图片：安徽巢湖经济开发区管理委员会微信公众号

作者丨苗建研究院

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舆情概述

据中央广电总台中国之声7月5日报道，安徽合肥瑶海区有群众反映，当地龙谷华庭安置小区于今年3月底进行摇号选房，但南区部分楼栋被业主怀疑出现歪斜迹象，安置因此暂停，南区共15栋楼的业主至今没有拿到钥匙。

7月5日晚间，合肥市瑶海区政府发布情况通报，表示涉事小区部分楼栋存在质量问题，立即暂停回迁工作，目前已组织第三方权威机构进行全面检测工作，并对建设过程中存在的问题展开调查，依法依规严肃处理。此外，针对此次事件，还采取了增加货币化安置等方式供群众选择。

根据苗建舆情监测数据显示，截至7月12日24时，全网相关舆情累计扩散2,211条，舆情热度指数MJSI为24.8。中国之声报道内容发布后，合肥市瑶海区政府迅速进行回应，事件的舆情热度于7月5日20时抵达高峰，相关话题#合肥一大型安置房部分楼栋出现歪斜#登上头条热榜，最高排名第七。随着央广网6日报道的发布，热度逐步走向平息。

从传播渠道来看，相关内容观点的传播主要集中在客户端和微博两大渠道，分别占50.61和21.98%。在此次事件中，微博、抖音等以个人账号为主体的平台是最大的舆情集散地。

时间轴

A.2023年3月23日，龙岗开发区龙谷华庭安置领导小组发布《龙谷华庭一期、二期回迁安置房选房登记公告》，选房工作陆续开始。

B.5月5日，有抖音用户以及百度用户在个人账号上发布内容，提及龙谷华庭存在楼体歪斜状况；其中，抖音发布内容已不可见。

C.5月22日15时37分，抖音用户@搞装修的 发布视频，并配文“龙谷华庭拆迁12年刚准备回迁 结果房子歪了要倒了”，为当前仍可见的发布较早的相关视频内容，互动量相对较大；同期也有较多声音催促加快交房进程。

D.7月5日16时56分，中央广电总台中国之声发布相关新闻报道，称近期安徽合肥瑶海区有群众向总台中国之声反映龙谷华庭安置小区存在的严重质量问题。

E.7月5日19时57分，合肥市瑶海区政府在公众号“瑶海发布”上发布情况通报，对此事进行了确认，并称目前已展开检测工作，对建设过程中存在的问题进行调查，将会及时公布结果并严肃处理。

F.7月5日晚间，事件引发网友的广泛关注与讨论，件相关话题#合肥一大型安置房部分楼栋出现歪斜#登上头条热榜，最高排名第七。

G.7月6日，据媒体报道，瑶海区委宣传部介绍，小区部分楼栋存在质量问题，近一半的南区业主已接受9577元/平方米的回购方案。从今年4月开始，针对南区15栋楼的检测已经开始，目前还在加紧开展，结果“很快就会出来”。而龙谷华庭南区施工和监理单位的相关负责人目前属于被调查对象，不便接受采访。

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各方观点

主流媒体评论

主流媒体为本次事件报道传播的主要力量，中央广电总台中国之声为本次事件的重要传播节点，央视新闻、光明网等中央媒体，澎湃新闻、极目新闻等地方主流媒体，以及界面新闻等垂直类新闻媒体进行了跟进报道，大部分报道内容为对央广网两篇报道内容与瑶海区政府发布通报的转载与综合，未见明确的观点意见表达。

1、新闻报道

（1）中央广电总台中国之声：安徽合肥一安置房疑现“楼体歪斜”，且竣工3年无法入住？记者调查→

据了解，龙谷华庭小区一期投资9亿多元、包含22栋高层居民楼、涉及2800多户。该项目于2017年开工，2020年竣工，今年3月安排业主选房。业主蔡女士摇号分到了龙谷华庭安置小区18号楼中间楼层的房子。但很快，业主群里传来一个意外的消息，“最早是有业主在群里讲，18号楼歪了。”之后，南区的回迁进度暂停。

（2）中央广电总台中国之声：官方证实合肥安置房 “楼体歪斜” 存在质量问题！更多回应→

合肥市瑶海区委宣传部给总台中国之声的回复证实，瑶海区龙岗开发区在回迁安置过程中，发现龙谷华庭小区南区部分楼栋存在质量问题，立即暂停回迁工作。“我们对群众的意见进行电话征询、上门征询，现在整个南区有接近50%的回迁业主选择了货币化安置的方式。”

