4月28日，由威海客运段济菏二组担当的k5516次列车上，列车长徐建华巡视到5号车厢时，一位老人慌忙的将他喊住，原来老人手机停机，有急事又不会手机充话费，徐车长立即通过自己的手机帮老人在网上充值，解决了老人的燃眉之急。

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经了解，老人从菏泽上车，独自乘车外地亲属家，话费平时都是自行前往营业厅进行充值，不会使用手机充值，乘坐火车之前也没有考虑到手机有没有话费，上了火车后联系亲属接站才发现手机停机，根本没有办法同接站的亲属取得联系，十分的着急，看到列车长巡视来，急忙过来求助。老人表示自己手机已停机，希望列车长帮忙充值话费。列车长当即帮助旅客充值了话费，并确认话费已到账，充值成功后也收到了旅客的现金。过程中，老人女士一直向列车长和工作人员表示感谢。

徐建华车长表示：很多事情对于我们只是举手之劳，但对于许多出门在外的老年旅客来说，却是非常困难的事情，他们求助我们，我们不能辜负他们的这份信任。（图/文徐建华）