最近这几个月，AIGC的发展速度惊人，犹如乘坐了火箭一般，迅速席卷了国内外一众科技巨头，并快速向各细分领域持续渗透。

海外保险机构 AIGC布局正加速推进，已从销售助理、智能客户、核保核赔等多场景赋能保险业务，预计随着数据与训练的积累，未来长期 AI 大模型有望向个性化产品定价、核保核赔、风控减损等场景延伸，深度赋能全产业链。

在国内，AI 技术已广泛应用于前端销售、定损理赔、风控减损等领域。统计发现，很多保险公司在人工智能领域都已经有了比较长期的投入：

保险公司人工智能专利数量

数据来源：保观

易商数智研发中心一直密切跟进国内外新兴技术与保险行业的融合，对AI人工智能在保险行业的应用落地，有长期的跟进和总结。目前来看，我国保险领域AI技术的应用，仍以理解式为主，生成式AI仍然在探索中。

但从行业目前的态势来推测，虽然大模型与保险业的结合仍处于理论探索阶段，但很可能在不久的未来即实现迭代升级，重塑行业生态。

我们总结了AIGC在保险业应用落地的几个场景：

►►►场景一：智能客服

AI客服是当前AI在保险行业运用最为广泛的场景之一。

能够综合应用语音识别、语义理解、语音合成、OCR、人脸识别、电子签名、数字员工等多项人工智能技术，为客户提供咨询、外呼及回访等众多咨询和业务服务。

比如平安的智能客服“小惠”，能随时为客户提供产品咨询、业务办理。太平洋寿险的智能客服机器人“小麦”，能实时解答客户的问题。阳光保险也在去年上线了人工智能机器人，提供文本对话交互功能。

但目前大部分AI客服仍然是一种基于预设脚本的程序，只能执行某些特定任务，与生成式AI所带来的客户体验仍然有较大差距。

根据市场信息，瑞士的保险公司Helvetia，不久前成为了世界上第一家推出基于ChatGPT技术的直接客户联系服务的上市保险公司，将ChatGPT与其已有的AI助理Clara结合，可以向客户提供有关保险、养老金和房屋所有权的信息。

AICG技术的不断发展，未来将对保险公司提供更流畅、个性化的服务服务体验，有更好的加成。

►►►场景二：营销

AIGC对营销的影响可谓是最直接，生成式 AI的定义本身就是将人工智能技术用于生产内容，从过去的被动分析到现在的主动创造的迭代。

利用AI技术实现文本生成、音频生成、图像生成、视频生成、策略生成以及图像、视频、文本间的跨模态生成的功能都是当前和未来AIGC重要的技术落地场景，恰好匹配了保险营销的多种需求。

这种影响很可能会逐渐演变成对保险销售人员的角色重塑。如果客户可以直接与AI进行交互式聊天，更高效率地获取信息，销售人员还能提供哪些更有价值的服务呢？

►►►场景三：智慧风控

从公开披露的资料来看，各大保险公司在风控方面的投入比较积极。比如人保财险的AI+反欺诈系统，能对理赔案件欺诈风险进行评估，为案件稽查人员提供线索。

太平洋产险的风控产品“听风者”，可以在车险受理客户报案时，从其语音中识别出异常情绪,从而挖掘欺诈线索。

除了以上这三个场景，在保险公司和众多保险科技公司，都在加速推进AIGC与保险应用的融合，时代的潮流汹涌澎湃，我们判断，很可能在不久的未来，AIGC将从全流程赋能保险公司，为保险行业带来更多想象空间无论是智能客服、智能承保、智能投资还是智能理赔，AIGC技术都将为保险公司提供更多的创新机会和竞争优势。

易商数智也将始终奔跑在保险+科技探索的前线，以工匠精神探索行业创新，与行业共同成长。