“君康年华”是全国性股份制人寿保险公司君康人寿打造的全国首个满足居民个性化服务需求的高端定制康养CCRC康养品牌。曾传说“迄今为止业内品质最高端的康养社区体验中心”。

其母公司君康人寿经过十余年的发展，目前在北京、上海、江苏、浙江、黑龙江等地区设立了分公司，并且又有保险经纪、保险代理子公司。在稳健发展保险主业的同时，2019年8月，君康人寿宣布加入康养战局。

君康年华康养社区计划在5-10年内将在全国20个核心城市布局。然而眼下的落地进程似乎并未按计划进行，目前已经启动的社区仅有北京顺义新城康养社区和上海闵行浦江康养社区。

本期新康养会客厅，新康养研究就以君康年华最早建成并投入运营的北京顺义新城康养社区为例，与您一起开启云探访之旅。

01项目概况

项目名称：君康年华·北京顺义新城康养社区

项目定位：高端康养综合体

项目区位：北京市顺义区白马路（顺城大街) 近右堤路 (和安路）

交通区位：附近已有地铁M15线，未来将陆续开通地铁21号线 （S6线）S3线及轻轨L1线。中心城区30分钟即可直达

床位情况：总户数约1400户

项目配套：

1.医疗资源：距北京中医医院顺义医院仅1.2公里，周边阜外医院、地坛医院等4所三甲医院10多分钟车程可达；

2.商业配套：商业配套齐全，金宝商业天街、新世界。华联商场等；

3.景观资源：社区周边公园环绕，潮白河风景区和奥林匹克水上公园。

02五大维度深度考察

一、服务质量

考察内容&标准：医疗护理——机构医疗护理服务水平、医院设施是否达到行业标准，是否有足够的医护人员。

考察详情：

1.医疗护理。君康年华·北京顺义新城康养社区自带二级康复医院，开设临床专科、内科、外科、口腔科、皮肤科、老年科、心理科、评估中心、体检中心、药剂科等科室。

拥有国内先进的专科医疗资源，并引进了日本专业照护机构，组建起高水准的康复照护团队，为每一位居民提供1位私人医生+全国百位多学科专家医疗服务（1+M服务），还有为每一个社区对接多家三甲综合和专科医院绿通保障(即1+N服务)。

社区的健康管理系统会显示每一位长者的健康情况，建立个性化的医护计划，配备的功能，对标国际高端医疗机构设置电动监护床、全科壁挂诊疗系统、设备带、紧急呼叫系统，每层楼配备急救车、除颤仪。也会根据不同的疾病状态第一时间去专属机构。

2.康复治疗：君康康养社区的长者康复单元配备复合型康复医学治疗团队，包括：康复医师、物理治疗师、作业治疗师、言语矫正师、心理治疗师、假肢与矫形器师、中医针灸推拿师、文体治疗师、社会工作者等。

考察内容&标准：健康管理——机构提供的养老服务是否有线众数、健康评估、老年人疾病筛查、义诊等相关服务，是否建立相应的健康档案，并及时跟进老年人的健康状况。

考察详情：君康采取国际化护理体系：通过问题分类系统和与之呼应的干预系统将护理措施划分为四大范畴，最后由评分系统对患者的认知、行为和状况三方面综合评价，针对性提供专业服务。

凭借专业的医疗、护理、康复技术，根据长者生理、心理、社会、文化、精神等各方面需求，提供个性化、定制化的健康管理服务，对于慢病管理，有着全方位的管理体系。并为失智症居民设置有户外活动场地-记忆花园，伴随彩色的“多感官功能室”，帮助居民缓解症状，减缓失智的过程。