所谓货币化安置，指的是此前报道中业主提到的以9577元/平方米的价格回购。瑶海区委宣传部表示，这个价格是由第三方机构评估得出的。龙谷华庭南区一位业主告诉总台中国之声，自己目前还是倾向于要房子，但也理解一些业主选择货币化安置的想法。“等了这么多年了，遥遥无期，想先把钱拿到手。”

（3）极目新闻：安徽合肥一大型安置房部分楼栋出现歪斜导致回迁暂停 数千居民何时入住成难题

（4）界面新闻：安徽合肥一大型安置房部分楼栋出现歪斜导致回迁暂停，官方通报

网民聚焦

1、抱怨情况曝光太晚

  • 非要中国之声报道出来才重视
  • 好像上半年就有这事了 听说施工方还被罚了好多钱
  • 三月份就有了，但是当时网上什么都搜不到，电视台来了回去也不报道，直到现在中央发文了才盖不住了。但是这次是侥幸，下次合肥政府又要整机性了，会防得更紧。什么时候才能拿房哎

2、吐槽安置房质量不佳

  • 十年八年前的回迁房的质量都很差。就我这个小区，很多墙壁的批荡灰放屁都会被震掉。
  • 安置房，凑合住了
  • 堪比比萨斜塔设计

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舆情诱因

（一）房屋质量牵涉人身安全

房屋质量与日常生活息息相关，关乎居住者的人身安全。而牵涉到危及人身安全的事件舆情燃点相对较低，一旦发生便自带“流量”。据视频内容显示，楼体出现了较为明显的倾斜，容易令人产生对房屋倒塌状况的想象。此种情形无疑对小区业主构成严重的人身安全威胁，同时引发了公众对小区房屋质量担忧与质疑，进而展开相关话题讨论。

（二）事件整体持续周期较长

由于持续性的意见与负面情绪堆积，长周期未能落实解决的事件更容易在舆论场上引燃热度。本次事件的持续周期长主要体现在两个方面：首先是龙谷华庭所设计的拆迁项目12年前已经启动，相关居民翘首以盼住进新家，期待较为强烈，抖音平台上可以搜索到部分用户在5月份发布的相关短视频，催促交房进度；其次，龙谷华庭楼体歪斜情况并非近期发现，另据相关居民发布的视频，原定5月份钥匙分发即因歪斜问题而中止。长期的拉锯消耗着当事居民的耐心，事件潜在的情绪能量逐步增强。

（三）主流媒体参与报道跟进

中央广电总台中国之声的报道，使得事件在舆论场上的可见度大幅提升。第一篇报道较为清晰地呈现了事件的来龙去脉，第二篇报道中独家官方信源内容具有相当的可信度与权威性，事件相关话题成为重要的社会议题，引发公众的关注与讨论。央广网等主流媒体的参与无疑提升了事件的影响，在对有关舆论进行积极引导、控制发酵的同时，也在客观上推动了事件的处理解决。

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舆情状况与风险研判

目前，有关部门表示已展开对此事的调查工作，热度暂时有所回落，在最终结果公布之前暂无继续发酵风险。公众对此事大多持批评、谴责的消极态度，对于安置房、回迁房的负面印象得到一定增强。

在未来一段时间内，检测工作进度、现场情况的初步判断、后续的调查处理结果、相关居民的最终安置和回购赔偿方案，以及重大事件的行政问责等问题将成为舆论关注的焦点。

需要注意的是，安置房与商品房通常存在一定差价。此前相关部门已向居民提出过以9577元/平方米的价格进行回购的方案，但双方并未达成一致。本次通报中提及的货币化安置手段与之前的价格保持一致，相关业主可能仍旧不满，在赔偿方面存在较大发生负面舆情的风险，也有可能发生群体维权行为。

此外，近期由于极端天气频发，各地发生了多起类似事件并被主流媒体关注报道，多篇公开报道更容易在舆论场上形成较强新闻共鸣，相关事件的显著度提升。

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启示及建议

（一）强化安全生产意识，严把质量关

“安全重于泰山”，房屋质量问题不容一丝马虎，住建部部长倪虹在6月29日发布的署名文章中也强调了提升住房质量。杜绝房屋安全事故的发生，首先需从施工建造这一源头环节抓起。建议相关单位不断健全产品品质管理监督体系，在施工过程中反复强化安全意识，严格遵守项目施工标准，定期排查项目存在的风险隐患，做好质量检测工作，降低相关负面舆情发生的可能性。

