今年以来，武威市政务服务中心认真贯彻落实国家、省、市深化“放管服”改革和优化政务服务便民热线的决策部署，以“三抓三促”行动为抓手，多措并举，提升热线服务质效，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实帮助企业和群众排忧解难，真正把12345热线打造成利企便民的“连心桥”、社情民意的“直通车”。

为民服务 牵好“暖心线”

5月5日，武威12345热线接到群众来电，反映东小井社区个别业主在公共区域私自安装地锁，不仅影响车辆停放，还存在严重的安全隐患。接到群众投诉后，热线工作人员立即形成工单，转交凉州区政府办理，西大街街道接诉即办，安排工作人员进行现场实地调查。经核查，东小井社区位于城市中心，人口密集，停车难问题一直困扰着小区居民，个别业主为方便个人停车，在公共车位私自安装地锁2处，投诉人反映情况属实。现场核查中，社区工作人员向私装地锁业主发放《拆除私装地锁告知书》，并进行政策教育和劝导。两日后，公共区域私装地锁全部拆除。社区工作人员通过电话向投诉人说明相关处理结果，群众表示非常满意。

西大街街道社区负责人表示，将坚持把人民群众的小事当成他们的大事，全心全意为人民服务，持续聚焦群众身边的急事难事，从最具体的工作抓起，积极为群众排忧解难，及时整治各类安全隐患，确保小区秩序井然，为居民提供一个安全宜居的生活环境。

多措并举 把牢“安全线”

4月29日，武威12345热线接到马先生来电，反映华藏寺镇南山村因修建312国道有大量重型卡车经过，路上扬尘较大，影响居民生活和出行。热线立即转交天祝县政府办理，市生态环境局天祝分局立即对312国道施工项目及施工路段道路扬尘情况进行现场核查，对现场负责人进行了批评教育，督促其对施工路段进行不间断洒水降尘，运砂车辆均覆盖篷布，施工现场裸露地块均覆盖抑尘网。5月以来，天祝县生态环境分局持续对312改线项目进行不间断巡查，该问题已得到解决，王先生及附近社区住户对办理结果非常满意，并对武威12345热线的暖心服务表示感谢。

纾困解忧 抓紧 “生产线”

5月4日，古浪县大靖镇褚家窝铺村村民王先生向武威12345热线反映：今年联合几位村民承包了古浪县大靖镇褚家窝铺村1700多亩高标准农田，为方便农业生产，提高农田灌溉效率，建议古浪县农业农村局在褚家窝铺村高标准农田增建一处灌溉井，并在另一处灌溉井内增加阀门。

接到建议后，古浪县农业农村局迅速安排工作人员会同项目设计、施工方实地勘查，研究后决定采纳群众建议，在合适位置增建了灌溉井，并在其他灌溉井内增设了阀门和其他附属设施。5月9日，改造工作全部完成，该地块可正常进行浇灌作业。褚家窝铺村村民王先生对政府部门虚心接受群众建议，高效处置问题非常满意。

武威市政务服务中心将继续秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，以提升办件满意率为目标，以群众诉求为哨声，闻风而动，有一办一，努力将12345热线打造成听民情、汇民智、集民意、解民忧、纾民困、暖民心的“连心线”。

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来源：甘肃12345