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“从一进门开始就在那里叫。”

“你再拍一下试试。”

“我跟你讲，狗咬你，你咬狗吗？”

“不买就滚！”

“买个10万的车，叫什么？叫叫叫。”

10月10日，在江西南昌一丰田4s店里，一大帮穿着清一色白衬衫和黑西裤工装的男男女女，抱着胸，叉着腰，瞪着眼，对着前来买车的一家三口，口吐芬芳，威胁，侮辱。

那个气势，嚣张至极，不可一世。

不知道的，还以为他们才是掏腰包的金主。

事情是这样的，10月1日，广州李女士一家，通过网上留资，表达了对江西南昌恒信丰田汽车的购买意向。

10月5日，这家人来到南昌，直奔4s店洽谈购车事宜。

在沟通和商谈的过程中，李女士一家跟工作人员以10万的价格成交了一款车。

本以为顺顺利利的一次购车，但最后双方却因为购车的支付方式，产生了严重分歧。

谈定价格后，李女士一家想要全款购买，而4s店员工，想让他们贷款购买。

就在双方僵持不下的时候，4s店一名女性工作人员，突然狂妄地撂下一句：

“这款车我们不卖了，请你们出去。”

而其他男性销售人员见状，也在后面跟着附和，粗暴无礼地大声喊道：

“出去！”

紧接着，这群4s店员工掀起了一场对李女士一家的围攻。

于是，就出现了开头那一幕。

事后，李女士接受采访说，当时双方谈定了价格，但在他们说出按全款购买之后，对方就直接不理了。

李女士父亲感觉自己出远门花钱来买车，结果车子没买到，服务没享到，反而受了一肚子气。

对方的懈怠，冷落，粗暴，无礼，侮辱，谩骂，都让他无法接受。

而店方的说法是，10万的价格是贷款价，不是全款价。

看对方坚持要全款购买，他们就不想卖了。

4s店员说，双方由最初未达成买卖协议，到最终恶语相向，矛盾升级，全是因为李女士父亲先拍桌子。

事情的真相，到底是怎样呢？

这已经不重要了。

重要的是，4s店员骂了全网都不能容忍的话。

而这个过程，也被李女士拍下视频发到了网上。

舆论，很快扩散。

网友们提出了各自的看法。

一部分人，觉得李女士一家在玩套路。

“销售人员肯定跟她说过贷款买车的事，只不过买车的人装糊涂或者真的不懂，谈完价格之后想全款买，人家肯定不愿意了，也没法卖。”

“我猜应该是这样的：这女的在电话里套取销售优惠，接电话的工作人员猜出了她的意图，所以必须面谈。到店后又变换付款方式，才激怒了销售人员。”

但绝大多数人，认为4s员工存在过错。

“看好了车要谈价格的时候，销售都会问一句，咱是贷款还是全款，你自己的专业技能都不达标，还怨别人。”

“大家都揣着明白装糊涂！销售不知道一个广州客户跑来江西买车为啥吗？客户就是想便宜三瓜两枣的！真要贷款，广州的也贷不到江西的款呀。”

“你给价格首先就应该问清楚是全款还是贷款，才会给出对应价格，好吗？销售最基本流程都没搞清楚就报价？谁的错？以为别人贷款，这也是理由？”

“商品本应该就是明码标价的，还管人家以何种方式支付？这算不算价格欺诈？”

这场侮辱风波，看似是一行强势的顾客和一群没教养的店员，在交易过程中发生了言语冲突。

事实上，其背后真相，远比我们想象的更复杂。

简单说来，就是顾客想要按贷款优惠价以全款方式购买的这种小算盘，被店员识破了。

而店员想要顾客满足自己的期待，按贷款方式购买，以保证自己拿到更多提成和服务费的这种私心，被顾客忽视了。

于是，顾客也不想高高在上当上帝了，店员也不想假惺惺服务当孙子了。

当持续上升的矛盾与冲突一旦触及到彼此的利益，双方都瞬间露出了另一幅面孔。

只能说，双方都把“精致利己”这种人性的劣根性和社会风气，刻画得淋漓尽致。

这就是真相！

而在这场舆论战里，恒信丰田并没有占上风。

相反，因为员工侮辱顾客的行为，它被很多网友口诛笔伐。

为此，丰田公司的总经理，也马上站出来道歉。

之后，丰田公司也对涉事的几名销售人员进行了辞退处理。

这一波示弱的公关，态度诚恳，想必丰田会认为可以暂时平息舆论。

然而，事情到这里远远没有结束，最新后续来了。

一大波网友，跑到一汽丰田官方的社交账号下，留下了各种意味深长的评论：

“买不起79元的眉笔被骂，现在买得起10万的车，还是被骂。”

“江西南昌丰田4s店没人去买车了，希望大家都不要去。”

“一群打工的，居然嘲笑买车的，反了！”

“我买10块的煎饼，老板都得叫我一声帅哥。”

各种或讽刺，或叫嚣，或抵制的评论，让一汽丰田不得不关闭了某音账号的评论。

然而，这还不打紧，这届网友，真不好忽悠。

就算评论区能躲得过，直播间也让你逃不了。

几万人齐齐涌进一汽丰田的直播间，直接来了个砸场子。

公屏上，一声声，一句句，都足以让主播哭死。

“我只有10万，能买吗？”

“我就想全款买，到底能不能全款？”

“我有资格买吗，你看我配吗？请验验我的资格。”

“我不买，我只看车，多少钱能看？”

不得已，一汽丰田被逼得只能下播。

看来，因为门店人员对顾客的一次言语侮辱，丰田遭受到了灾难性的影响。

不过这也不冤，谁让他们培养出来如此嚣张跋扈的员工呢？

一个汽车品牌，要想做大，不容易。

但要想搞砸，那就太简单了，只需要一句：

“不买就滚！10万的车，叫什么叫？”

这句话，自然成了丰田的咒语。

花西子79元眉笔，意外捧红了蜂花。

很想知道，这一次，10万元的丰田，又会捧红哪个竞争对手呢？

丰田，不仅砸了自己的脚，还给别人做了嫁衣。

悲哀！