另外，社区还配备多种康复治疗方式，包括避免肢体功能萎缩的物理治疗，预防和恢复功能障碍的作业治疗，矫正发音缺陷的言语治疗及调和疏通经络的中医康复治疗等。

考察内容&标准：饮食安排——机构饮食品质和营养康复的质量是否满足“营养全面、经济合理、口味适宜”的三大原则。

考察详情：社区的饮食安排主要分为４个步骤：

①前期筛查：居民入住社区后，会进行全方位的身体检查；

②营养照护介入：根据前期的体检查验结果、科学化的营养筛检，社区会结合长者饮食习惯的调查，制定营养照护计划；

③营养定期追踪：社区会对入住居民进行营养长期服务，定期追踪生理状态的变化；

④饮食调理：在饮食方面社区注重五味调和、畅神怡情等属性，用兼容并蓄的烹饪方式满足长者不同口味的需求。并邀请专家营养师，资深大厨掌勺，提供米其林级餐饮及俱乐部服务，兼具健康营养和极佳口味。

所以，在饮食安排方面，君康年华具备详细的计划及针对长者的健康状况的实际安排，非常不错。

考察内容&标准：居住环境——机构所提供的寝具用品、床垫、厨具、消毒等方面是否得到保障。

考察详情：房间是根据居民的生活场景打造的，兼具智能化和适老化的特性。比如：玄关设置防眩光照明，卧室安装感应灯带，方便起夜；房间开关大小合适；并且房间内智能化水平较高，刷脸开门、一键开关窗帘、照明系统调节、室温控制系统、新风系统等都通过语音遥控，还设有智能床垫对心率、呼吸、翻身次数等进行检测，做到异常提醒。

并且，社区配有专业的医疗、护理、文娱、餐饮、安全、后勤、房务、行政和财富团队提供全方位的管家式服务。

考察内容&标准：安全保障——机构是否有完善的安保设施及体系，如紧急预案、可独立使用的紧急呼叫装置、消防安全审定等。

考察详情：创新的引入CPSS，居民所处的物理空间都会有适配的安全设备，例如会所里的人脸识别/门禁卡、居室里的雷达和全屋智能语音终端，所有的设备都通过基于wifi/5G的物联网实现跨空间的自动切换，多方位关注却不打扰长者生活，实现24小时全天候的守护。

房间及室外设有24小时运行的非接触雷达监控设备以及紧急安全绳，既能对长者的姿态变化进行监测，又能心跳和呼吸，一旦出现意外情况，就会第一时间通知管家和医疗团队。

考察内容&标准：接待服务——机构客户接待工作是否完善，是否给访客带来美好的第一印象。特别注意其对临界老年人群体的关注与细节。

考察详情：社区配备专属管家，并根据居民情况量身打造适合居民自身需求和生活习惯的社区生活计划，向居民提供专属的健康饮食、文化艺术、休闲娱乐、健康管理、亲情关怀等多元化的贴心服务。

在居民健身前，也会有专业的健身教练提供定制化的运动计划，并辅助专业的健身设备进行康复锻炼。

考察内容&标准：健康咨询——机构是否提供健康咨询服务，如健康评估、护理咨询、营养评价、生活习惯培训、药物咨询等，以满足老年人的健康需求。

考察详情：针对居民的不同健康需求，社区为居民定制康养服务，针对居民对医疗、康护、社交、文化、娱乐各方面个性化需求，通过打造康养社区、康养酒店、康护中心、养生度假村四大产品线，为不同生活环境、教育背景各异、家庭状况和健康状况不尽相同的居民提供高品质的康养生活环境和个性化、定制化的康养服务。

