粉太辣了，梅先生反馈螺蛳粉虽然点了微辣的口味但还是很辣。于是彩维在经过客人同意的情况下，帮客人处理了螺蛳粉的辣度同时还和梅先生介绍了螺蛳粉的制作工艺、口味及广西柳州的特色，彩维通过细致的服务赢得了客人的赞扬。

市场销售部-罗杏

2022年8月23日至8月25日期间，宴会销售经理罗杏有一场会议需要接待，由于当天酒店仅有这一场会议，为了响应政府节能的号召，三楼宴会厅仅在会场开放了空调，公共区域则不开放空调。但会务组的签到台却设立在了公共区域，因此负责人张先生和负责签到的同事们感到非常炎热，罗杏细致观察到客户一直在流汗，衣服已湿透，于是主动向酒店调配了一台冷风机给到客人的签到台，并协助客户打包和邮寄会务资料。张先生对于罗杏的工作表示非常满意并留下感谢信。

罗杏主动意识强，洞察力强，能够提前探寻到客户诉求并马上灵活解决，积极协助会务组工作，促使会议活动顺利进行。

前厅部-莫连敏娜

莫连敏娜在一次为客人办理入住时，观察到客人是带着儿童入住的，于是主动为客人选择了朝向更为安静的无烟房间。在办理入住时通过与客人沟通，还了解客人此次旅游出行是想在柳州附近的景点游玩以及吃当地特色的螺蛳粉，于是贴心的为客人推荐了附近好玩的地方，和吃螺蛳粉的店铺。在给客人房卡时，还告知客人稍后会给房间送小朋友的洗漱用品。办理完入住后还主动询问客人第二天是否需要提前预约叫车服务。在经过一连串周到的服务后，客人对莫连敏娜表达了感谢，表示下次再来柳州，嘉华酒店一定是第一选择。

关注每一位客人的感受，从而提高客人对酒店的满意度，给客人留下美好的印象，让客人成为酒店的回头客。为此会多为客人考虑，做到服务到位，一站式服务，同时也严格要求自己，完成自己的本职工作。

客房部-韦秀安

韦秀安是洗衣房主管，平时在工作中认真负责，积极阳光，时常传递正能量给周围的同事。

2023年2月中旬的一天下午，洗衣房接到礼宾员的电话，说有客人拿衣服来洗，需要向专业的洗衣员当面咨询一下洗衣问题，韦主管接到信息后第一时间前往礼宾部接见客人并了解情况。原来是客人林女士有件米白色的名牌羽绒服，因购买时价格比较贵，过年期间穿去参回聚会衣服上的不小心弄上一些污渍没有及时拿去清洗而且异味很重，当她有空拿到外面的几家干洗店都不敢帮她洗涤，后来在朋友的推荐下在酒店的微信商城购买了洗衣券并把衣服送来我们酒店干洗。韦主管在了解到了客人需要解决的问题后，把衣服拿过来认真仔细地检查，在了解衣服的质地后再根据多年的洗衣经验韦主管微笑着告诉林女士这件衣服为什么不可干洗的原因，建议客人水洗，林女士通过倾听韦主管详细的专业的述说后很放心地把衣服交了给韦主管，韦主管亲自将衣服拿到洗衣房，用专业的洗涤技术，将客人的衣服洗得干干净净，也将衣服的异味处理好，当客人来领取衣物临走的时候夸我们酒店服务非常好，而且很专业，还说今后会多关注我们酒店微信商城里的活动，还会拿衣服过来我们酒店洗。

虽然这些都是普普通通的日常工作，但韦主管能在工作中用专业知识向客人解答疑问，让客人能明明白白放心的在我们酒店消费，这也是值得我们学习的好榜样。

餐饮部-韦莉华

韦莉华在工作中积极帮助同事，严于律己的同时能将团队管理得井然有序，于同事而言她是大家眼中的好榜样，于领导而言是得力的左右臂；待客亲和友善，善于发现他人细微需求，利用自身专业知识主动关爱老人和小朋友，让客人感受到宾至如归的体验，多次得到美团客人点名好评。

以下来自2022年11月19日美团客人的描述：

进入酒店后，一开始是被环境打动，整个大堂宽敞明亮，让人心旷神怡。在接近西餐厅时，被接待员小韦三米微笑一米问好的礼貌举动再次打动，给人的第一印象是亲切友好，随后也快速的带我们入座。
在此之后细心地询问我们饮品的选择、牛排的成熟度、以及是否有忌口。在上菜时，也会详细的给我们介绍菜品名称以及搭配的食品、汁酱等；在用餐途中，时刻关注我们的用餐感受，在撤换空盘的间隙会询问菜品是否符合胃口。
在用餐时跟朋友随意提起待会逛街去买曲奇饼干，随后小韦给我们送来了店内自制的曲奇饼干，并邀请我们品尝，这个属实让我喜出望外，很多时候出去用餐店家知道是团购之后都会随意接待，而在这里，真的享受到了宾至如归的体验；我相信，在这里用餐也不会有任何的差异化对待，总而言之，一定会作为这里的回头客再次光临。

