近期媒体报道保健品会销的信息又开始多了起来，可以肯定的是， 保健品的传统会议营销已经穷途末路。而回归养生保健行业本质，以顾客为中心的服务营销才是未来。那么从会议营销转型到服务营销的关键就在于文化营销和精准营销的结合、提升服务团队专业水平和与建立客户之间的关系纽带。

一、文化营销和精准营销的结合

由过去洗客户，看百分比的方式转变为分类开展“全民阅读”、“智慧通联”、“寿者说”、“乐龄乐业”等文化主题活动，前者致力于机械化筛选顾客，后者用心于创造能吸引顾客的兴趣元素。这就是我们店里常讲的“志同道合”。根据参与活动分类培养分组委员和理事，由他们带头再次发起文化兴趣活动，真正让客户感受到老有所养和老有所乐的服务。

只有你心中装有客户，客户才会关注你更多一点。比如，我们的客户当中就有社区退休下来，或者与社区关系不错的，亦或是就读于老年大学的。那么我们就可以通过客户的搭桥、牵线，联合社区和老年大学一起开展“全民阅读”公益活动，然后在社区或者老年大学发展志愿者，让更多的人参与进来。这种方式，不仅收来的数据多，而且质量还高。

二、提升服务团队专业水平

保健品会议营销需要不同的思维方式。传统的会议营销是通过设置会场环节和情节来影响客户购买，但现在的趋势是向服务营销转变。服务营销以顾客为中心，创造真实场景，向顾客展示品牌和服务，让顾客参与其中，亲自体验产品的价值和文化氛围。这种方式让顾客在买之前就能够深入了解产品的理念、配方和作用。

为了实现这一目标，销售人员的专业服务能力至关重要。他们需要不仅仅以顾客为目标，而且需要付出有价值的个性化健康指导意见，真正把客户当成个体来关心。这种关怀和专业指导不仅可以增加顾客对产品的信任感，还能够提高顾客的购买意愿。

在当今竞争激烈的市场中，保健品企业需要转变思维方式，从传统的会议营销转向服务营销。只有通过向顾客展示产品的真实价值，提供个性化的健康指导和专业的服务，才能赢得顾客的信任和忠诚。这不仅可以让顾客更愿意购买产品，还能够为品牌树立良好的口碑和形象。

在推动养生指南服务平台的十多年里，我们服务团队的专业水平主要体现在三个方面：售前讲解服务、售后跟踪服务和超预期的增值服务。

1、售前讲解服务

售前讲解服务，是一场建立信任的过程。在竞争激烈的市场中，要让客户觉得物超所值，产生对产品或服务的信任感。因为客户购买的不是产品，而是价值。即使价格再便宜，如果没有价值，客户也不会买账。所以，要挖掘那些能增进顾客关系的有价值的东西，让顾客感受到超乎想象的体验，从而感动他们，才能成功地留住顾客。

顾客就是上帝，这不只是口号，更应该是实际行动。首先，要有真爱，一种发自内心的真情。因为顾客的利益、健康、心情都与我们息息相关，所以我们应该设身处地地为顾客着想。只有真心对待顾客，才能获得他们的信任和忠诚。

售前讲解服务，不仅是为了销售产品或服务，更是为了让客户感受到我们的用心和真诚。只有真心对待顾客，才能创造并留住顾客，赢得市场。让我们用真爱和真诚去经营售前讲解服务，赢得顾客的心！

2、售后跟踪服务

销售只是一个开始，而售后跟踪服务才是展现诚意的最佳机会。无论顾客是否购买，我们都要以同样的热情对待。对于购买的顾客，我们要让他们明白我们所提供的是有价值的、健康的服务。坚定顾客对产品的信心，证明他们的购买决策是正确的，协助专家、领导为顾客量身定制回访计划、用药指导计划，制定全面的康复方案。只有这样才能创造并留住顾客，使新顾客成为忠实的老顾客，老顾客成为忠诚的顾客，甚至会形成一个良性循环。

3、超预期的增值服务

品牌有温度，市场才有认可度。销售只是服务营销中的一个环节，而不是全部。今年的市场环境大家都清楚，服务不到位，再卖力的销售也徒劳无功。我们的超预期增值服务，让用户在使用产品的过程中感受到更多的关怀和惊喜。

在这个竞争激烈的市场中，唯有真正关心用户的品牌才能赢得市场份额。我们深知用户体验的重要性，因此不断努力提升我们的增值服务，给用户带来更多的惊喜和便利。我们不仅仅是在卖产品，更是在为用户创造价值。

通过与用户的沟通和反馈，我们不断改进和完善我们的服务，确保用户在使用我们的产品时能够感受到真正的关怀。我们用心倾听用户的需求，用行动让用户感受到我们的诚意和用心。

在这个服务至上的时代，我们坚信超预期增值服务能够为品牌赢得更多的认可和忠诚用户。因为只有用户感受到了品牌的温度，才能真正产生认同感。在未来，我们将继续努力，为用户带来更多的惊喜和关怀，让我们的品牌温度持续升温。

三、建立客户之间的关系纽带

服务营销的长期发展关键在于激励顾客，介绍顾客，使顾客乐于发展顾客。制定顾客倍增顾客的策略、建设顾客倍增顾客的系统，是服务营销创新的方向，才能真正转型升级为服务营销。比如养生指南服务中心，将顾客组织起来，发展为会员，制定会员的权利、义务，积分奖励措施，激发会员的参与热情。对于会员的贡献大小进行五分发，给予不同的奖励措施，授予荣誉证书，组织旅游，节日慰问，生日关怀等。要让会员顾客对服务意外有惊喜，满足其内心深处的渴望，让顾客难以忘怀，再三回味，把养生指南服务中心当成自己的家。这也是服务营销与传统会议营销的重要区别，强调的是服务过程中对顾客的持续关注和回馈，而不仅仅是一次性的交易。所以，服务营销的核心在于建立稳固的顾客关系，让顾客成为企业忠实的拥趸和推广者。

想要将养生保健品服务营销做成一项有前景的事业，关键是要有清晰的洞察力，稳定的心态，切忌浮躁。只有真正踏踏实实地服务顾客，才能在细节中进行营销策划创新，从而赋予服务营销模式源源不断的发展动力。

在当今竞争激烈的市场中，养生保健品服务行业需要的不仅仅是好的产品，更需要出色的服务和创新的营销策略。传统的销售模式已经无法满足现代消费者的需求，因此需要从细节中去发掘新的营销方式。比如，可通过制定个性化的健康方案，提供专业的健康咨询服务，甚至结合线上线下的营销手段，为顾客提供更全面的服务体验。

同时，重视顾客的需求，建立起稳固的顾客关系网络也是至关重要的。只有通过持续地关怀和沟通，才能建立起口碑和信任，让顾客成为品牌的忠实粉丝，从而实现业务的持续增长。