通信运营商在当今的数字化时代中扮演着至关重要的角色。它们不仅在建设网络基础设施方面发挥了核心作用，还积极推动数字化转型，从而为国家的经济发展提供了强大的支撑。此外，随着5G技术的普及和应用，通信运营商将会有更广泛的应用场景，包括智慧城市、智能家居、智能交通等，这些都将为国家的经济发展注入新的活力。
可有些运营商每天接收成千上万客户的业务咨询，不同业务流程之间存在交叉和纵横关系，这使得业务处理变得非常复杂。随着业务量级的不断增大，人力和成本也大量消耗，导致了许多问题。
随着企业对于数字员工和人机协同的需求不断增长，以及AI技术的全面落地应用，RPA在全球市场上呈现出高速增长的趋势。越来越多的企业和单位开始探索新的商业模式，利用RPA技术提高工作效率、降低成本、优化流程。实在智能基于在人工智能领域的创新探索给出了整体的技术解决方案，有效地疏通“堵点”。
例如中国联通“数字财务员工”：让财务人员拥有真正的假日，告别月末焦虑
在广东联通，每月5日，财务人员完成结账之后，需要打开集团统一下发的标准数据表，通过海波龙系统自动刷新600多张实体编码报表，并手动汇总统计各指标表40余个。手工刷新、汇总报表这项工作不仅需要花费3个工作日，而且繁琐重复的操作，容易导致人为出错。
针对以上痛点，广东联通携手实在智能通过AI+RPA技术实现提质降本增效。实在RPA数字员工上线后，7×24小时无休运行，只需5小时即可自动刷新所有报表并汇总统计指标表——之前需要财务人员工作2-3天才能完成。
数字员工大幅度提升制表效率的同时，还可以确保100%准确。财务人员可以不再做“表哥表妹”，摆脱日常繁琐重复工作，转而从事更有价值、更有意义的业财融合、财务分析等创新工作，助力业务更高效运转，为企业经营创造价值。
中国电信“数字工程师”：日常巡检自动化，效率提升10倍以上
在广东电信，中山电信云网操作维护中心日常维护巡检工作非常复杂繁琐，包括跨系统间数据交互操作、数据报表和平台数据报告制作、多个云平台的手工维护、巡检、监控等，重复性较高、人工操作耗时多，且易出错，影响网络服务质量。
作为广东电信数字化转型的排头兵，中山电信业务人员与实在RPA数字员工实现真正的“人机协同”——巡检流程全面自动化智能化，从原来每天的人工系统巡检变为数字员工24小时值守，自动获取数据、告警信息，通过预警分析形成巡检报告，支持自动告警及巡检重要数据动态实时展示，巡检效率提升10倍以上。
“重复的给我，创造的归你”，数字员工7×24小时的不间断工作让员工从低效工作中解放出来，人才创造力和创新力得到大幅提升。
在未来，实在智能将继续深耕人工智能领域，积极探索新的技术与应用，为客户提供更优质、更专业的服务。他们相信，只有不断创新、不断超越，才能实现他们的目标和愿景，成为客户最信赖的AI伙伴。
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