让陪诊服务更暖心，这场会议聚焦老人就医“最后一公里”|养老|医疗机构|就医|看病|老人|陪诊服务

在殷行街道，60岁及以上老年人口已占户籍人口的五成以上，深度老龄化带来的就医难题日益凸显：高龄独居老人看病无人陪、挂号问诊流程复杂、往返医院力不从心……成了不少老年居民和家属的“心头难”。

面对现实痛点，殷行街道“践行全过程人民民主”，政协委员工作站近日围绕“优化陪诊模式助力养老服务”开展专题协商，邀请政协委员、相关部门和基层代表一起，共商解题思路。

去年，殷行街道家门口“时光驿站”成立了“99公益陪诊”团队，为辖区高龄、独居、行动不便的老人提供就医陪诊、代配药、取报告等服务。团队依托市光路家门口服务站，有了固定服务阵地，并通过社区宣传、楼组走访、集市推广等方式，逐步提升了居民的知晓度和使用率。

不过，团队在发展中也遇到了瓶颈：陪诊人员缺乏专业认证、服务权责边界不清、与医疗机构的联动还不够顺畅……这些问题同样也是当前陪诊行业普遍面临的“成长烦恼”。

在充分调研的基础上，委员们从不同角度提出了针对性建议：有人提出聚焦人员队伍，建议将陪诊师纳入专项能力考核范畴，明确职业身份，强化专业技能培训，推动陪诊服务走向标准化、职业化。有人提出聚焦医陪联动，建议搭建“医院+陪诊服务联盟”，延伸医联体便民服务末端，医疗机构靠前对接，开放专业资源，提升陪诊人员的医药素养。有人提出聚焦行业规范，建议强化风险防控，规范签订服务合同，明晰权责边界，严抓行业准入和人员资质审核，加强职业道德监管。也有人提出聚焦数字赋能，建议依托上海医疗大数据平台，打通医院与社区的信息壁垒，共享老年健康档案，前置研判健康风险，联动长护险政策，构建就医与照护的服务闭环。还有人提出聚焦可持续发展，建议政府多部门协同，融合养老护理与陪诊两类工种，健全系统化培训体系，激发市场主体活力。有人认为需要聚焦个性化服务，建议针对不同老年群体推出差异化陪诊服务，由政府牵头建立行业评价体系，推动提质增效。

协商会上，殷行街道办事处也介绍了下一步为老服务的整体思路。围绕“幸福养老”目标，街道正着力搭建“街道-社区-楼组”三级服务阵地，打造“乐医、乐食、乐居、乐行”等九大服务板块。其中，陪诊服务作为“乐医”板块的重要内容，将被进一步嵌入社区养老服务体系，与居家养老、关爱员队伍、特殊困难老年人排摸等工作联动，实现需求主动发现、服务精准对接。