当下市场的共识是：商业体“马太效应”会愈演愈烈。
这令所有项目都有危机感，大家都在试图找到应对消费者及市场变化更优的方案。尤其对于那些开业十年以上，经历过红利期的购物中心们，更具挑战。
在稳固江湖地位的同时，要如何冲破传统思维，破除组织僵化等桎梏，成为了初代购物中心们的共同课题。
如果要找作业抄，这座本月迎来11周年的重庆项目——南坪星光时代广场，是个值得借鉴的个案。
翻看有关该项目的文章，留言中出现频率比较高的内容是“依旧年轻”。这背后有片区消费者的情感滤镜，更得益于南坪星光时代广场始终能踩准消费热点，不断探路“年轻力”的运营表现。
下文，我们尝试通过南坪星光时代广场，探寻商业保鲜的“秘诀”。
时间馈赠
与区域成长深度绑定
过去的十余年，是中国商业地产的黄金时代，南坪星光时代广场也如它的项目名那般——一路星光。
除了被网友们盛赞至今不过时的空间设计外，其对热门品牌/首店的吸附力、潮流的敏锐度；以及营销的创新力、自创IP的能力、公关活动的号召力，乃至销售数据表现等各个维度都可圈可点。这让它不仅是稳坐重庆南坪商圈头把交椅，放在重庆商业地产领域也有绝对的影响力。
回顾这11年，南坪星光时代广场的进阶史，也是重庆南区时尚消费的迭代史。它与整个片区的成长深度绑定，参与到许多人的生活之中，晋升为区域“精神场所”，成为他们记忆中的一部分。
开业携近100家区域首店同期启幕，项目成为重庆南区首店聚集地。此后，每一轮品牌调改都捍卫住了区域引领者的站位——
2018年至2022年期间，项目引入八大国际一线美妆品牌，组成重庆南区最为亮眼的国际美妆阵容，同时期，拿下代表新兴消费业态的30余个重庆南区首店。
2021年-2022年期间，又将11个区域独家新能源汽车品牌收入囊中；这期间，项目还完成了对“B1超市区域”和“1楼儿童专区”共计近5万平米的调改升级：超市由原“华润万家”升级为“万家MART精品超市”，剩余面积通过切小铺的方式引入更多符合现下年轻人生活方式的品牌，实现服务功能及体验的升级，坪效也得以大幅提升。
品牌在不断更迭，项目销售表现却一如既往的稳健。2020-2022年期间，项目销售额以每年递增30%的趋势稳占南区TOP1。目前，项目在营品牌248个。其中85个品牌经营表现在重庆排前三，多达80%的品牌排进区域前三。
无界思维
打破传统架构的桎梏
新十年的开启，应对热点快速切换，充满不确定性的市场，南坪星光时代广场首先对组织架构动了手术。
项目尝试打破以往商业的组织框架，将不同板块进行融合组成“跨职能小组”，成立了「数字会员中心」、「创新经营小组」。
- 数字会员中心
项目将信息、会员和客服三个独立部门整合在一起，充分发挥各职能优势。其于2022年4月上线“数字会员平台”，完成了从会员基础服务到全新会员数字化服务体系的转型。今年4月，项目对该平台进行了迭代升级。迭代后的数字会员平台融合了会员服务与线上商城，方便会员第一时间了解专属特权和商品活动。
其中，包括“会员等级权益”、“周三会员日”、“星钻（积分）货币化”、“星光会员推荐官”、“星光会沙龙”等，专属福利和活动的优化，极大提升了会员的好感度和粘性。
自会员小程序上线以来，服务人数已超过123万人次，商品SKU超过3000个，商品销售额达到了1600万。截止目前，南坪星光时代广场会员总量已达到60万；线下微信和支付宝支付快速积星钻功能全面开通后，商户参与率达到100%。
另外，线上小程序“积星钻”的打通，让消费者无论是在线上还是线下，都可快捷获取星钻，从而提升了会员获取星钻的便捷性和感知度。会员消费占比峰值达到47%，会员活跃率达到85%。
项目推出会员星钻货币化，使店铺可直接使用星钻抵扣现金，帮助品牌销售增长超过1000万，并加速商户会员权益的实现能力。
此外，项目还建设了会员停车缴费便捷系统，实现了停车缴费和小程序星钻抵扣的打通。会员可通过小程序一键完成星钻抵扣停车费，便捷缴费人次已达到3.5万人次。
- 创新经营小组
