金秋九月收获的季节，对于合肥链家总经理李作好来说，这个九月寓意非凡，9月6日，合肥链家迎来七周年盛典，他与全体合肥链家人齐聚一堂，诠释服务者价值，夯实品质前行的步伐，共同构建合肥链家新经纪的未来蓝图。

品质七年，传承初心

以品质升级推动居住服务体验升级，为安家之路提供安全守护，合肥链家以此出发，于2017年9月6日推出四大安心服务承诺，为合肥的房产经纪市场带来全新感受。目前，合肥链家已升级迭代至十一大安心服务承诺，全面兜底购房前中后期全链条的交易风险，不仅赢得了消费者的信赖和口碑，也使得合肥市场认可了链家品牌。

如今，李作好回忆起合肥链家“安心服务承诺”的推出过程，坦言期间曾面临许多困难与履约挑战，但在链家“坚持做难而正确的事”理念下，最终真真正正地兑现了对合肥消费者的承诺，数据显示，截至今年7月底，合肥链家累计垫付3834笔，累计支付安心保障金4509.31万元。

为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家还推出了“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。2021年，链家成立了SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本，今年链家还进一步推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，这样消费者在遇到交易风险时，链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。

让链家战旗猎猎飘扬

“希望合肥链家的存在，不仅仅是引领行业的进步，还能够为这座城市带来一些不同。”在李作好看来，为了做到这一点，社区服务的价值非常重要。

“在合肥，有困难找民警；在社区，有事情找链家。”已经成了不少社区居民的口头禅。链家的每一家门店，都是扎根在每一个社区的“城市补给站”，合肥链家就从这些门店出发，面向社区推出丰富多样的便民服务，并不断升级创新，探索多元化的服务方式。