文丨北境

随着社会经济繁荣发展，人们的生活质量得以持续提升，对于自身健康的关注度也随之显著提高。经过3年新冠疫情的洗礼，人们更加深刻地认识到健康的重要性，健康意识得到了前所未有的强化和提升。

然而在现实社会中，优质医疗资源总量不足、分布不均衡，以及就医流程复杂、就诊手续繁琐，人们往往望“医”兴叹。面对人口老龄化不断加速、“空巢”青年人数破亿人大关的新挑战，原有医疗服务体系的滞后性更加凸显，因此，当前社会对专业化、个性化医疗健康服务的需求日益旺盛，亟待满足。

近年来，我国大健康产业发展迅速，规模持续增长，新的商业模式和产业形态不断涌现。众多企业纷纷通过深度挖掘各个细分领域的医疗健康需求，积极探索创新，实现了自身的成长和发展。

近日，安顾援助推出的安顾管家—陪诊服务荣获《2023中国保险与康养服务榜·年度热门健康管理服务奖》。这一奖项的获得不仅标志着安顾援助在保险和健康管理服务领域的专业度和卓越表现得到了市场的广泛认可，同时也反映出公司在战略升级和品牌更新方面取得了显著成果。

从最初的旅行援助和紧急医疗援助提供商，到将“保险+服务”进一步扩展到健康管理领域，安顾援助的发展之路紧跟市场需求的趋势与变化。秉持“以人为本”的理念，安顾援助一直致力于在不断变化的大健康市场中为客户提供专业、优质的服务。

面对竞争激烈的大健康市场，安顾援助如何成功突围并脱颖而出？《今日保》深入剖析了安顾援助的成长路径，以此探寻保险与健康相结合的新趋势。

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-Insurance Today-

入院便捷、出院顺畅

专业陪护为客户带来贴心温暖

近年来，随着医疗技术水平不断提升，专业分科精细化，患者就诊的手续和流程也越来越复杂和繁琐，患者往往需要不断地奔波，不仅浪费了时间和精力，还可能延误病情的治疗。

为了解决这一问题，陪诊服务应运而生，并在逐步发展中变得越来越规范化、专业化。

目前，安顾管家—陪诊系列服务包括代取号、代缴费、陪就诊、陪检查、代取报告、代取药、代办出入院手续等全方位服务，能够为客户提供专业陪同和协助。针对老年及就医不便的客户，安顾援助还推出了尊享陪诊服务，除了上述基本服务项目外，另外增加院外接送服务，实现从家到医院的点对点陪护，守护患者的全程安全。

2022年，叶先生因喉咙肿物需要手术治疗， 8月1日预约了第二天办理住院手续，并申请了安顾援助的入院前陪诊服务。

安顾援助服务团队接到服务申请后迅速响应，在10分钟内精准匹配了熟悉该院环境和流程且具有护士执业资质的人员作为本次陪诊人员。陪诊人员接到任务后于30分钟内联系客户、约定就诊时间，并提醒客户带好相关材料及注意事项。8月2日7时30分，陪诊人员提前半小时到达医院等待客户，熟悉客户就诊科室及检查项目。8时客户到达后，陪诊人员陪同客户做好入院前的核酸及喉镜检查，协助客户办理了入院手续，并陪同客户到达住院部病房后离开。

面对疫情的反复冲击和就诊环节不断增加的挑战，安顾援助以其优质的陪诊服务，为客户省去了奔波劳累之苦。用户通过申请陪诊服务，不仅就医体验得到了显著提升，就医效率也实现了全面优化。

与叶先生一样，另一位保险公司客户高先生也体验到了安顾援助带来的贴心服务。今年7月，高先生因肺部恶性肿瘤住院治疗，由于化疗后身体虚弱，出院成了一件难事。一是回家交通不便，二是对院后日常照护一头雾水。了解到高先生购买的保单附加了院后照护的增值服务后，高先生的家属于7月29日发起申请，希望在高先生出院当日得到援助。

安顾援助运营团队接到客户需求申请后，在20分钟内精准匹配了有相关肿瘤科室工作经验的陪诊人员。8月4号下午2时30分陪诊人员准时协助高先生办理出院手续，并安排车辆于15时30分从武汉同济医学院附属协和医院出发，17时50分安全抵达目的地。途中陪诊人员还为高先生做了健康评估，并对如何日常照护进行了宣教与指导。

