有一位中国内地乘客在国泰航空的航班上遭遇了一次震惊人心的经历。据他爆料，国泰航空的空乘员以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得送毛毯的服务。这种行为不仅是对普及程度不同的乘客的不公平歧视，更是对人性的践踏和对职业道德的漠视。
据报道在这次的飞行中，空乘员们不断地用英语和粤语抱怨乘客，并对于乘客用不太流利的英文询问如何填写入境卡的问题，空乘的回应无比不耐烦。更甚者，有老人因听不懂粤语广播而被空乘说：“听不懂人话。”这一幕简直令人汗颜，对于乘坐飞机的人来说，航班上的服务应该是保障旅客权益的基础，而不应成为乘客刻骨铭心的打击。这样的服务态度，让乘客们感到非常不满和委屈。毕竟，乘客们购买机票时，是希望能够得到舒适的服务和良好的体验的。但是，国泰航空的空乘员却让乘客们感到被歧视和不尊重。
作为一家国际航空公司，国泰航空应该更加注重服务质量和乘客体验。希望国泰航空能够引起重视，改善服务态度，让乘客们感到更加舒适和愉快。同时，也希望其他航空公司能够借鉴此事，提高服务质量，为乘客们提供更好的服务和体验。因为这样的事件并不是首次发生，也不仅仅发生在外籍航空公司身上。我们不难发现，在历次事件中，导致航空公司乘务员出现语言分歧和歧视现象的原因往往不仅仅是语言能力不足，更是心态和职业道德问题。作为一名航空公司的空乘员，应该具备高度的职业精神和服务意识，无论遇到任何类型的乘客都应该给予平等和专业的服务。
国泰航空的不当表现引起了中国民众的强烈愤慨和抵制。针对此事，国泰航空方面也在紧急行动中，表示将启动内部调查，想要迅速解决此次反感事件所带来的负面影响。然而，对于航空公司来说，更加应该反思的是服务态度和职业修养问题，如果不能改进和提升，再多的道歉和内部调查都无法解决乘客的不满和抵制。
航空公司应该敦促和规范空乘员的服务态度和职业素养，这样才能在全球航空市场上稳住脚跟，在乘客心中留下美好而难忘的记忆。我们期待整个航空行业的切实改进和进步。
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