东方网记者王泳婷9月1日报道：9月1日起，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行。如何让残疾人、老年人共享信息化发展带来的实惠和便利；如何在公共服务场所配备必要的无障碍设备和辅助器具……在上海长宁北新泾街道，一些智能技术“适老化”服务正在提升特殊群众的生活质量。

让“悬空老人”幸福落地

小电梯，大民生，承载着人民群众对美好生活的向往。为破解居民上下楼难题，让更多“悬空”老人下楼“接地气”，北新泾街道把加装电梯作为重要民心工程抓实推进，让老房子里的居民尽享“一键直达”的幸福生活。

在新泾三村主入口处，全市首个“AI+梯”联合服务中心大门敞开，凡是对加梯方面存有疑虑的居民皆可来此咨询。该中心综合加梯政策咨询、加梯金融、随申办“加梯一件事”、加梯工程、智能运维等服务于一体。自去年9月底开放以来，居民对全流程、多维度、一站式的家门口加梯服务赞不绝口。

围绕“老旧小区加装电梯”的惠民工程，依托“一网通办”大数据，北新泾在街道层面打通了住建、银行、居委会、科技公司等多方渠道，开发了“AI+梯”应用，百姓能够率先体验“加梯一件事”数字系统，全流程数字化在增加透明度的同时，也倒推了相关部门线上审批速度的提升。

“我住天蒲小区，去年我们楼签订了加梯协议，那段时间我经常来服务中心现场答疑，想知道装的电梯靠不靠谱、花的钱都去哪儿了，”胡阿姨说，“我现在关心电梯后期运维方面的情况。”

记者从北新泾街道了解到，胡阿姨所在的天蒲小区始建于1995年，一栋楼六层，一梯四户，近九成住户为老年人，有的需定期外出看病，还有不少居住在高层的老人，由于腿脚不便，一年半载很难下一次楼……大家的加梯意愿迫切。经过前期专业评估，楼栋硬件条件适合加梯。

目前，胡阿姨所在楼栋住户均可通过随申办平台“加梯一件事”数字系统注册个人账户，可在线查看加梯办事进度、账户加梯资金流转等信息。“加梯资金余额多少？钱都花在哪里？都能随时在手机上查看，流程透明，很安心。”胡阿姨说。

对于老百姓担心的“电梯靠不靠谱”“安全性如何”等疑问，智能物联特意联系到中铁武汉电气化局集团等央企来承建老旧小区的加梯工程。“我们依托街道、居委会、志愿者晓之以情、动之以理，结合随申办‘加梯一件事’数字征询系统，以及中铁技术人员跨前一步，提早到楼道进行现场勘测，确保楼道具备可加梯的技术条件。” 中铁武汉电气化局集团上海电气有限公司加装电梯项目经理黄鑫表示，同时尽力解决居民提出的各种隐患与问题，承诺在施工期间尽量不扰民、少扰民等，让居民更安心。

黄鑫介绍，新泾三村首批智能电梯钢结构井道采用整体式装配式进行吊装，有效保证了工程质量，同时采用“智能云盒”智能化技术，居民可以通过随申办乘梯、呼梯，电梯内部还装有高清摄像头，能识别危险乘梯行为，避免电瓶车等进梯。值得一提的是，与普通电梯按钮不同，这里的按钮都是放大版本，贴心考虑到老人的需求。

“一键叫车”全覆盖

在新泾五村，一座别致的电话亭吸引了众多居民的目光。这个“Hello老友亭”，是北新泾辖区在传统公共电话亭基础上改造的数字电话亭，配有多种类型的民生应用。“这个服务功能对我们老人很友好，特别是一键叫车服务，不需要手机，手指点一点就完成预约了。” 居民戴老伯说。

据了解，“Hello老友亭”融合了AI、大数据、物联网认证等数字技术。除了“一键叫车”服务，居民还能在亭中通过“15分钟生活圈”查询周边文娱、医院、电信营业厅等生活设施位置；点击“一键通”，获得预约挂号、政策咨询等人工服务；“12345手语视频服务”为特殊人群搭建沟通的彩虹桥。亭中配备的公用电话机可以保障市民在忘带手机或手机没电时的3分钟紧急通信需求，拨打119、110等紧急报警号码则不限时长。

实际上，2021年，北新泾街道在全市率先实现成为“一键叫车”全覆盖社区。如今，在北新泾辖区内，平均260米，步行3分钟就有一处一键叫车——出租车呼叫点。

北新泾街道相关负责人表示，街道和长宁区建管委、申程出行合作，布点“一键叫车智慧屏”，在2.22平方公里的辖区安装了33个点位。已覆盖33个住宅小区、3个菜场、1个社区卫生中心、1个社区为老服务中心及周边商务楼园区。

安装出租车呼叫终端“一键叫车智慧屏”需要雨棚、电源、人员指导等合适的条件。为此，北新泾街道主动作为，多措并举推进安装，创造智慧出行条件，最终将安装点设在各小区门卫处，便于出租车司机识别。居民可通过手机号在“一键叫车智慧屏”上叫到车，司机通过数字定位精准找到乘客，居民上车后可以选择线上支付或者线下人民币支付。不仅便利了老年人出行，也受到了年轻人的青睐。

（长宁区北新泾街道供图）