从就诊入院到院后照护，安顾援助全流程的专业化服务成为客户就医旅程的一束温暖的阳光，拂去了客户及家属的迷茫与焦虑。

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-Insurance Today-

高品质医疗服务网络

令供需精准匹配、服务专业高效

入院有熟悉医院流程的陪诊人员一路陪同，出院有客户就医科室工作经验的人员全程协助，上述案例所呈现的高度匹配的供需对接，体现出安顾援助陪诊服务极高的专业品质与服务效率。

安顾援助之所以能够快速响应客户需求，精准匹配服务人员，提供全流程专业化的陪诊服务，源于其持续深耕、精心打造的高品质医疗服务网络。

安顾援助直接合作具有护士执业资质的陪诊人员超4万名，由安顾援助统一培训，使得服务标准化、流程化，拥有服务质量与价格的双重优势，已成为很多保险公司及健管公司陪诊服务的底层服务商；

安顾援助的陪诊服务覆盖全国442个城市，位于行业前列。庞大的服务网络使其服务触角更加深入，能够为保险公司提供全国性的落地服务，同时也可为其积累更加丰富的客户需求画像及相关数据；

安顾援助拥有专业化的运营团队，其运营人员平均行业经验超过10年，其中具有医疗背景的人员占比超过六成。这种专人专职的运营模式既能够保证签约陪诊人员的专业素质，又能确保陪诊服务的高质量交付。此外，安顾援助还打造了一支7x24小时中英文双语安顾管家团队，为客户提供贴心、周到的陪伴式健康体验。

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-Insurance Today-

紧跟市场需求推进战略升级、品牌创新

安顾援助是最早进入中国的外资旅行援助服务商之一。自2005年进入中国市场以来，已与30多家国内保险公司合作，为合作伙伴及客户提供旅行援助、保险理赔、健康管理等综合服务解决方案，覆盖国内国外、日常意外、病前中后的全场景专业服务。

作为安顾集团在华健康生态的重要组成部分，安顾援助积极响应《“健康中国2030”规划纲要》，顺应人们对健康越来越关注，并希望由专业的健康管理机构为之提供专业、便捷、高效服务的趋势，围绕中国市场的变化、医疗需求的崛起，以及保险行业的快速发展，适时进行战略升级和品牌更新，并于今年4月正式启用新品牌名“安顾援助”。

作为连接保险端和医疗端的桥梁，安顾援助凭借多年在健康医疗相关服务领域的深厚积累，打造覆盖客户全生命周期、从预防、治疗到康复全流程多维度的服务网络，实现了保险公司与客户供需两端的双赢——

从保险公司角度看，安顾援助的产品、技术及专业服务的支持，能够为保险公司提供多方面的解决方案，包括降低成本、加强风险管理等方面，助力其提升业务运营效率和客户满意度，实现总体风险减量，推动健康险实现高质量发展。同时有温度的健康管理服务还能提升保险公司的客户黏性，从而实现多产品交叉销售，形成保险销售与服务之间的双向互动与循环。

从客户角度看，安顾援助对客户健康数据的专业化管理，能够帮助客户动态掌握和管理自身健康状况，实现事前预防和事中干预，从而延长发病周期，真正做到早干预、早发现、早治疗。

安顾援助前瞻性的趋势预判、高度专业的服务能力，使得安顾管家—陪诊系列服务在众多健康医疗服务中脱颖而出，安顾援助也成为中国市场第三方健康管理服务平台的佼佼者。

后记

推动保险与医疗深度融合、双向奔赴

探寻安顾援助专业化服务的活水源头，可以看到安顾集团雄厚的资源实力、深厚的保险基因与专业背景，正是其难以模仿和超越的护城河优势——安顾集团在全球有超过103万个医疗服务网点，在全球广泛开展援助与高端医疗服务，在中国市场拥有近20年的服务经验。在其“2025年雄心计划”中，中国市场是未来主要的战略投资市场。

更深层的活水内核，则是中国政府对人民健康的关注、中国人民健康意识的觉醒、中国保险业以需求为导向的高质量发展转型。

在中国保险业在与医疗深度融合、双向奔赴的过程中，安顾援助无疑是深度的参与者与推动者。其专业主义的战略定位与实践成果，正深刻启发与改变着健康险的服务逻辑，成为医疗健康领域，乃至中国这一更广阔的生态中极具影响力的“新势力”。

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