“家人们，今天主播给你们谋福利了啊……”
“只要199元，只要199元，就能把大牌带回家。”
“我们产品的成分、效果对标大牌，男女老少都适用哈，家人们……”
经常逛短视频直播的朋友，相信早已对以上口号耳熟能详。
当今各种“快文化”的传播，直播带货犹如电商行业的一骑黑马，从兴起至今短短几年时间，就已发展为行业霸主般的存在。
据《直播带货市场分析和未来趋势》一文的数据显示，国内直播带货的规模每年在以超过150%的速度增长。而从2018年至2022年，直播电商带货的交易金额更是由1200多亿元疯狂飙升至高达24816亿元。
伴随直播行业兴起的，还有直播带货行业的种种乱象。
卖假货，贴标签，以次充好……，这些违法乱纪行为不断侵害消费的权益。即便国家已出台不少相关法律条文遏制此种现象，但在巨大的蛋糕利益驱使下，仍不乏各类利益追逐者趋之若鹜。
只要499，“黑绷带”3瓶带回家
侠客，一名抖音平台上坐拥300多万粉丝的带货主播，现直播间已更名为兰妆个人护理旗舰店。
“侠客”的直播间靠时不时的心灵鸡汤，以及美业护理常识，获取女性消费者的心理共鸣。点开其店铺主页，橱窗内各类在售护肤品琳琅满目。而这些护肤品大都毫无例外属于对标一些知名大品牌的仿冒品。
“侠客”在其带货直播间经常挂在嘴边的口头禅就是：“我这里只要XX元，产品成分、功效与大牌一摸一样！”
在知情者的透露下，记者得知侠客的商品主要通过直播的方式进行售卖，其商品宣传多数打着“对标大牌”的口号，但其价格极其低廉。
难道说世上真存在“便宜有好货”吗？经过记者跟踪调查后，发现事实并非如此。在各大电商平台上可以看到，国际著名化妆品牌赫莲娜旗下的黑绷带抗老面霜原价为3780元/50ml。而在“侠客”的直播间，宣称产品成分、功效皆与该大牌相同的产品，仅需499元，价格仅仅为其对标大牌原价的七分之一不到。
如果你还是不心动，那么499元即可购买两瓶呢？下单后还可赠送同款一瓶。换言之，你只要花499元，即可将其对标大牌的仿造护肤品带走整整三瓶，划下来单价便宜了22倍之多。站在消费者的角度上，势必大部分人都会选择后者吧。
那么问题来了，“侠客”的产品真如他在直播中所言，成分、功效均与大牌一模一样吗？让我们来看看购买了该主播产品的消费者现身说法。
彭女士是该直播间的消费者之一。她在侠客直播间购买的产品为抗皱原液。该产品本为护肤产品，但在使用后，反而让她出现了皮肤不适。皮肤变差不说，该原液还造成她面部发痒，继而引发了其它皮肤问题。
于是，彭女士想找该主播进行售后服务，没想到她却得不到回应。
无奈，彭女士只好到该主播的直播间发表评论，讲述自己购买产品后的使用情况，给自己讨一个说法。却不料她的评论不仅很快被删除，而且直播间还将她拉黑，彭女士投诉无门，后续也未得到任何售后处理。
随着调查深入，记者发现许多购买了该直播间产品的消费者都与这位彭女士有相似的情况。部分消费者在侠客直播间的产品后，并未体验到主播售卖商品时所宣扬的那些功效，甚至不少人还出现了过敏等不适状况。而当她们像彭女士一样想要找主播进行售后时，商家也是找各种理由推诿退货请求。
使用兰妆的面膜后脸颊泛红，发热，这是上述多位直播间消费者的原话。
消费者月悦女士尤为气愤。她也是在侠客直播间购买了护肤产品，没想到在使用产品后感到不适，于是找到客服想要进行退货处理。而此时客服竟称使用后的过敏反应是消费者自身皮肤的问题，不是他们产品的问题，自然她的退货申请也就不了了之。
那真实情况究竟是怎么回事呢？
为得到更多消费者关于侠客直播间化妆品牌兰妆旗下产品的使用信息，记者继续深入调查、探究真相。
直播带货花钱刷评？记者直击直播间
