■老年人能力评估师黄晓珊在广州市从化区鳌头镇西塘村为长者进行能力评估。

■深圳市龙华区观湖街道养老服务专员秦熙端午节探访独居老人。

■适老化改造评估员钟晋轩指导老人使用紧急呼叫按钮。

老年人能力评估师、养老服务专员、适老化改造评估员……

近年来，传统养老行业加快转型升级，养老服务新需求催生了“老年人能力评估师”“养老服务专员”“适老化改造评估员”等一系列新职业，养老服务行业正朝着专业化、精细化、多元化方向发展。养老行业也吸引了一批年轻人积极投身其中，他们在岗位上学技术、强本领，满足日益多元化、个性化的养老服务需求。这个重阳节，走近几位守护“夕阳红”的年轻人，看看他们如何在养老服务行业崭露头角。

老年人能力评估师黄晓珊：

详细评估助老人获妥善照护

“谢伯，你穿的衣服很好看哦，是谁帮你穿的？”“30减去5等于多少？”“刚刚我说的3种物品你还记得吗？”23岁的黄晓珊是一名老年人能力评估师，正在为行动不太方便，想申请“大配餐”送餐上门服务的谢伯做评估。

黄晓珊一边询问关于生活活动能力、精神状态和记忆力的各种问题，一边仔细观察谢伯的动作和家庭环境，比如关注家里有没有拐杖、会不会做饭等细节，并完成《老年人照顾需求等级评定表》。根据“轻度失能，照护1级”的评估结果，谢伯可以享受每餐减免3元的送餐上门服务。“老爸不出门就能吃上暖心饭，真的很感谢。”谢伯的儿子在省外工作，收到评估结果短信时他激动地说。

2020年，人力资源和社会保障部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了老年人能力评估师这一新职业。这一年，从广东黄埔卫生职业技术学校护理学专业毕业一年后的护士黄晓珊，考取了老年人能力评估师证书。

由于农村老年人居住分散，黄晓珊和同事要提前根据为老平台机构端收集的评估需求规划好走访路线。今年5月16日，到鳌头镇16条村为26名特困老年人开展集中评估或上门评估；8月9日，到吕田镇9条村为22名低保户老年人开展评估……一份份“为老待评估工作记录表”详细记录了黄晓珊的工作规划。

黄晓珊说，老年人能力评估师会根据日常生活活动能力、认知能力、感知觉与沟通能力、老年人健康状况、疾病状况、特殊照护、社会支持等指标对老人进行全面评价和打分，并根据评估结果来判定老人的能力等级。评估形成的报告会报往街道社区、养老机构或老年人家属，作为养老院照护、政府补贴、长护险投保等的依据。

“看到老年人经过我们专业评估后获得妥善的照护及服务，这是我工作的意义所在。”2021年3月至今，黄晓珊已为长者开展了约3300人次评估。

记者了解到，截至2022年底，广东60岁及以上户籍老年人口1621万人，评估需求较大。近年来，广东积极推动各类养老服务机构、居家上门服务机构拓展老年人能力评估功能，培育扶持老年人能力评估组织发展。积极推动老年人能力评估工作，对取得老年人能力评估职业技能等级证书给予最高3000元的职业技能补贴，引导更多人才从事养老服务评估工作。

养老服务专员秦熙：

精准发现需求定制养老服务

患有智力残疾且无儿无女的陈伯，面临无人长期照料的难题，深圳市龙华区观湖街道养老服务专员秦熙走访时了解到这个情况后，在征得其家属同意后，他和同事积极链接资源帮助陈伯入住养护院安享晚年。

“我们会根据老年人需求，帮助他们量身定制养老服务。”养老服务专员秦熙身兼“资源统筹者”“沟通协调者”“服务提供者”多种角色，像“大管家”一样发现需求、满足需求。

2020年，深圳出台的《深圳经济特区养老服务条例》中提出建立养老服务专员制度。养老服务专员发挥“管家”的作用，运用专业方法，链接政府和社会的养老服务资源，为老年人提供信息登记、需求调查、制订服务方案、巡查访视、宣讲福利政策、跟踪服务成效等服务，打通养老服务供需对接“最后100米”。

