本文转自：人民日报客户端

尹海平 徐敏 王云

“高尚的人格，一流的服务态度，救死扶伤的高贵品质，不是亲人却胜过亲人……”这是一位八旬老人为表达对医务人员的感谢亲笔写下的赞语。

日前，笔者来到江西省吉安市永丰县人民医院普外泌外科的病房，护士长刘海莲正亲切地拉着钟美玉老人的手，还有病房里其他几位老人家，开心地谈论着什么。看到我们来了，钟老太向我们讲述了她的就医故事。

钟老太今年七十九岁，因痔疮反复发作住院行痔疮切除术。虽然住院的时间不长，但她真切地感受到医院对她的关爱犹如亲人胜似亲人。老太太说，自从她住院以来，医生护士们每天都要来查看她的病情好几次，有时孩子们有事出去了，护士们更是来得勤，陪她聊天，指导她注意饮食，讲些开心的事宽慰她术前紧张的心情，在这里住院她一点也不担心寂寞。为了表达感谢，老太太分别写了两份感谢信给普外泌外科的医生和护士。

正说着，钟老太的主治医师罗波浪走过来。原来，因老太太耳朵不那么灵敏，一高兴说话声音就更大了。听到老太太的声音，罗医师担心老太太有什么事，赶紧过来瞧瞧。看到老太太与大家聊得兴致勃勃，罗医师也就放心地去工作了。

一件细小的事情、一个关爱的眼神、一句温馨的话语就能让在病痛中煎熬的患者心生温暖。对于这份来自患者的感谢，不仅仅是对永丰县人民医院的肯定，对每一位医务人员的认可，也见证了永丰县人民医院“以患者为中心”的服务理念。

今年，江西永丰县人民医院强化党建引领，创新主动服务、用心服务、用爱服务“三服务”机制，努力为人民群众提供诊疗安全、就诊便利、沟通有效、体验舒适的医疗服务，打造群众可以“医”靠、放心“医”赖的服务型党组织，为加快推进健康永丰建设全力赋能。

主动服务有“力度”，人人争当“医先锋”。该院成立“红医初心·永医先锋”党员志愿服务队，带动全院职工坚持以群众需求为导向，深入临床、社区、学校、乡镇等开展志愿服务行动，打通群众看病就医、普及健康知识，服务临床“最后一公里”。

在住院部一楼、门诊一楼各设置一个党员志愿服务点，每日就诊高峰时段安排一名志愿者指导患者使用自助服务机进行挂号、缴费、打印检查报告单等，缓解群众看病就医“三长一短”问题。

在门诊导诊台设立党员志愿者代办服务站，每日上午开展“代跑腿”业务，帮助老年、带小孩的或身体不方便的患者办理挂号、缴费及取药等业务。

用心服务有“热度”，共建医患兄妹情。党员名医带头搭建医患沟通桥梁。创建“党员名医工作室”，发挥党员名医在党建、医德医术等各方面的引领作用，聚集党员人才，打造专业团队，提供专业服务,促进党建与学科融合，搭建起党员医生与患者联系沟通的桥梁，引导党员学思践悟、知行合一，破解医院党建与业务“两张皮”问题。

患者曾某，低保户，因不慎摔倒致神志不清，被送入该院脑外胸外科党员名医工作室。经诊断为右侧硬膜下出血并脑疝形成、脑挫伤等。在工作室欧阳龙鸿副主任医师、林芳华主治医师等会诊后一致认为，尽早手术治疗直接决定了患者愈后的效果。然而，因其家庭情况不好，家属一度想放弃治疗。时间就是生命，患者的病情不能拖。面对家属的犹豫不决，欧阳主任和林医师一边耐心地反复与患者家属进行沟通，陈述治疗方案，一边立即开通绿色通道启动先治疗后一站式结算方案。终于，曾某在最佳治疗期得到了及时有效地救治，康复出院。

用爱服务有温度，优质护理抚人心。开展创建“强基础、提质量、促发展”为主题的改善护理服务行动系列活动。

坚持以改善护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。引导护理人员用饱满的热情、暖心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，用自己的行动赢得病友的信赖。“延伸护理服务”定期走进社区、企业、学校、养老院，重点关注老幼弱群体，开展护理、宣教、健康体检、心理辅导等，把服务送到群众身边，打通服务群众“最后一公里”。

“以患者为中心，用服务展爱心”，通过党建引领、党员带头，不断凝聚思想共识，践行服务理念,夯实工作作风,进一步增强医患交流，改善医患关系，仅去年来，各科室收到患者36面感谢的锦旗和无数口头感谢之语，是医护患者之间涌现出的一个个真实感人故事，永丰县人民医院也成为群众值得托付的“大家庭”。

审签：郑少忠