市场销售部-苏佳宝

2022年12月28日至31日期间，宴会销售主任苏佳宝跟进柳州柳工叉车有限公司会议，接待全国各地经销商到店参会。当天因酒店会议较多，人员紧张，为能够在客户要求时间内完成摆台，宴会销售主任苏佳宝主动协助运营同事进行摆台准备工作，得到负责人覃先生的肯定并给酒店发来感谢信。该员工的服务事迹表现出销售人员在各种现实环境下能够灵活应对，展现出积极担当的工作作风，不畏辛苦，能屈能伸，力求会议活动圆满进行，给客户充分展现出酒店人的专业素养，是员工们的榜样。

前厅部-吴棕源

吴棕源师傅是柳州富力万达嘉华酒店的一名驾驶员。自入职以来一直认真工作，每次出车都认真负责的将每一位客人安全的送至目的地。但是他最值得我们学习的地方是他那拾金不昧的职业素养。.

2022年12月13日，吴师傅接到用车安排，需要到白莲机场去接客人回到酒店。接到客人后将行李放至后尾箱，到达酒店后送别客人。14日下午客人告知自己有一条项链丢失，想让酒店工作人员帮忙寻找。大堂经理开会时告知此事件，让大家留意。此时吴师傅想是否是客人昨日乘车时不小心掉到车上。而后吴师傅在车子每个角落都仔细地翻找，终于在坐垫缝里找到并第一时间交给大堂经理。后面礼宾主管问到为什么会想到客人的物品会丢失在车上，吴师傅说：项链为比较细小的东西，客人有可能放在口袋掏手机时弄掉，之前也有其他客人有类似的问题，所以就想着试着找找，项链这种东西，先不说有多贵重，如果对客人有着非同寻常的意义，能帮助到他对我来说也很有满足感。

吴师傅的敬业精神得到了同事的认可，另外这种对客人无微不至的服务以及细心的工作态度值得我们学习。

保安部-温赛敏

对于酒店保安部领班温赛敏来说，突发事件的值守已是家常便饭。

2022年8月25日晚台风“马鞍”过境，柳州下起强降雨。酒店保安部在前一天接到台风灾害警报后，临时增加了人手值夜班以守护酒店的防洪防水安全。温赛敏作为当晚的代班负责人，一共对酒店内外场全面巡查10余次，对外围各渗水点位进行排查，疏漏，封堵，加固，使用防洪沙袋350余袋，第二日早上8:30在接到了酒店管理层的任务指令，解除台风应急状态，立即恢复对客营运的指示，他立即组织带领他的小分队用时120分钟，拆除回收酒店各区域防台风设施设备，回收防洪沙袋450余袋，协助各部门拆除，搬运物资20余次；

此次为了预防台风“马鞍”可能带来的不可控的危害，他能够主动积极有效的处置，成功保障了酒店员工及客人的安全。

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关于柳州富力万达嘉华酒店

酒店拥有285间宽敞舒适的客房与套房，所有房间内均配有“万达嘉华之床；健身中心配备先进的健身设备，跳操室、蒸汽桑拿室、室内恒温泳池及按摩池等一应俱全；“品珍”中餐厅、“美食汇”全日餐厅、“和”日本餐厅及大堂酒廊4间各具特色的餐厅让您畅享各式丰盛美食之旅；酒店拥有1,200平米无柱式大宴会厅，层高10米并配备超大90平米液晶显示屏和先进的视听设备，专业的会议策划团队根据客人的需求量身定制、出谋划策，热情周到而又训练有素的服务人员将关注每个细节。

关于万达酒店及度假村

万达酒店及度假村始于2007年，秉承“以人为本，关爱每位员工，温暖每位客人，尽责每位合作伙伴”的核心价值观，及“务实创新，发扬华文化”的公司理念，致力于成为具有价值、以酒店为核心的资产管理公司。万达酒店及度假村是打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司，涵盖酒店设计、酒店建设、酒店管理三大核心板块。万达酒店及度假村旗下拥有奢华酒店-万达瑞华酒店、豪华酒店-万达文华酒店、超高端酒店-万达嘉华酒店、高端精选酒店-万达锦华酒店、高端生活方式酒店-万达颐华酒店、中高端生活方式酒店-万达美华酒店、中端酒店-万达悦华酒店等七大酒店品牌。万达酒店及度假村目前拥有已开业酒店130余家，筹建及待开业酒店250余家，覆盖全球200余座城市。