考察内容&标准：护理质量—检查机构护理服务和护理质量，如个人照顾、病人床位洁净度、常规护理过程、护理人员沟通交流、护理纪律与规章制度等。

考察详情：1、在护理区，配备高端医疗设备，设有电动监护床，全科壁挂诊疗系统，设备带、紧急呼叫系统等；

2、搭配一流的专业团队，对老年医学和慢病管理都有丰富的经验，并对医护人员进行多维度的培训，大型医疗机构实战演练和照护系统培训；

3、针对失能居民，护理人员配比为1:2，高于国家和行业标准；

4、社区提供四大贴心照护服务，包括对失智居民唤醒五感，了解居民故事，构建记忆照护，与居民良好沟通并建立纽带，尊重记忆居民的宗教信仰及生活习惯等。

考察内容&标准：活动安排——机构是否提供适合老年人的文艺娱乐、健身锻炼、手工艺术、智力活动等多样化活动。并用多种渠道宣传、参与评价，让居民有更多内容可享受。

考察详情：社区综合会所规划设立多个“长者专属俱乐部”，以及老年大学系列课程，为居民开设了音乐、美术、运动、插花、陶艺、烘焙等数十个兴趣班以及多个俱乐部小组活动。

考察内容&标准：社交服务——机构是否提供社交服务、团体活动、志愿者服务等，以提高老年人的社交生活质量。

考察详情：

1、社区内设有独特的“文心沙龙”，打造成一个小型读书交友的场所；

2、社区内的俪人馆为爱美人士提供美容、美甲或美发的服务；

3、茗香苑为品茶的居民提供了一个品茶会友的平台；

4、为手工爱好者设置插花区、手工皮具区和陶艺区，不仅能学新技能，也能结实新朋友。

除以之外，社区还会定期举办诗词朗诵、旗袍秀、摄影活动、读书会等社交文娱板块，拓宽居民的社交圈。

二、运营管理

考察内容&标准：人才管理——机构人才引进的标准、培训和激励办法是否有规定，人力资源的调配和应变速度能否有效保障。

考察详情：社区引进了海内外从事康养服务、健康管理、医疗和康复护理服务、餐饮和娱乐服务的高端专业人才，并整合高端酒店服务规范、国际领先的照护理念，打造成一批社区的“黄金服务团队”。

考察内容&标准：项目推进——手段途径透明，制度规范标准化，动态更新，考虑机关内部各部门、外部企业的合作与关系。

考察详情：全社区从室内私人空间和公共空间到室外的公共空间都有着全方位的“黑科技”加持，守护全社区的安全。

住户可以同时使用一卡通和人脸识别打开自己的房门、各处公共场所的门禁、操控电梯等；社区会通过各种传感器：温度、湿度、空气质量、楼层水质等确保空间内环境的安全；在住户活动的各个区域，住户可以通过有线或者无线的设备进行呼叫报警；

在室内外，还会通过雷达、行动感应器、智能床垫等设备，实时监控住户的生命体征，一旦发生异常，将第一时间通知相关服务人员。

考察内容&标准：系统资源——机构信息化程度，系统管理软件的领先性、设备数量、扩展性，以质量的服务体现出专业性。

考察详情：社区内搭建起智能信息化的平台，打造包括移动管家、生命体征检测、云健康监测、远程医疗等在内的智能系统，并通过系统规划，提供“智能家居”、“贴身管家”、“全方位主动安防”、“无感健康守护”、“情感便捷沟通”等云服务，为居民提供极致化、精细化、个性化的高科技、高品质康养服务。

考察内容&标准：客户关系保障——机构人员的服务质量、沟通能力、接待、管理仪器是否具有客户关系安全系数。

考察详情：不仅从国内外吸引从事康养管理相关的专业人才，而且还和日医（北京）居家养老服务进行合作，打造专属的医护服务，在社区智能化、系统管理、客户关系等方面都做得不错。

考察内容&标准：招聘策略——机构的招聘策略是否有制定方案，是否有大数据处理、数据分析方法和HR人才分析服务体系，尤其效益与质量的数据分析方法是否严谨。

考察详情：君康年华·北京顺义新城康养社区关于招聘策略的公开资料不多，但是在康养专业护理的人员配置上有相关资讯。

人员配备皆为专科医生和5年及以上工作经验、拥有护理院医疗照护证的责任护士，且按照高于国家和行业标准数倍护理人员：失能长者1：2；护理人员：失智长者 1: 0.8；

入职后，会进行多维度培训科目、大型医疗机构实战演练、国际照护培训等在职培训。

考察内容&标准：自营项目——机构的一些自营商业项目，评估其商业化的开发与维护周期、收益点、架构规划等。

考察详情：居民日常的个性化的生活服务需要额外付费，比如：美甲美发、专业康复训练、生活物资采购、健康理疗等。

三、专业性

考察内容&标准：人员配备——机构医护人员有无资质，以及有无受过培训的专业人员提供有关养老服务的特别关注服务。

考察详情：社区的责任护士均需具有5年及以上的工作经验，医疗照护师都必须具备相关职业证书，护理专员也需要具备丰富的居民照护经验，入职之后将经过多维度的在职培训、实战演练等。

