近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉中免日上称其售卖假货，平台售后态度差且拒绝退货退款。

11月25日，广东省伍女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月20号在中免日上买的护肤品，买了5件有两件为假货，跟平台售后协商他们一致说自己的是正品。买的水包装气味都不对，用后皮肤过敏，他们跟伍女士协商的是让伍女士继续使用拍过敏照片给他们，直至11月24号售后平台给伍女士关闭。

图片来源：伍女士提供

伍女士表示，自己买的精华也是假的，正品的珠子光面是反光的，在中免日上购买的珠子没有光面，而且味道很淡，粘稠度很稀，这么大的平台，自己花了小一万购买的产品居然是假货不说，还维不了权。伍女士表示，要退货退款，中免日上售后态度很差，也无法协商。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭，是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“中免日上”霸王条款

11月23日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月20日在中免日上购买倩碧紫光面霜，由于拍完之后没有再次确认商品，22号收到货才发现是紫光眼霜，由于本人失误误拍成了眼霜，当时打开快递柜就联系客服本人失误造成的能否调换成面霜。

但中免日上霸王条款以平台承诺所售商品均有品牌授权，进口商品均为原装进口，不进行二次包装。鉴于部分品牌供应商提倡环保理念，原厂包装即为无塑封包装，故根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条的规定，您购买的商品如属于下列性质之一的，将不适用七日无理由退货规定.

【案例二】用户投诉“中免日上”销售商品有效期不到一年

11月11日，浙江省靳先生向“电诉宝”投诉称自己于23年11月9号在中免日上购买海蓝之谜100ml面霜，收到产品打开后发现，面霜顶部固化严重，瓶底有磕碰，与客服沟通后得知此产品21年10月生产，距离24年9月30号有效期不到一年，且客服坚持说产品没问题不退货，全程态度冷淡无温度。靳先生的诉求是退款或者换货，已经影响自己的心情和使用了。

【案例三】快递莫名退回？“中免日上”被指不发货不退款

11月8日，广东省肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月18日在中免日上购买雅诗兰黛眼霜15ml x 2。快递莫名其妙被退回，即使已经及时发信息表示要拦截，还是没给我自己处理。中免日上在9月到现在11月了，这两个月期间没有任何联系，不重新发货、更不退款。肖女士期间无数次联系该平台，只有一套说辞：专员解决，反正就是不处理，一申请退款就拒绝。