浙江，杭州。边女士和丈夫出差住在某大酒店，店方提供了早餐券，用餐地在酒店旁边的大食堂。边女士和丈夫因来不及吃餐，就打包了鸡蛋、包子、稀饭想带着路上吃，谁知拿早餐券去结账时，被店员当面拒绝并被骂:给脸不要脸！

当天早上，边女士因为有急事要赶时间去办事，匆忙来到提供早餐的大食堂，像前两天一样去打包，她拿8个包子和两份稀饭还有4鸡蛋。

边女士和前几天一样拿着店方的早餐券去结账，却被工作人员告知，使用早餐券用餐的顾客不能打包。

边女士表示，昨天还可以打包的今天怎么了？一位男店员告知，食堂规定自助早餐只能在店里吃，不让打包。

边女士质问工作人员：桌子上摆放着一次性打包盒，为啥不让打包，这不很奇怪吗？

然后边女士就继续和店员沟通，店员实在没办法就说，一个人只能拿一个鸡蛋，其他的不能带走。

边女士不服气：早餐券上写了日期，也标注了可以五天内使用，盖章有效，但没有规定不能打包啊？

她不再理会工作人员，自认为自己有早餐券，就算在店里吃也需要吃一份的，不吃就不便宜了店家。于是她快速的打包了带8个包子和两个鸡蛋。

就在她准备离开时，被一位店员拦住了去路，告诉她不能拿走这么多食物。

边女士表示，当时因为赶时间，也不想再和对方继续争论，就把早餐放下准备不要了直接走。

当她快走出去的时候，有个男工作人员就冲过来说：一个早餐还要打包，真是给你脸不要脸！

边女士当时很委屈：我没有违反任何规定，早餐券的使用期限也没有超过，店员当着众人的面说不要脸她觉得自己受到了侮辱。

边女士对此气愤不过，于是找来了调解员，要为自己讨回公道、曝光店方，并且要求赔偿精神损失。

食堂的老板为了息事宁人，和边女士进行了沟通，黄老板表示，酒店跟食堂沟通的时候，讲的是凭早餐券提供自助早餐，按照自助早餐的行规是不可以打包带走的。

调解员提出质疑，你这有打包盒，就说明是可以打包的，那为什么有早餐券，却不允许客人打包呢？

老板表示，散客是按照零售价卖的，所以是可以打包带走的。而边女士用的是酒店早餐券，就是可以坐在这里吃，吃饱、吃好，但不允许打包带走。

食堂这边工作人员表示，边女士连续好几天都是不听劝阻，钻的是早餐劵上没写不能打包的空子，而且每次都是打包7、8个包子，应该是两三个人的量，服务员提醒遭到到了她一顿谩骂，让其滚远点，不要多管闲事。

在被问到，和酒店方这边有没有沟通不能打包的问题时，食堂老板称：当时确实没有规定关于早餐能不能打包的问题，和酒店方没有沟通清楚。

食堂老板表示：不管怎么说，作为服务行业，骂顾客的行为肯定是不合适的，店方会对那名员工进行处理，并让其给边女士道歉。

老板当场代表食堂，向边女士表示了真诚的歉意，并表示经过商量以后，会对边女士进行合理的补偿。

此事曝光后有网友表示：酒店的自助早餐原则上是不允许打包的，规矩就是规矩，不能因某个人就破坏规矩。自己的原因不能怪别人，在店里吃多少都可以，但是打包就违反了行业规定。

但是如果有特殊情况，比如偶尔忙着离开或者有啥不方便，应向工作人员说清楚。边女士连续两三天打包早餐，这种方式除了是想占点便宜，实在不太合适。

但也有人认为，这件事说不上占什么便宜，更谈不上尊严问题，房费里已经包含早餐费了，沒吃饭打包带走沒什么错。

如果和酒店有约定不允许打包，提供早餐的食堂应该在明显处放置提示牌，所以顾客临时打包没什么错！

1、边女士和店家之间形成了服务合同，店家表示不允许打包，而边女士连续几天的打包行为显然已经违约。

《民法典》规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

所以，食堂工作人员已经告知自助餐券不能打包带走，而边女士连续几天打包早餐，而且打包几个人的量，工作人员阻止她带走早餐，是合理的行为。

2、食堂员工，作为服务人员辱骂顾客是否需要承担责任？

《治安管理处罚法》规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

但得注意的是，首先是边女士有错在先，其使用言语攻击食堂工作人员，让其滚远点，然后惹怒店方工作人员，对其谩骂，给脸不要脸的。

但无论是边女士，还是食堂工作人员，都不可以进行人身攻击，双方的行为已经涉嫌扰乱公共秩序，二人应各自承担相应的法律责任。

最终，经过调解，食堂这边表示：因店方的原因影响了边女士的消费体验，赔偿了边女士500元钱。

边女士表示：看在店方诚心道歉，并补偿了自己损失的份上，原谅了其员工的行为，并不再追究。

自助早餐该不该打包？这事你怎么看？欢迎留言讨论！