考察内容&标准：设施设备状态——机构中央空调、照明灭火器等硬件是否得到完备布置，是否会影响老年人的健康及生活习惯。

考察详情：1、舒适生活方面：全屋中央空调，配置地暖，有效的将室温保持在舒适的温度；新风过滤系统采用HEPA高效空气过滤器，每小时两次换气，可以有效过滤PM2.5颗粒，确保清新空气的补充，保障健康的家居环境。

2、照明方面：房间玄关处均设置灯具，便于居民接待访客或收寄物品，台阶两侧均有灯具，防止人影投射后影响行走；卧室床底设有感应光，方便长者起夜，浴室设置高亮灯光，防止跌倒。

考察内容&标准：科学管理方针——机构有无科学规范化的养老管理制度，有无采用人性化关怀服务办法等。

考察详情：社区以“大医疗保障”“高品质社区”“定制化服务”为核心，融入更多智能化系统和科技元素，并在业内开创性地提出了cPSS(Cyber-Physical-Social Space)信息-物理-社交空间的融合理念。

入住时，为每一位居民发放一个独一无二的密钥，通过密钥，加密存储长者的生活习惯、饮食习惯、健康情况和社交情况等数据，经过AI的数据分析，指导服务人员提供个性化的服务。

考察内容&标准：应急突发情况管理——机构是否有完善的卫生、安全、保安等部门和专业人员以及做好相应防范和处理的应急机制。

考察详情：在居民活动的各个区域，居民可以通过有线或者无线的设备进行呼叫报警。在室内外，还会通过雷达、行动感应器、智能床垫等设备，实时监控住户的生命体征，一旦发生异常，将第一时间通知相关服务人员。

考察内容&标准：管理流程规范化——机构内部管理的流程是否有规范化的设计、有无经过专业化培训实践、工作单元是否协同运作。

考察详情：有较完善的管理流程，健康管理方面：从入住前的健康评估，到入住当天、7天、3个月、6个月、1年等都有效果评估及干预措施优化的流程；医疗保障方面：流程主要是从智能设备检测、报警响应、专科医生救治、三甲绿通、住院陪护到专业护理等，医疗护理人员入职都会经过多维度的系统培训和演练。

考察内容&标准：服务对象——机构所服务的对象是否满足国家规定及行业标准，是否有针对某些特殊老年人的服务，如慢性疾病患者、残障及特殊需求人群等。

考察详情：女性55岁，男性60岁，无不适合社区的传染性及精神类疾病，非疾病的急性发作期，并有能力购买保险和缴纳月费。

考察内容&标准：行业认可度——机构当前是否获得了国家或者行业的认证或奖项或社会企业等级的认证，是否达到行业标杆水平。

考察详情：获得2019中国（北京）国际老龄产业博览会“安心养老奖”称号。

考察内容&标准：院内技术研发——机构的院内科技服务、调研方向和技术优势是否符合市场和行业需求，从而支持机构的创新性和市场竞争力。

考察详情：社区开创性地提出跨空间安全感知理念，打造出CPSS系统，围绕客户生活的各个空间，进行多方面的智慧升级，通过空间关联、人机协同、大数据存储等处理方式，经过人工智能的混合学习，实现跨空间感知，以此保障社区内的长者安全，提供更智能化的服务。

考察内容&标准：跨界合作——机构能否与投资人、行业资深人士、化工、装潢等相关企业合作共赢，以更好地完成机构。

考察详情：与日医（北京）居家养老服务有限公司（下称“日医北京”）在机构介护、社区居家介护、介护教育、医疗等相关服务方面合作。在软装设计上，联合YLH·IDEAL匠筑设计团队以“上善若水，水善利万物而不争”的核心理念，创作出独具艺术气息的社区体验。

四、价格和服务费用

考察内容&标准：费用合理性——机构资费标准是否合理，能够遵循市场价格竞争规则并公开透明，是否有政策支持等，同时也要看机构的利益点和细节是否合理公正。

考察详情：1、入门费：房间面积从40㎡-150㎡不等，入住有两种方式：第一，按照房型缴纳300-600W购卡，押金20万，排队入住，在退房时无息返还；第二，购买总保费200W的指定保险，享受保证入住权，免交会员卡；

