今年以来，民权县12345政务服务便民热线不断延伸服务触角，强化热线一号通用优势，拓宽平台功能，多场景应用落实做好为民服务工作，在提高当即办理率、群众满意度、司法公正等方面下足工夫。

12345+有诉即办专窗

“想咨询一下房产过户需要准备什么材料，有什么流程？”7月20日，热线接到群众来电咨询房产相关问题，不同于以往的记录、登记、派发，话务员通过一键转接功能将来电转接到县政务服务中心“有诉即办专窗”，降低群众等待时间的同时，保障了诉求快接快处，高效精准解决。

据了解，5月份，该热线积极响应上级文件要求，整合政务服务资源，与县政务服务中心、乡（镇）便民服务中心“有诉即办”窗口协同联动。在接到群众关于房产、医疗、社保、交通等专业性较强的诉求时，可直接转接有诉即办专窗，提高当即办理率。截至目前，热线已转接有诉即办窗口工单163件，群众满意率100%。

12345+营商环境满意度测评

“您好，这里是民权县12345营商环境测评专线。”自6月份起，营商环境满意度测评专班成员刘慧娟每周都要呼上千通测评电话。对满意度不高和群众提出的意见建议，专班成员“对症下药”，以最快速度、最大力度、最强措施做好问题整改，确保以评促改、以评促优，助力全县政务服务作风转变、提质增效。目前，营商环境满意度测评专班共呼出测评电话10701通，收集意见、建议、表扬117条，涉及工作人员服务态度、业务办理速度等问题，企业群众满意率达99.48%。

12345+司法监督联动

为进一步规范公平公正文明执法，维护群众合法权益。12345热线与县司法局紧密连接，建立日常沟通联系、资源信息共享、联合监督检查工作机制。热线定期整理行政执法监督重点事项，归纳群众反映强烈的行政执法领域的突出问题及投诉情况，形成常态化的沟通协调机制，确保群众合理诉求得到及时有效解决。今年以来，共组织召开联席会议2次，整理归纳涉及行政执法类工单42件，妥善处理群众关于交通执法、车辆罚款等诉求。

“我们将继续发展‘12345+’模式，多领域延伸服务触角，不断完善自身业务能力，优化群众诉求受理解决机制，打通服务群众最后一公里，提升市民满意度、安全感。”该县热线负责人说道。