（二）定期开展风险自查，及时做好维护

在防范房屋安全事故方面，物业也同样承担一定责任。在日常工作中，物业方面要主动制定好相关应对方案，定期对楼体以及社区配套开展检查维护。同时，对于业主提出的产品质量问题，需安排施工单位进行核查整改维修，尽快落实整改方案，加快维修进度，并定期向业主反馈整改进度情况，防止小隐患升级为大麻烦。

（三）快速响应处理事件，争取主动权

在本次事件中，中央广电总台中国之声报道发布不到3小时后，合肥市瑶海区政府即发布通报表示正在就此事展开检测工作，并提供了货币化安置方案，整体动作快速且内容清晰明确。快报事实慎说原因，回应外界疑问的同时也为此次负面舆情处置取得了一定空间。建议企业在日常持续关注当地主流媒体动态，针对接到业主投诉并上门采访的官媒，采取恰当的措施及时公关。

（四）及时纾解情绪、化解问题

长期未能解决的民众诉求不会随着时间的推移而消失，反而会伴随着不满情绪不断积累、愈演愈烈。在本次事件中，长期未能交付的安置房与早已曝光的楼梯歪斜现象都未能得到尽快的反馈处理，步步升级为舆论场上较为显著的事件，最终在当地产生不良影响。在出现具有一定规模的民众诉求时，企业方面需积极配合有关部门工作，及时纾解业主负面情绪，并采取一定措施回应诉求，充分协助沟通工作，防止负面舆情风险发生波及自身。

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历史同类事件

（一）新房楼体质量

1、东莞保利首铸天际遭业主质量维权

MJSI指数：10.09

东莞保利首铸天际楼盘于2022年12月交付，业主在收房过程中发现新房存在墙体脱落、钢筋外露、门框脱落、纸皮门、设计问题等多处交付低劣现象，拒绝收房。在拉扯半年后，部分业主在多方考虑下勉强收楼，但由于许多问题始终未能解决，目前仍有不少业主依旧奔走于这场已行进半年之久的维权中，拒绝收楼。

2、上海唐镇华侨城纯水岸工地现业主集中维权

MJSI指数：11.53

2023年5月21日，网传浦东唐镇在建新盘华侨城纯水岸因交付问题爆发剧烈冲突，当日数百名业主集聚小区大门口，就楼盘减配、虚假宣传等问题向开发商讨要说法，最终双方并未达成一致。从去年底开始，华侨城纯水岸业主就曾因外立面减配（北面铝板变涂料）问题多方投诉，后又发现车库粗制滥造、围墙货不对板、大门搭在楼体外墙上等问题。据了解，华侨城纯水岸原定于2024年初集中交付，网传5月底将通知预看房。据业主爆料，21日事件发生后，双方约定于5月25日本周四举行多方会谈，商定整改方向。

3、深圳新世界松风明月花园陷质量风波

MJSI指数：9.29

2023年6月，深圳新世界松风明月花园的业主向媒体反映，其购买的小区尚未到交房时间，但已经发现施工质量不达标、涉嫌虚假宣传、精装修标准不清晰且疑似降级、涉嫌违规销售等诸多问题。自去年8月开始，业主代表已经和开发商沟通过多轮，但至今仍未达成一致意见。

（二）房屋安全事故

1、哈尔滨一小区外墙被大风吹落

7月5日，有网友发布视频称，哈尔滨松北区一小区出现墙皮脱落的情况。现场视频显示，一阵风吹过，住宅楼外墙墙体摇摇欲坠。突然，多块高楼的外墙墙皮开始脱落，从高空坠下重重砸在地面上。对此，松北区物业办工作人员表示，已经了解到此情况，目前物业已将情况上报至松北区政府，等待专业人员来维修，后续会和小区物业沟通，加强对墙皮脱落楼栋周围的安全警示。

2、19楼业主吐槽客厅整扇窗户被大风吹掉

7月6日，辽宁铁岭开原一小区19楼住户客厅整扇窗户被大风吹掉。业主曹女士称，每次刮风窗户都会来回摆动，很不结实，这次还好是家里没有人的情况下掉下去的。刮进来的雨还会损坏屋内设施，现在也不敢回家住。之前曾就此事找过住建局，目前还未得到反馈。

3、湖南新化一高楼外墙瓷砖脱落

7月6日，湖南新化一高楼外墙瓷砖脱落，视频显示外墙脱落瞬间几名路人瞬间被腾起尘雾吞没，惊险无比。枫林街道办事处工作人员表示，事故造成4人受伤，均无生命危险，社区工作人员目前正对整个小区进行排查，同时对脱落点进行整改。