黄金首饰属于贵重商品，咱们购买这类商品都希望货真价实、质量可靠。可是最近，市民杨女士向我们栏目反映，说她购买的一个金手镯只戴了两三天就出现了质量问题。

市民杨女士家住马边县城，今年8月，杨女士和未婚夫专程来到乐山中心城区，在一家珠宝店购买了一款价格9677元的金手镯。

消费者 杨女士：我说我要买实心的，因为空心的我觉得不经用。老板和销售员一直给我推荐这款，给我承诺这个绝对是实心的，当时他们是这么给我说的。买回去后第三天，我也没有干重活，就裂了。

手镯出现裂痕后，杨女士把它带到了珠宝店进行处理，店员对开裂部位进行了焊接修复。

让杨女士没想到的是，手镯修复后仅佩戴了几天，手镯竟然突然断开了。这时，杨女士惊讶地发现，手镯并不是珠宝店销售员承诺的实心工艺，而是空心的。

消费者 杨女士：我发消息给销售员说，你这个黄金出了问题，她说随时拿来换。换的过程中，她说要交30%的工艺费，手镯费用是9677元，现在让我交30%的工艺费就是3000元，我不认同，因为我才买回去几天就出了问题。

11月初，杨女士忙完婚事后，来到了珠宝店讨说法。杨女士认为，手镯购买没多久就开裂断开，存在产品质量问题，并且手镯工艺是空心而非实心，店家涉嫌虚假宣传，应当免费为消费者置换同等价位的产品，不应再收取工艺费。不过，杨女士的要求遭到了拒绝。

无独有偶，采访时，记者遇到了在这家珠宝店遭遇类似问题的消费者汪女士，她换购的金手镯最近出现了变形的问题。

消费者 汪女士：我买的金手链戴了十几天后就断了，我就给销售说要更换，他们同意更换，当天就诱导我消费，补了2000多元，换了一口价的镯子。镯子只戴了几天，就变成了这个形状。我购买了以后一直戴着，没有太大的动作，戴着戴着就造成了这种形状，我觉得这个质量有点堪忧。

针对手镯售卖后出现的问题，店家怎么看呢？珠宝店一名负责人做出了回应。

珠宝店负责人 张先生：我们的手镯有半空心的、有实心的，我们卖出去的产品不可能保证一辈子都不烂，也不知道她是怎么佩戴的，我没有办法保证今天拿走要保它多久不烂。我们是有售后服务的条例的，只要商品离柜发生了问题，都可以拿过来进行售后处理。

对于消费者杨女士、汪女士提出的免费置换同等价位商品的诉求，商家不予接受。

无奈之下，两位消费者前往市中区市场监管局进行了投诉。经调解，商家愿意免费给杨女士置换同等价位的黄金饰品，同意免费给汪女士置换同克数的黄金饰品。对于商家提出的处理方案，杨女士还未作出明确答复，而汪女士则表示，在这家珠宝店连续两次购买的黄金饰品都出现了问题，自己已经不再信任这家店铺，不愿意置换商品，将通过相关途径继续维权。

花费近万元购买手镯，结果没戴多久就出现了质量问题，换了谁心里也不痛快。在这里也提醒消费者，购买贵重商品时，一定要和商家就商品的退、换、修等细则明确约定并形成纸质材料，遇到消费纠纷时，以便于依法维护自身权益。