内蒙古陕坝农商银行坚定不移践行普惠金融使命，把农信的“土背包”变成“科技背包”，以流动服务为抓手，通过配全装备、配强人员、配套考核、多方聚力持续开展流动金融服务，创新服务方式，延伸服务触角，拓宽服务覆盖面，增强金融普惠性，切实提高广大人民群众金融服务获得感，全力满足客户多样化、多层次金融需求。

王慧

一直以来，内蒙古陕坝农商银行坚定不移践行普惠金融使命，致力于将“短板补长、长板做长”，把农信的“土背包”变成“科技背包”，以流动服务为抓手，通过配全装备、配强人员、配套考核、多方聚力持续开展流动金融服务，创新服务方式，延伸服务触角，拓宽服务覆盖面，增强金融普惠性，切实提高广大人民群众金融服务获得感，全力满足客户多样化、多层次的金融需求。

设备全套配置 方便群众“一次办”

为加强流动金融服务，提升综合服务能力，从2019年开始，陕坝农商银行陆续购置了9台流动服务车，经过4年近10多次的升级迭代，现已固化成型，打造成了一个符合业务实际、满足群众需求、能够独立服务的“流动银行”。流动服务车上安装了移动柜台、智能柜员机、电子宣传大屏、社保卡制卡机等设备，配备了完善的安全防护设施和网络通讯设备；客户可以在流动服务车上办理存、贷、汇、发放社保卡等除现金以外的所有实体网点可办理的业务，实现“即刻上门、一次办好”。与此同时，为实现精准营销，陕坝农商银行于2021年建成数据仓库，2022年自行研发管理数据平台，平台主要以辖内户籍数据、常住人口数据、土地确权数据和自治区联社ODS数据作为基础，再结合从数据仓库中提取出的存贷款、电子银行等各类数据，加工成可用数据，帮助营销人员精准识别客户、精准营销客户、精准锁定客户。通过流动服务车与管理数据平台的有效结合，服务车所到之处都可以实现“一个村组只跑一趟、一次办理全套业务、全村整包精准服务”。截至10月末，陕坝农商银行流动服务车已累计开展金融服务2676次，累计服务时间13366小时，累计服务客户77480人，累计办理业务84011笔，服务里程达到223650公里。服务覆盖13个社区、9个镇、107个行政村、1065个组。

人员灵活组合，方便群众“随时办”

该行根据业务实际，差异化推行“1+2+3”多层次、多职能、全覆盖的流动服务模式，扩大业务覆盖面。“1”是指个人便民服务。为改变过去“坐门等客”的传统服务方式，陕坝农商银行将每周二四六下午定为网格化走访日，员工随身携带移动Pad，上门进行客户信息采集、产品营销、零辅币兑换、金融宣传、金融需求征集等工作，为“整村授信”“CRM建档”奠定基础。“2”是指流动服务小组。由“1名柜员和1名客户经理”组成，分支机构根据客户需求即时安排，依托移动终端、便携式社保卡发卡机、便携式智能柜员机，或深入养老院、医院为行动不便的特殊客户上门办理业务，或根据季节因素依照客户需求开展错时、延时服务，这种“接诉即办”的快速响应机制受到了群众的一致好评，体现了农信服务的速度和温度。“3”是指“红马甲”服务队。由“1名柜员+1名司机（兼安保人员）+1名客户经理”组成，跟随流动服务车，统一调度，通过“固定+机动”的运行模式，将金融服务下沉到街区商户、田间地头、企业车间，突出流动银行服务的专业性。在流动服务中，陕坝农商银行把银行卡、手机银行、手机号码支付、社保卡绑卡、授信、账户清理6项业务作为必办业务，打好营销“组合拳”，以渠道业务拓展为切入点，推动各项业务全面发展。截至10月末，陕坝农商银行开展普惠走访1822次，电子银行业务客户数达到131419户，清理I类账户、长期不动户达到71426户；累计发放社保卡168723张，存量社保卡144856张，占全旗社保卡总数的68.33%,外拓走访成效显著。

优化考核激励，调动流动服务积极性

为确保流动服务真正落地落实见效，陕坝农商银行为每辆流动服务车都配备了社保卡制卡机，为所有客户经理都配备了Pad,购置了移动终端等便携式设备；制定下发《“背包精神·流动服务车”服务方案》《流动服务车标准化服务手册》《“精准护航·全员营销”流动服务指导手册》等，分阶段、分步骤深入各村组社区开展服务。对流动服务人员，陕坝农商银行开展“网格化包联、流动化服务、全方位下沉”的常态化服务工作，让流动服务真正流出真情、动出效率。对流动服务车，打造“计程车”模式，安装GPS，按照出勤时间、行驶里程、派车次数、业务量等方面对随车人员进行考核，实行“每日一小结”“每周一汇总”，按月排名奖励，极大地调动了流动车服务人员的能动性和积极性。

突出党建引领，推动流动服务见实效

该行大力开展“金融干部”挂职锻炼活动，结合“双百”干部“双挂交流，深入开展三级共建”“双向任职”。连续选派51名“金融干部”赴旗各镇村开展挂职锻炼工作，主动融入各级政府，持续加强政银合作，同时聘请镇村干部协助开展基础金融服务。由陕坝农商银行挂职干部和聘请的镇村干部提前与村社对接，提前通知农户服务时间地点、需携带的资料，提前安排需要入户服务的特殊客户，确保当天服务路线明确、任务目标明确、职责分工明确、重点业务明确。自开展普惠走访以来，陕坝农商银行严格按照应授尽授、应贷尽贷的原则，做好预授信及信贷资金发放工作。截至10月末，该行各项贷款余额60.10亿元，较上年同期增加2.46亿元；全旗107个行政村实现“整村授信”走访全覆盖，农户授信户数达25986户，授信金额26.3亿元，农户授信率达55.17%,其中，用信金额达到16.41亿元，惠及13402个农户。