关键词| 自配送商家 配送信息上报

自配送商家注意啦，在交易过程中，您需将配送信息按约定方式及时上报到饿了么平台，以便顾客及时查看配送进度。若出现虚假上报，一经核实是商家责任的，平台将根据规则进行相应管控。

上一个自然周，自配送商户有效配送信息上报率<90%（自配送商户有效配送信息上报率”=计算周期内自配送商家有效配送信息上报的订单数/计算周期内的商家后台完成订单数（剔除到店自取单）×100%）的商家，若无法保障顾客的权益和服务体验，将面临平台“排序降权”的管控，排序降权生效时间为3天（不达标的后一周的周三0点至周五24点），促使商家更专注地服务好每位顾客。

该规则于2023年2月24日-2023年3月3日进行公示，于2023年3月4日在全国生效，管控实际执行时间于2023年5月1日正式生效。

1、减少催单投诉，提升顾客体验：自配送订单由于缺少配送信息，顾客经常反馈看不到配送进度从而频繁催单，甚至引起投诉造成订单取消，严重影响了用户体验，从而会影响店铺的复购。

2、避免履约问题处罚：当自配送商家的配送信息上报率未达到平台要求，或超承诺催单问题超出相关规定，降面临降低流量、置休等处罚，直接影响店铺单量。

1、如何查看【配送信息上报率】数据？

查看路径1：饿了么商家端APP后台-订单页-【待配送】/【待送达】-进行查看。

注意事项：使用手机APP的商家，需要将系统更新为最新版本方可进行数据查看。

查看路径2：饿了么商家后台【PC】-订单页面-右上角。

2、什么时间上报配送信息？

建议商家在“出餐完成后，开始配送前”就上报配送信息。

图1 商家处理外卖订单时的全部操作流程

若开始配送后没有及时上报，累计到一定的“有效配送信息缺失”次数，门店将会面临平台管控。

3、商家需要上报什么信息？

·自配送商家实时且真实上报的订单配送信息包含但不限于：配送时间及状态（骑手接单、骑手到店、确认送出、确认送达）、骑手联系方式、位置轨迹、第三方配送商运单号等配送相关信息。

4、哪些情况需要上报配送信息？

4.1 、以下情况，自配送商家需要手动上报配送信息：

情况1：由商家店员或干系人自行配送，实际配送人为商家或其员工。

情况2：借助于第三方配送承运商（如SF同城、达达、闪送、UU跑腿等）或蜂鸟跑腿（未绑定napos账号）的单独APP（或其他形式）下单，实际配送人是第三方配送商的骑手。

手机APP端操作：饿了么商家端APP后台-订单页面，在【待配送】列表中，找到对应订单，点击“自行配送”，勾选“自行配送”待到达顾客位置后，在【待送达】列表中，点击"确认送达"，即可完成配送进度的上报。


电脑端操作：饿了么商家端APP后台-订单管理页面-在【待配送】列表中，找到对应订单，点击“上报配送”，勾选“自行配送”-提交，待到达顾客位置后，在【待送达】列表中，点击“确认送达”，即可完成配送进度的上报。

注：已发配送商/蜂鸟跑腿-输入运单编号功能为测试功能，暂未正式上线，商家可暂时忽略该内容，按照以上链路操作配送信息上报。

4.2、以下情况，商家无需操作，配送信息自动实时上报，如出现无上报或上报率低的问题，可联系对应服务商。

情况1：使用第三方配送中台系统，例如麦芽田、哗啦啦、送件侠、闪时送、风腾伟业、优巨引擎、喇叭外卖助手、外卖邦、餐道、立创餐饮管理、易送科技等，系统将会自动上报，商家无需操作。

情况2：使用API接口进行订单管理的品牌商户，系统将会自动上报，商家无需操作。

情况3：签署‘星火众包’服务包商户，使用饿了么商家端APP直接点击“呼叫配送”，呼叫成功并完成订单，系统将会自动回传，商家无需操作。

除了依据每一个订单，独立呼叫蜂鸟运力，还可以通过“一键设置”出餐自动呼单。

呼叫配送操作路径：

一键设置出餐呼单操作路径：

出餐上报小动作，体验提升大跨步！祝各位老板们生意兴隆～

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