这是由项目推广、招商、营运共同组成的“虚拟多经小组”。该小组的工作重心是以创新经营方式，拓展场所领域，挖掘多经新增量。
创新模式带来了正向反馈。
2022年，南坪星光时代广将3楼轻轨通道命名为“5号通道”，并进行了主题化升级改造。改造后，该区域新增多经点位14个。这里也从单一功能的地铁通道变身主题“街区”，成为了新的视觉焦点和吸客场景。自去年4月开街以来，该通道客流同比提升42%。
2021年-2022年期间，国内造车新势力崛起。项目携手场内新能源汽车品牌，首创购物中心“新能源汽车生活节”。目前，项目已联合20余家新能源汽车品牌，成功举办过三届该活动，在线上形成广泛关注的同时，也实现了跨区域吸客带动品牌销售。
再谈及关于私域流量的运营，南坪星光时代广场更是成功的先行者。此前，我们对此有过比较全面的解读（关联阅读：重庆南坪星光，5万「私域流量」引发的裂变）。
拥有了一定粉丝基数之后，项目由粉丝大群逐渐转战兴趣群运营。今年3月借助宠物热潮，于“星光首届萌宠露营生活节”期间，项目推出了“兴趣群”的首场粉丝线下活动，吸引了众多重庆南区乃至其他区域的养宠人士到场。
今年，项目还对“内容运营”进行了优化，在官方视频号、抖音推出了全新栏目《烟火由我》。其内容摒弃传统广告轰炸的模式，尝试用现在自媒体大v们惯用的软性植入。项目要实现的是与区域消费者的情感共鸣，让自媒体有了单独获取流量的机会。（关联阅读：南区“咖啡界的地花板”是什么样子？）
下个十年
星光依旧
11年，南坪星光时代广场引申出了“X”的概念，并运用于周年庆档期活动的部分包装上。在项目的解读中，“X”代表着无限可能。
谈“无限可能”，就不得不提“超级星光”。
“超级星光”是十周年期间提出的概念，这是项目自创的IP及内容运营“厂牌”。它的诞生，是项目基于“变与不变”的探索——放大商业项目不变的“空间优势”，与不同领域的头部社群联动，在有限的空间里作出无限延伸。
2022年十周年之际，项目分别与西南首个城市人文音乐厂牌、滑板/街舞赛事等先锋领域进行跨界合作，完成了首场“超级赛事”、“超级舞台”的呈现。
十一周年之际，项目将再度启动“超级赛事”，此次涵盖滑板、街舞、击剑、魔方等直击年轻群体的比赛内容，持续为南城注入先锋力、年轻力。
此次周年庆，项目还提出了“3大场景解锁南城新玩法”的概念。3大场景，是其利用商场外延空间的新探索，通过引入在年轻圈层中有一定影响力的机构和组织，进行内容共创，持续引领南区最IN的生活方式：
「超级天桥」（5F天桥连廊）- 联合独立花植品牌「由集花艺学院」、「参差植物艺术所」共同打造重庆首个超级天桥花植市集“嘞是花市”，让南城也有自己的周末微旅游目的地；
「城市街头新板场」（4F外广场旁） - 联合场内商户「滑享滑板」，打造南城有板青年户外潮聚地；
「5号通道」（3F轨道3号线通道） - 项目将对“5号通道”进行焕新，联手「中国福利彩票」打造“星光x福彩好运GAI”，启用全新玩法。
未来，这些场景也将成为新的内容策展地，可以呈现更多元的活动形式，形成项目乃至片区新的记忆点。
在与项目沟通中，感受最明显的是团队思维的跳脱和富于想象力。
其实，年轻力思维的底层逻辑并不复杂，难的是能付诸实践。今年，除了“超级星光”的持续输出外，项目基于对主力客群的分析，在品牌调整和空间优化上提出了“泛生活”概念，更多关注消费者价值观和情绪的变化。
下半年，项目将引入一众契合年轻人生活的重庆南区首店：日本最大的家居连锁店「nitori」、「华为」生活馆，以及人气餐饮品牌「滨寿司」、「乐乐茶」等。
另外，源于实体商业空间与社交的强关联，项目将进一步对空间进行优化。比如，项目计划增设咖啡外摆区，对天台进行场景再造等。
更多的“超级方案”在路上，我们也相信下个十年，它能星光依旧。
*文中图片均来自南坪星光时代广场
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