本文作者来源：品牌优化＋（jwwL1688）

随着小红书品牌知名度的扩大，越来越多的用户蜂拥在小红书平台上分享生活中的每一点，小红书的主要分享形式主要是图形笔记，因此一些用户不可避免地会因为各种原因写一些对企业或品牌不友好的内容。受小红书搜索排名规则的影响，当笔记的标题与文本对应于高匹配度的关键词时，由于笔记本身的高热度和重量，在关键词搜索结果页面的显示结果下，笔记的排名将非常高。排名靠前的笔记不仅会得到大量用户的浏览，还会得到官方的祝福和推荐，严重影响企业或品牌的声誉和声誉。

一、在证据不充分时通过官方举报投诉进行处理
目前小红书官方开通的举报功能主要有九大类。企业可以根据负面笔记情况选择相对应的举报版块进行举报处理。提交举报资料后，一般24小时内官方就会给出反馈，常规的诋毁或不实企业负面笔记，通过抓住文章漏洞，大多能被举报删除掉。这里需要注意的是，用来举报负面笔记的账号，一定要是企业认证的账号，负责官方可能不会受理的。

2、通过正面压制让负面笔记沉底
首先不要通过找各种渠道删除负面，这是不对的，删除一个可能会出现十个，再者就是删除是违法的。我们通过正面回应用户，在负面笔记下评论，解释相关原因，或者私信作者积极解决问题，通过各大小博主账号撰写发布大量正面笔记，来稀释负面信息，此种方法较为费时，但效果较好，虽然听起来很简单，但实际操作上其实也绝对不是发几篇正面的笔记就可以达到目的的, 这其中涉及到很多方法的使用，包括撰写品牌故事、危机公关稿、新品发布、新闻稿等，就可以做到不违法也不违规的基础上，将企业的负面信息压制下去，要是处理得当，还可以利用这个契机从侧面助力企业形象的宣传。而这些需要有计划、有阶段性地去做。
也可以通过和合作过的博主合作，通过真实使用之后，撰写体验文章，各项优缺点，来正面硬刚，在做品牌宣传的同时，还可以用以反击网络上的负面。

小红书平台内有专门的投诉通道，开通了对十几违规行为进行举报的页面，通常针对企业投诉的通道就是侵犯名誉权，企业只要按照平台的要求提交资料等待反馈就好了，小红书比较保护作者的言论自由，通常给企业反馈的结果就是“根据您目前提交的资料无法判断作品是否侵权，请您补充相关资料继续提交”，通过这种方法处理成功的概率比较低。

二、在小红书站内发布正面信息;

企业可以让员工自己在小红书内发布一些有关企业的正面信息，或者也可以联系一些权重较高，影响较大的KOL、KOC帮助企业进行正面的宣传，不过一些大的KOL费用也是比较高的，这种方法效果不错，不过成本相对较高。

三、小红书笔记降权下沉：

小红书里的搜索结果排序规则和搜索引擎的排序规则相似，那些粉丝数量多，内容优质的用户发布的笔记会给与比较好的排名和展示，我们可以利用这个规则想办法让小红书的负面笔记权重降低，从而排名下降，这样就能够降低负面笔记对企业品牌形象的影响，不过这种方法常人是不会的，需要找专业的团队来操作，大家感兴趣的可以尝试一下。

四、小红书公开澄清：

既然负面出现在小红书平台上，企业也可以用小红书公开澄清，证明自己。 明确处理方法是直接获取口碑核心的舆论战的好手法。 如果有预算，建议企业考虑这种方法，但需要注意的是，这种方法必须在你找到的服务商中有专业高水平的复制人，企业也必须协助发行相应的专业内容，前提是成本不太低.

网页搜索默认设置的是网页页面的百度搜索，也就是大家一般了解的大百度搜索，排在网页页面后边的检索种类是信息内容，后边是视頻、相片等种类的內容，一般困境宣传策划主要是网页页面和信息内容层面的负面消息，视頻和相片等也有时候有宣传策划要求

这关键是由于网页页面和信息内容方的负面消息是知名品牌负面消息的关键来源于:新闻媒体、客户举报、灰黑色宣传策划黑文等，信息内容方的信息内容主要是其知名度较大的新闻媒体负面信息。

网页页面的负面信息能够 根据SEO提升屏蔽掉+新闻媒体软文营销来解决。百度信息层面的负面消息应当怎么处理？

要合理抑止信息内容层面的负面信息，最先要掌握信息内容层面內容的百度收录特点

1、百度信息层面的网页页面內容有二种百度收录排列方法，分别是聚焦点排列和时间排序，默认设置排列是聚焦点排列。

2、百度信息侧网页页面內容的来源于关键有三种

新闻媒体，这儿的新闻媒体主要是有百度搜索新闻特点的新闻媒体，沒有百度搜索新闻特点的网址沒有发生。

危机事件⼏乎变成⼀种常态化和流⾏，困境通常会给公司产生厚重产生⼤财产损失和品牌形象危害。从某种意义上讲。⾓度⽽⾔，困境意想不到⽆法律法规应对的。因此，当负面的情况下。⾯新闻报道来临的时候，怎么才能摆脱困境，让企业运营回到正轨，变成公司⾯实际问题。在网络阶段，信息内容快速暴发。碰到公关危机，要及时沟通，操纵解决方法，迅速助力企业度过公关危机困难。