用户在政务服务大厅办事时，经常被告知缺少材料，这种“办事人员动动嘴，群众跑断腿”的现象再次出现。

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据报道，江苏常州一名女子在政务服务中心与工作人员发生争执，称自己按照要求把所有材料都带来了，但工作人员一会儿要这个一会儿要那个，每次都缺少一样材料。她质疑为什么不能早点说明。此外，该政务服务大厅还存在跳号等问题。
每次都说材料不齐，每次都缺少一样材料，这样的政务服务让人非常生气。在当前“互联网+政务服务”和“最多跑一次”深入人心的背景下，这样的操作让人难以理解。办事人员“一次不说清”，怎么可能让老百姓“最多跑一次”？
有人可能会说，政务大厅事务繁杂，工作人员有一些忙乱和疏忽很正常。但这不是多次都“不说清楚”的理由。因为，“一次说清楚”的门槛并不高。任何事务需要准备哪些材料，都是预先设定的，工作人员应该有一份详细的清单，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众。
为了解决这个问题，办事大厅应该公开相关信息，包括材料清单和办理流程等。这些信息可以放在醒目位置，也可以放到网上让公众周知。这样，群众可以事先了解情况，不必来回跑，甚至都不必让工作人员当面告知。
此外，“最多跑一次”的目标是简化办事流程、压缩办理时间、减少办证数量和减少提交材料等。这意味着需要持续压减繁琐的材料，尽量减少前置审核事项。大量压减后，群众和工作人员都会感到方便。
现在很多地方都在喊“最多跑一次”，这样的服务创新提高了办事效率，也让企业和群众感受到巨大便利。然而，也要注意到任何制度创新的支撑点都是一个个具体的人。只有让每一个工作人员都能心系群众、踏实力行，才能实现这个宏大的目标。
同时，也不必讳言，仍有个别政务工作人员以管理者而不是服务者自居，服务意识不够强。虽然这样的态度未必是故意刁难，但在客观上确实给群众带来了麻烦。因此，在机械的技术操作背后，还需要有一颗为民服务的心。只要多提醒一句、多操一点儿心，老百姓可能会省很多事儿。
此外，从现场视频看，这个政务服务大厅可能还存在其他问题，如跳号等需要解释清楚和改正的问题。这些事情虽然都很细微，但都关系到群众的切身利益和社会对政务服务的认知，不能轻视。因此需要重视并采取相应的措施来解决这些问题。