近日，2023年（第七届）全国12345政务服务便民热线大会在河南省信阳市召开，我市12345热线在全国349个城市便民服务热线运行质量评比中荣获佳绩。
全国12345政务服务便民热线大会发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》。报告显示，我市在全国349个城市便民服务热线运行质量评比中排名第67位，较去年上升59名，同时我市12345热线荣获“品质争先典范”和“协同高效典范”两个奖项。
近年来，我市12345热线积极构建我市民意诉求主渠道主平台，去年在全省出台《阳江市12345政务服务便民热线接诉即办管理办法》《阳江市市场主体诉求快速响应机制（试行）》，通过不断完善体制机制、创新优化流程、突出特色服务，逐步实现了热线数字化与智能化转型。
今年，我市12345热线
以推进阳江市2023年
“我为群众办实事”微改革事项为契机
打造了“12345热线+”六大模式
推动诉求高效高质流转办理
“12345热线+”六大模式
“12345热线+督办跟踪”
“12345热线+社会监督”
“12345热线+惠企服务”
“12345热线+检察服务”
“12345热线+媒体帮办”
“12345热线+数智支撑”
持续拓宽政府
听民声、察民情、解民忧的平台
做好政务服务“总客服”
协调联动“总枢纽”
社情民意“总参谋”
市政府热线服务中心副主任 利文清:
获得这两个奖项主要是嘉奖我市12345热线在积极协调各方资源、寻求业务突破、助推热线快速提质增效方面所做的努力。具体表现在“政企直通车”这个服务机制，落实了“2135”快速响应，高效处理企业诉求；另一方面我们打造了“12345+N”的工作模式，有效推动诉求高效高质办理。
市政府热线服务中心相关负责人表示，热线服务中心将继续认真学习借鉴先进经验和前沿理念，不断推进热线改革创新，加快推动热线智能化建设，提高热线接诉即办的效能，推动我市社会治理实现高质量发展，不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感。
来源 | 民生12345
文字 | 李茵
摄像 | 陈伟良
编辑 | 梁芷蓓
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