点开“侠客”的直播间，不难看到评论中有许多人在分享自己关于购买产品后的使用情况，清一色皆是好评。
但其中究竟有多少是真实的消费者呢？我们不得而知。下面是记者在观看该直播博主直播不同商品时看到的评论，两种不同的商品，两个ID不同的账号，却是同样语句的评论，连标点符号的使用都保持一致。
那为何会出现这种状况呢？一般来说，只有一种可能。
——刷评。
刷屏，伴随电商行业兴起催生的又一违法产业，一种严重侵害消费者们的知情权与公平交易权的行为。尽管国家相关部门多次明令禁止刷评，却依旧阻止不了该行为的发生。侠客直播间是否存在刷评，记者暂时无法得出定论。但记者检索小红书、抖音等平台，却能发现不少购买了侠客直播间各类产品的消费者的各种吐槽：
这就与“侠客”直播间里面所谓的清一色的好评形成了鲜明的反差和对比。对此，不由得不令记者合理怀疑侠客直播间存在删除负面评论以及好评刷屏的行为。
而从上述消费者对侠客直播间产品的使用评价来看，产品品质得不到保障是一方面，另一方面是在使用后还可能造成或轻或重的皮肤问题。这也坐实了侠客所带货的兰妆品牌，其名下产品也并非如同侠客所说，功能效果与大牌一模一样。侠客直播间售卖产品涉嫌有虚假宣传、欺骗消费者等行为。
那么，“侠客”直播间直播所售产品，品质究竟如何呢？为进一步探寻真相，记者选择了几件该直播间正在直播的售卖产品，通过国家药品监督管理局官网（以下简称官网）进行查询。
首先是兰妆旗下产品之一的美白祛斑精华液，其产品参数页面显示其功能特效为美白，保湿，抗皱，紧致以及祛斑，产品名为LANZHUANG兰妆润可盈美白祛斑精华液，注册证号为国妆特字20221574。
我们使用该注册证号在官网进行查询后发现，该产品注册证号所对应的产品名称为润可盈美白祛斑精华液。很多消费者们一看这个名字，与购买产品的名字好像好像对得上，顿觉安心不少。
但实际情况真是如此吗？
并不是！我们国家的相关法规早已明文规定，一个注册证号只可对应一种产品。在该产品的外包装上所标注的产品名称，也必须与注册时所批准的注册证号完全一致。
仔细看，该博主所直播的商品，却在产品参数页的产品名称前多加了“LANZHUANG兰妆”等字符。不要觉得此举细微的区别无足轻重。实际上，这已是刻意迷惑、欺骗消费者的假冒批准文号的违法行为。
其次，我们可以看到该产品的外包装名称为美白丸/美白保湿祛斑霜，与其所注册的产品名称“润可盈美白祛斑精华液”这一名称也不一致，违反了相关法律规定。
还有这一款名为兰妆CQRZEN美白精华液的产品，其注册证号为国妆特字G20181390。
我们同样使用该注册证号在官网进行查询，可以看到，该产品注册证号所对应的产品名称为CQRZEN美白精华液，与其所售卖的产品相比，主播所售卖的产品同样是在被批准的产品名称前，同样擅自增加了“兰妆”这一品牌名称。
不仅只是以上几款产品，侠客直播间的其它多款售卖产品，也基本上都存在类似触目惊心的假冒批文行为。
再次重申，一种产品的注册证号，只可对应一种产品。且该产品的外包装上所标注的产品名称，也必须与注册证号所对应的产品名称完全一致。不可进行在产品名称前进行增删，否则就会被列为假冒批准文号行为，相关产品也是假冒伪劣产品。
那是否产品在注册后就无法更改名称呢？实际上，是可以更改的，但必须在更改名称之前取得国家相关管理部门的批文。而更改产品名称的要求被批准后，在国家药品监督管理局官网上该产品的名称也会随之发生变更。
但从查询结果我们可以清楚发现，官网上该注册商品名称与直播商品名称存在不同。由此，我们可以断定，该播主所售卖产品是假冒国家批准文号，属于假冒伪劣产品。
产品成分、功效，对标大牌