2、月费：活力区1.2-3万/人，护理区2万-3.2万/人，餐费：三餐3000元/人，两餐2000元/人。

考察内容&标准：资费标准透明度和质量透明度——机构在服务质量、安全、价值等方面的细节描述能否清楚明了，在信息公示和反馈渠道上表现如何。

考察详情：社区在收费项目及标准、服务内容和质量、安全保障等方面均有公开资料，客户在参观了解时也会有专人负责讲解，能第一时间熟悉，入住时每层均设有楼层管家，负责居民日常的生活服务及相关信息反馈。

五、危机应对能力

考察内容&标准：风险应对——机构需具有风险应对的指导思路，在遇到突发风险时，机构应迅速反应。

考察详情：在风险防护、即时诊疗、智能设施等各个方面为居民建立安全保障。

1、在所有居民入住前，都将首先接受跌倒风险盘查；

2、居民入住后，社区内将配有24小时管家团队和医护团队，即时响应可能发生的紧急状况；

3、针对需要高度医疗护理的居民，将配备专业医疗设施与人员进行实时监测；

4、除了夜间医护体系的建设，社区将在室内安装全屋无感的智能家居，保障居民日常起居的安全。

考察内容&标准：公共舆论管理——机构需具备妥善处理舆论事件和传播危机的能力。对于可能引起公众质疑的问题，应及时收集和回应，及时向公众公开相关信息和采取的措施。

考察详情：君康年华在2022-2023年的资讯更新很少，也未出现过舆论风波，各平台评价良好，但其母公司君康人寿的管理层层出现波动，造成舆论影响。

考察内容&标准：突发事件的应急处置——机构应当有制定应急预案，并分配应急处置人员，应对突发事件产生的负面影响，确保老年人的生命财产安全。

考察详情：在应对急救方面，社区将利用健康科技手段进行突发状况干预，例如安装无感监测设备，当居民出现紧急情况时，医疗团队可以第一时间得到消息，并及时作出有效处理，避免耽误居民的最佳治疗时机。

监测居室内居民的生命体征。一方面，它可以识别室内居民的身体姿态变化，避免类似跌倒的突发状况；另一方面，当居民处于相对稳定的状态（睡眠、阅读或看电视时），它可以识别出心跳和呼吸。

传感器会连接到君康年华的康养信息平台，一旦发生意外，报警信息将第一时间推送给社区管家，管家会及时采取行动，避免耽误居民的最佳治疗时机。

考察内容&标准：紧急联系方式——机构应该在老年人常用的位置，显眼的地方告知联系人以及紧急电话，确保每个居民都能及时联系到机构工作人员。

考察详情：房间及公共场所都设有紧急拉绳及雷达监控，及时了解居民的身体状况，实现24小时守护，一旦发生紧急情况，也会第一时间通知医护人员，并为居民提供就诊绿色通道。

03结语

君康年华和前几期新康养研究盘点的险企投资的CCRC品牌一样，采用的都是重资产的运作模式，也就是自己拿地、自己建设、自己运营，所有流程都是自己负责，所以整个康养社区的建设成体系化。

总体来说，在安全保障方面，君康年华·北京顺义新城康养社区有突出的亮点，一是开创性地提出跨空间安全感知理念，打造出CPSS系统，围绕客户生活的各个空间，进行多方面的智慧升级，以此保障社区内的长者安全，提供更智能化的服务，二是房间内配备智能睡眠床垫能及时掌握长者的生命特征；三是房间及社区的雷达监控，为居民提供24小时的全天候守护。

在医护方面，君康年华·北京顺义新城康养社区引进了日本的专业照护机构，并为每一位长者提供“1+M”的医疗服务，在行业内属创新之举。

综上所述，君康年华·北京顺义新城康养社区以高端智能科技为驱动，服务型医养结合产业布局为基础，从中高净值阶层的核心诉求出发，在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分高达92.5分。

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