南都讯 记者杨振华 通讯员蔡艳容 钟俊峰 黄卫军 近日，建行惠州海关支行来了一位额头上挂满汗珠的老奶奶，语气急促而紧张地说道：“我老伴忘记银行卡密码，取不出钱来了，怎么办呢？”

银行员工将脸色急得通红的老奶奶引导至网点的“劳动者港湾”，为其递上了温水和纸巾。原来该老奶奶老伴忘记了社保卡密码，现在急着用钱，老人家又行动不便，无法前来网点重置密码。网点负责人了解情况后，立即启动金融服务绿色通道，安排两名工作人员上门服务为其处理好。

利用上门服务的时间，银行员工为老人一家进行防诈骗知识专题宣讲，结合公安机关近期发布的有关老年人案例，分析当前针对老年群体的常见诈骗方式、诈骗特点及各类新型网络诈骗手段，提醒家人要正确对待各类信息接收的真实性辨别，不要轻易泄露自己的个人信息和家庭信息，不能轻信陌生人的电话和短信，更不要轻易给陌生人汇款、转账。