“侠客”直播间宣传的常见套路是：生产一款外包装上与对标的知名大牌产品几乎没有区别的直播产品，拿二者进行煽情对比。称自己的产品无论在生产材质上、产品质量上和使用效果上都可以媲美该名牌产品，唯独价格却远远低于后者。
“产品成分一模一样”、“不好用你拿回来退我”，我们几乎可以在侠客每场直播中都听见类似这样的喊话。
在“侠客”直播间蹲点调查的记者发现，其多款产品的外观，都与大牌相似。几乎每场直播，主播皆宣称自家产品的成分、效果均媲美大牌，物美价廉，不由你不动心！例如国际大牌SK-Ⅱ，赫莲娜，海蓝之谜，雅诗兰黛等都是其仿造的标的，外包装也极其相似，颇具迷惑性，让消费者难以分清李逵还是李鬼？不知情的爱美女士很容易就落入这样的圈套，被侠客的煽情打动，乖乖掏钱买单。
正如某不愿具名的业内人士指出：如果侠客的产品效果真有其所宣称的又好又便宜， “酒香不怕巷子深”，相信其产品早已在各大平台被抢售一空，根本不必花钱在直播间刷好评、删差评，来迷惑消费者。
他做这些事情的原因，正是因为他产品的各方面与他所拿来做对比的名牌产品都相去甚远。
而他用所谓的物美价廉，对标大牌等为噱头来误导消费者购买自己的产品，涉嫌虚假宣传推广，违反了《反不正当竞争法》第9条第1款，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量，制作成分，性能、用途、生产者、有效期限、产地等作令人误解的虚假宣传。
市面上护肤品种类繁多，不同的人根据自身情况，选择最适合自己的商品。而产品的品质好坏，相信最重要的就是-----产品配方。对于护肤品生产商来说，配方是需要绝对保密的东西，对大牌生产商来说更是如此。化工讲究定量生产，化妆品、护肤品一类的精细化工更加讲究配方及过程中原辅材料的添加剂量。
试问主播在直播间中动不动宣称的，“我们与大牌的配方完全相同，成份都是一样的。”是以何为依据的呢？是有专业的科研团队研究、还是经过了检测认证、或是有非凡的神通拿到了知名国际大牌的绝密配方呢？如果都没有，而仅仅只是靠大牌标签上公开标注出来的部分普通成分来对标生产，就号称成分与功效能做到一模一样，简直就是自欺欺人、滑天下之大稽！侠客的所作所为不仅仅是欺骗消费者这么简单，打着对标大牌口号，借知名品牌护肤品的名气来仿造、推销自家产品的行为，还严重伤害了被仿造的原护肤品商的信誉、利益，且对正常的市场竞争次序带来严重的冲击。这种将他人产品与自己产品所比较的行为，违反了《反不正当竞争法》第14条规定：“经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、产品声誉。”
无疑，侠客直播间的行为还伤害了社会公众的利益，这同样是法律明令禁止，理应不被允许的。而且其产品外观及包装与其拿来对标的大牌极其相似，严重迷惑和误导消费者的正常购买，更是涉嫌非法造假仿造，是应该受到国家法律严厉打击的行为。
在记者的调查过程中，还发现了一起来自消费者关于该直播间所售卖产品的投诉。该女士购买了侠客直播间旗下品牌的兰妆紧致臻颜保湿精华水。但在她使用该产品后，发现根本就没有如同侠客直播时讲述的功效。在投诉到相关政府管理部门后，该投诉已被受理，并已给出情况属实的处理结果。但该主播也仅仅是同意了该买家的退货退款要求，并未给出其它赔偿。更严重的是，记者发现该商品其实并没有按照管理部门处理的要求进行下架，目前在侠客直播间橱窗仍在顶风销售。
屡教不改，源出何因？
据悉，侠客带货的主要平台是抖音APP，其粉丝主体是女性。其曾经就因虚假宣传，误导消费者的原因，被主管部门惩罚过，但目前他仍然在抖音平台上活跃，欺骗消费者。
我们不得不反思，为何这种情况屡禁不止，其原因究竟是什么呢？
