7月份桐乡快递行业

投诉申诉情况公布！

一起来看看吧！

总体概况

7月份桐乡本级共收到申诉投诉99件，环比上月下降19.3%；其中：通过“12305”邮政行业消费者申诉电话转办件72件，通过“12345”桐乡市政务服务热线交办件27件。

按企业归属分类

根据企业归属进行划分，申通23件，圆通骏通20件，中通飞越19件，韵达17件，极兔极特6件，顺丰6件，德邦4件，其余公司月投诉件量较少。

按投诉类型分类

根据投诉类型进行分类，快递纠纷类投诉36件，占比37%；快件丢失类投诉15件，占比15%；快递破损、缺失类投诉14件，占比14%；未及时派送类投诉18件，占比18%；其余类别投诉数量相对较少，共占比16%。

经典案例

01

来电人反映，7月14日，其一个从铁岭寄往桐乡的极兔快递，一直未收到，联系客服处理未果，现要求尽快派送。（极兔极特）

案例解析：违反《快递市场管理办法》第三章第十六条相关规定，经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：（三）企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递。

桐乡邮管局接到投诉后立即联系极兔极特快递，要求核实情况，提高快件派送效率，改进服务质量。

02

来电人反映，其一个圆通快递，7月12日后物流一直未更新，联系圆通快递公司，对方告知可能丢件了，让其等待，其表示是抖音商家，这么久都未派送给收件人，目前已经影响到店铺评分，现要求圆通公司尽快帮其找到并派送或赔偿其损失。（圆通骏通）

案例解析：违反《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

桐乡邮管局接到投诉后立即联系圆通骏通快递公司，要求核实情况，并尽快找回快件或与用户协商赔偿事宜。