近日一则云南丽江玉湖村景区旅游的游客，她和朋友在景区花钱购买了骑马游的服务，结果被安排骑骡子的报道引起了广泛热议。
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据该游客介绍，今年9月16日，她和朋友在该景区购买了每人168元的骑马游服务。然而，当她们到达马场准备体验时，却发现给她们安排的是骡子而非马。这让马女士和她的朋友们感到非常失望和受骗。遂向当地相关部门投诉，但时隔2个月，没有得到满意的答复。
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丽江玉湖村景区一名工作人员给出的回应:当时景区处于试营业阶段，确有部分村民喂养的骡子被用于给游客提供骑行服务，“骡子也属于马，没有承诺说一定得是大马那些”。
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有这么一个公式：驴+马=骡子，按照该工作人员说的，“骡子属于马”，那是不是可以理解为，“骡子也是属于驴”。景区旅游是一个持续过程，当地的山水风景是旅游的硬件实施，那么景区为游客提供的当地的特色服务则是软件设施，这些都做好了，才能为自己积攒良好的口碑，这是一个良性的循环。
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游客在景区购买了每人168元的骑马游服务。然而，当她们到达马场准备体验时，却发现给她们安排的是骡子而非马。购买的服务内容与实际的体验情况不符，消费者就会感到被欺骗。口碑差了，以后谁还会再来旅游消费呢？花钱旅游就是图的一个开心，正常旅游消费很正常，但如果是因为被欺骗被欺诈，口碑下去了，被欺骗的游客下次就再也不会来了；本来决定要来的其他游客，也会因景区的敷衍回答，而考虑要不要来…
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景区的服务质量和售后服务是否真的能够保障消费者的权益？希望该景区及时解决消费者的投诉和问题，提高消费者的满意度。
指“骡”为马的态度要不得！！！
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