近日，扬州市公交集团收到了一封感情真挚的感谢信，信中直言表扬70路线工号为6121的驾驶员顾飞，并向大家讲述了一段感人的故事。

市民刘芸女士今年77岁，家住石油新村，是扬州大学的一名退休教师。日常生活中，她和老伴两人日常出行的主要方式就是持“长寿卡”免费乘坐公交车，通常都是步行到石油新村北门外的公交站台，行经此处的有70路、62路两条公交线路。

“记不清是哪一天，我家先生乘坐70路车购物回来，一进门就有些激动地说，今天开70路车的司机特别好，叫我慢慢上，等我坐下来才开车，下车时又叫我慢慢下……”刘老师介绍，之后每次坐这趟70路车，总能得到关照，于是，老伴李老先生心里就记住了这个工号6121、名叫顾飞的年轻人。

李老是这么形容顾飞的，“长相精神，气质阳刚，脸颊和唇上有很明显剃过的黑胡茬印，而鼻梁上夹着一副眼镜却又给他添上一些儒雅气”。更重要的是，“他开的车行驶平稳，停车、发动车的动作和待人态度一样温和”。而让刘老师印象深刻的是，有一次她在站台等62路车，顾飞开车经过时，特意转过头问她要不要上车。而就是这一问，让刘老师觉得“很是温暖”。

此后，李老上街，只要是坐70路，回家一定会或兴奋或遗憾地跟刘老师分享：“今天坐的是小顾的车……”“今天没坐到小顾的车……”听的次数多了，刘老师都打趣说，他们可能是上辈子的至爱亲朋。“这一老一少，确实有感情！”刘老师说，每次车一到站，一个在驾驶室，一个在站台，还相隔两三米远，李老和顾飞就四目相对，彼此笑脸相迎，亲切打招呼，下车时也必定要道别。久而久之，刘老师也观察发现，顾飞不单是对他们好，只要是老、弱乘客，他都是用特慢的动作，耐心对待。

孟子有言：“君子以爱存心，以礼存心。”刘老师在表扬信中写道，公交车是人们出行的重要工具，是城市文明的流动窗口，而小顾师傅的言行遵循着古代圣人的遗训，他虽然只是一个普普通通的公交车司机，做的是凡人小事，但却称得上是个“有爱、有仁、有礼”的君子，为扬州的城市形象增添了光彩。

得知刘芸夫妇表扬自己，顾飞说，一直以来“温柔驾驶”就是他的从业理念。“温柔驾驶”是顾飞自创的一个词，这个与众不同的理念，来源于他八年公交车司机的职业感悟。

什么是“温柔驾驶”？从顾飞开公交的第一天开始，他就觉得拉一车人和拉货物，有着本质的区别，“拉人就是要保证乘客的人身安全，只要我开车，保证人的生命安全，就是我的头等大事。因为车辆可以修复，生命不可以重来。”

在顾飞看来，微笑服务、缓起慢刹、匀速驾驶都是“温柔驾驶”的关键。”比如出站、起步时缓缓发车，进站、停车时提前点刹，平稳靠边。行驶中匀速驾驶，转弯时轻打方向，过减速带轻收油门，遇到红灯或堵车时刹车要‘早带长磨’，提前减速，与前车留出安全距离，避免紧急刹车让乘客因惯性摔倒……”久而久之，顾飞就养成了“温柔驾驶”的习惯。

“不仅是刘老师夫妇，70线路上好多乘客都认识顾飞。“扬州市公交集团四分公司党支部书记颜振宇介绍，顾飞不仅是一位服务贴心的优秀公交驾驶员，也是公交集团四分公司的车长志愿者，经常进社区开展志愿服务活动。

而在顾飞的十米车厢里，他的“温柔”随处可见。每到一站，他都会提前口播，以免有分心的乘客坐过站；车辆转弯时，会贴心地提醒乘客扶好站稳；车辆进站后，他会先观察有没有老人和小孩上车，对行动不便者给予帮助，并动员乘客主动让座；车辆要出站时，他又会细心地从后视镜中观察是否有匆忙赶来的乘客；面对乘客咨询，他总是面带微笑，有问必答。

事实上，顾飞也是公交四分公司众多优秀车长的缩影。据了解，近年来，公交四分公司不断加强从业人员适老化服务职业培训教育，要求全体公交车长做到“五个一”：发现老人上车时多等一下；行动不便时多扶一把；老人没有座位时多招呼一声；四老年人是否坐稳扶好多提醒一句；当老人下车时多停一会。同时，还对急救知识、应急常识和突发情况应对进行培训，从而提升公交车长的综合素质能力，提高驾驶员为老年乘客的服务意识。

“简单的事情重复做，重复的事情用心做。”颜振宇表示，将在四分公司呼吁更多的公交车长向顾飞学习，从小处着手，用心做好优质服务。

来源：扬州市公交集团