近期，国泰航空空中服务员卑视和辱骂内地乘客的事件，引起社会各界的广泛议论，掀起了一波整顿航空服务质量的舆论浪潮。

国泰航空多次公布道歉声明，涉事服务员也被解雇，满满的求生欲仍旧没有挽救国泰航空的声誉和市值。

经此一事，国泰航空市值蒸发超过460亿港元，折合人民币414亿1800万元左右。

原以为，这次国泰航空事件轰动全世界，足够引起整个航空业对服务态度的重视，没想到的事是，国泰航空事件的余热还未散去，中国南航又出事了。

5月27日下午，中国旅客袁先生公布一条消息，宣称在新加坡机场南航柜台值机时，咨询柜台工作人员调换座位的相关事宜。

柜台工作人员告知调换座位需要额外收费，袁先生用中文质疑收费问题，却被工作人员辱骂“是狗”。

袁先生称经常坐这班航班，以前调换座位时，从来没有付费的说法，这一次提出同样的要求，却被要求付费。

在与工作人员的沟通中，工作人员极不耐烦。

一位男性工作人员更是说出了一段话:你要当自己是一条狗的话，那我可以当你是一条狗。

袁先生本就对服务态度很不中意，听到这些话后，更是生气。

袁先生质问这位男性工作人员:谁是狗？你说清楚。

这位工作人员嘴巴里还是喋喋不休的说着一些很难听的话，其中就有一句是:做人都不会做。

工作人员在羞辱袁先生的过程中，用了三种不同的语言辱骂他是一条狗。

袁先生还透露，柜台工作人员内部沟通都是说中文，当他去询问有没有人会说中文时，他们却说听不懂中文，拒绝回答袁先生的问题。

旁边有一位女性工作人员用中文对袁先生说:你没看到我们在忙吗？

当时，在这个值机柜台前办理业务的只有袁先生一个人，几名工作人员根本就没什么可忙的事，都是在闲聊。

中国南航接到袁先生投诉后，立刻展开对事件的调查和取证，很快就对这个事件公布了声明。

南航新加坡营业部对袁先生表达了歉意，并且承认了袁先生被工作人员辱骂的事实。

辱骂袁先生的工作人员是南航托付服务的当地地面代理服务商员工。

南航已经要求代理服务商停止服务南航新加坡营业部的资格。

大意就是:骂人的工作人员并非南航所属员工，而是当地代理商的员工，拿着中国南航的钱，辱骂着说中文的中国公民。目前，已经要求代理商解雇涉事员工，代理商一方临时还没有实施和落实这个要求。

这个事件的热度远没有国泰航空事件大，但是也会引起新加坡与中国公民之间的一阵争议。

可能有一部分对事件经过不太了解的网友会质疑袁先生为什么一定要调换座位。

作为乘客，而且是以前有过多次乘坐这班航班的乘客，有一些特别诉求，并没有什么不可以的地方。

以前不收费，现在又要收费，只需要跟乘客耐心解释清楚，并拿出明码标价的收费清单出来，相信袁先生也会照章办事，也就不会有后来的骂人事件。

不管乘客的要求是否合理，都不应该成为工作人员辱骂乘客“是狗”的理由，这分明不是针对袁先生一个人的辱骂，而是对和有着袁先生同样国籍的，说着同样的语言的所有人的一种羞辱。

如果新加坡当地代理商不能按照南航的要求，及时处理涉事员工，那我们也可以建议，让南航考虑更换代理商了。