（一）主管部门缺乏惩罚力度
在本报道前文我们已经说过，国家保障消费者利益已经有了许多相关法规条例，但是这种情况始终存在。为什么？
记者认为，其主要原因仍旧是主管部门对于虚假宣传，欺骗消费者行为的处罚力度太轻。比如某商家通过不法销售途径获利100万，哪怕处罚扣去其一半收入，除去劣质产品的加工成本后，其利润仍旧十分可观。正是这种暴利，让许多不法商家觉得试错成本不大，不惜铤而走险，以身试法扰乱市场秩序。
（二）消费者缺乏监督意识
作为权益受侵害的主体，许多消费者缺乏监督意识。“算了，买都买了”、“也不是太多钱，吃一堑长一智吧”、“将就用吧”，这些是大部分消费者买到与宣传商品不符时的第一想法。
大众这些多一事不如少一事的放任，也间接助长了不法商家的嚣张气焰。假冒伪劣、缺斤少两、虚假宣传等问题层出不穷，让广大消费者有苦难言。
因此，想要从根本上解决这些问题，仅仅靠相关管理部门根本不可能。还需要全社会来积极参与，作为消费者的我们买到仿冒伪劣产品时，要勇敢说“不”；当收到商品缺斤少两时，果断捍卫我们应有的权益；当购买的商品涉及虚假宣传，误导消费者时，我们更是要学会合理利用法律赋予消费者的监督权利，积极在平台或者相关管理部门举报，甚至起诉。
(左长图：侠客直播间橱窗部分商品，标价从199元-499元/3瓶，均为对标国际大牌卖自家仿冒产品；右三图：侠客在卖力展示名牌SK护肤精华露需要1690元，而自家仿冒的兰妆紧臻精华水3瓶都仅需399元。）
直播带货乱象，亟待社会合力整治
针对网络直播带货的乱象，在2022年3月30日，国家互联网信息办公室、国家税务总局、国家市场监督管理总局三者联合对外印发了《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》。
在该《意见》的第3条第1款中明文规定：
网络直播平台和网络直播发布者不得对商品生产经营主体以及商品的性能、功能、质量、来源、曾获荣誉、资格资质、销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众，不得帮助其他经营者实施上述行为。网络直播平台和网络直播发布者销售商品或者提供服务，采用价格比较方式开展促销活动的，应以文字形式显著标明销售价格、被比较价格及含义。
从以上条文我们可以发现，侠客在直播间将自己产品与大牌化妆品进行比较的行为是明令不被允许的。其宣称配方与大牌一致，已经涉嫌欺骗消费者；所售卖产品名称与国家药品监督管理局官网上的产品注册名称不一致，实属违反相关法律条例的制售假冒伪劣产品行为。
直播带货固然是块极大的蛋糕，但是分配这块蛋糕绝不能是通过伤害消费者权益这一方式。
某不愿具名的知名律师指出：“没有规矩不成方圆，要明确和压实各类卖场平台的法律监督责任，提升主播群体作为经营者的守法意识。同时执法部门要持续加大监管和处罚力度，切实增强监管的实效性和震慑力。当然，消费者也要提升自我保护意识，避免被虚假宣传迷惑交智商税。”
（与其说侠客的产品好，不如说侠客广告做的好。上图显示女性淸费者在美丽面前更容易冲动消费。）
众多的“侠客”商家们，猪鼻子插葱，仿大牌，卖自家假冒伪劣商品，妄图打法律擦边球来逃避监管。可鼠头就是鼠头，它再伪装也不可能是鸭脖。逃不掉指鹿为马，虚假宣传的本质。而最广大的消费者，当遇到虚假宣传，购买到伪劣产品交了智商税时，必须敢于捍卫自己的合法权益，积极向相关管理部门举报，实现真正与相关监管部门联合的“双向奔赴”，全社会一起来抑制中国电商直播带货乱象的野蛮生长。
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