今年27岁的秦熙在2018年大学毕业后成为软件开发工程师，2021年来到观湖街道养老服务中心，成为养老服务专员。观湖街道60周岁以上常住老人约1.8万人，其中户籍老人1900人。秦熙服务街道内60岁以上长者，重点关注高龄、重残、独居、失独、空巢老人等特殊困难老年人。

如何更精准地发现并满足老年人需求？秦熙每月上门与特殊老人交流，“一人一档”建立探访关爱台账，定期进行满意度调查。“服务老人时要充分尊重他们的意愿，发自内心地爱护老人，对他们多点鼓励、多点爱心，有助于他们说出真实的想法。”他还负责维护管理市、区两级智慧养老平台，动态更新长者及服务设施信息，审核管理已实现全程“无感申办”的高龄老人津贴等各种长者津补贴，善用大数据分析需求，全面涵盖老年人的“医食住行娱”。

工作两年多，秦熙服务了2700多位老人、成功帮助40位老人完成供需对接。“养老服务专员是一份能够让我感到满意和有成就感的职业，可以通过我的工作给老年人带来快乐，让他们感到被关注和尊重。未来，我会继续提升自己的专业技能，努力成为老年人的朋友和依靠，耐心倾听他们的需求和困扰，给予他们温暖的陪伴和帮助。”

适老化改造评估员钟晋轩：

重细节定方案打造安心居所

带着卷尺、电子尺、扶手样板，适老化改造评估员钟晋轩来到江门市新会区三江镇新江村独居长者赵伯家中。“卫浴间缺少安全扶手、客厅电线裸露、家中插座和开关距离赵伯活动范围较远且线排连接线排……”随后，他为赵伯量身定制出适老化改造方案。改造后，赵伯的家不仅居住安全有保障，而且舒适度大幅提升。

近年来，适老化改造成为社会新需求，而改造的前提是对老年人的居家环境进行精准科学评估，专业化的适老化改造评估员应运而生。2016年在广州城建职业学院毕业后，钟晋轩从事建筑设计相关工作。2021年，钟晋轩来到江门银龄适老化健康科技有限公司，成为一名适老化改造评估员。钟晋轩的服务对象主要以政府兜底的特殊困难老年人为主，每户享受3000元政府补助，此外还有一些自费申请改造的老年人。

入户后钟晋轩第一时间看卫浴间，蹲厕还是坐厕，地面是否防滑，墙体能否承重，他都会认真观察。说起适老化改造中的细节他头头是道，“选择蹲厕的老人，一般安装‘一字型’扶手；选择坐厕则配合使用能往下翻的‘U字形’扶手；淋浴区旁安装‘L字形’扶手。家具方面，适老化椅子两侧带扶手，扶手的高度、椅子的深度、靠背的软硬度都有讲究。”

他介绍，居家适老化改造的工作流程分为需求评估、设计方案、实施改造、实地验收、资料归档等。“评估过程中，不仅要了解老人的身体及护理状况，对居室环境、安全隐患等进行评估，有时还要跟老年人聊天谈心，很多老人独居多年，很想有人陪他们说说话。”2021年至今，钟晋轩累计为超过1000户老年人家庭进行了适老化改造评估及制定方案。展望行业未来，他期待社会的观念能有进一步转变，让这个职业发挥更大的社会价值。

记者进一步了解到，广东省政府将“特殊困难老年人家庭适老化改造”作为一项惠民工程，纳入2023年省十件民生实事。“十四五”期间，全省计划改造不少于8.6万户，目前已累计改造超过4.8万户。

■采写：新快报记者 麦婉诗 通讯员 莫冠婷 宣力 程丽红