为什么有时居委会做了许多工作，居民却一点都不买账呢？居民真正需要的是什么呢？习近平总书记曾引用东汉王充的“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，要求深入群众开展工作，虚心听取群众意见。只有居民自己想要的，他们才会投入更多的激情和精力，从旁观者变成参与者，甚至是引导者、组织者，从而真正实现社区民主自治。

为了调动社区居民参与社区事务的积极性，充分听取居民意见和建议，宝山路街道三宝居民区的“开放空间”会议应运而生。基于这个平台，每个参会的居民可选择自己感兴趣的讨论组参与讨论，根据自己最关心的社区问题提出交流议题。虽然有的问题犀利，一时难以招架，但居委会得以听到来自居民的心声，逐步了解到居民的所思、所需、所求。

随着居民的参与意识不断加强，除了“开放空间”会议、社区“三会”，三宝社区还开展了“民情恳谈会”、“三驾马车联席会议”、“现场龙门阵”等活动，多渠道征集民意需求，开展多形式民主协商，给居民充分的话语权、决策权，让居民充分展示他们的能力，促进了不同类型的居民投入社区建设。

从大处着眼、小处着手，三宝社区从居民身边事做起，推出了“三个一”的民主自治工作新模式。

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一亭——邻情亭

社区建立了“邻情亭”志愿者服务队，让身边的“老娘舅”来评评理。“邻情亭”志愿者服务队是由各楼组调解志愿者组成的居民自治议事机构，无论居民有什么难题、纠纷，都可以到“邻情亭”评理求助。随着队伍的壮大、调解经验的积累，志愿服务队形成了“居民的事情居民议、居民的矛盾居民解”的工作机制。

例如，以往居民和物业、辖区单位发生矛盾时，居民总认为自己是弱势一方，觉得居委会偏心。现在借助调解志愿者的力量来调处，在情理之间，更容易让居民接受、认可，真正体现了居民的自我管理、自我教育、自我服务。

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一茶——邻里情下午茶

不定期在楼道或一户居民家中团聚一次，聊聊家常，说说小区里的“那些事儿”，这就是三宝社区“邻里情下午茶”的情景，也是社区为居民搭建的一个线下交流议事自治平台。

“邻里情下午茶”除了能够让居民“嘎讪胡”，还是居民了解社区工作，对居委会建立信任的良好渠道。如今，不少楼组真切感受到了什么是“远亲不如近邻”。

例如，楼里有些高龄独居老人，由于身体状况不佳，出门不便，导致平日不大与人交流，性格较孤僻，通过楼组长、居民代表组织动员，这些老人陆续参加了几次下午茶，邻里也把他们当作自家亲人，定期关心、上门看望，帮老人配药、买菜，这些高龄独居老人打心眼里感到温暖。

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一微信——居民议事群

“临山路20号门禁坏了，请及时维修”“收到，谢谢您提供的信息。”这是三宝居民议事群一条最为普通的聊天内容。这个微信群由社区党员、楼组长和志愿者组成，他们发现问题及时上报，居委会也会第一时间协调、处理、回馈。居民议事微信群不仅能够发现问题，主要功能还在于传播正能量，解决社区存在的一些棘手问题。

例如，2018年年初一位署名“金色年华”的志愿者在微信群内对小区有些居民滥用共享单车进行了批评，居委会马上抓住契机，发出倡议书，得到居民的大力支持，这个事例还上了各大媒体。

“一微信”当然不是只有一个微信群，三宝社区根据工作条线、小区分布、居民需求等维度，组建居民微信群不下20个，包括三驾马车群、青少年交流群、垃圾分类志愿者群等，把微信平台作为社区议事自治载体，初步形成了以微信群为抓手的民主自治模式，受到了居民的一致欢迎。

在这一个个细雨润无声的故事里，社区里发生了一系列奇妙的化学反应。每个楼组有了自己的楼组小报、自治小组，有了邻里互助卡，交流频繁了，情谊增厚了，邻里更和谐了。同时，每当自己反映的意见、建议被重视、采纳时，居民们也倍感自豪，主人翁意识油然而生，越来越多居民加入到民主自治队伍中，变身小区“管家”。至今，志愿者人数不断增加，较去年翻了一倍，更欣喜的是，自治队伍开始趋向年轻，很多德高望重的楼组长主动让贤，开展楼组长“传帮带”，指导、协助楼组里的年轻人“上岗”，越来越多的青年志愿者也主动担起社区重任，为社区的发展筹谋划策，为共建民主、和谐的社区贡献力量！