在当下这个市场竞争如此激烈的时代，当某个行业发展到一定程度时，“服务”必将会成为关键的竞争点之一，汽车行业更是如此。众所周知，国产汽车行业在近两年间的发展尤为迅速，各品牌除了在产品、技术、品牌价值等方面拼尽全力之外，“服务”也是其中所必不可缺的一环。而对于“汽车”这个涉及面广，产品价值额度大，行业竞争尤为激烈的行业来说，“以客户为中心”的理念对其的重要性则不言而喻。

近日，现任比亚迪股份有限公司董事长、执行董事兼总裁王传福，以及方程豹汽车总经理等高管出席了方程豹品牌首款车型豹5的首批车主交车活动。在高管与豹5车主合影留念的过程中，王传福特意让方程豹汽车总经理更换站位，有意将中间位置让给车主，这个看似不起眼的“小举动”却引起了众人的注意。

众所周知，国人对于活动礼仪的细节尤为重视。而对于像王传福这种身份的人来说，一个不经意间的小举动，体现的却是比亚迪高层对于客户的重视程度，在将“以客户为中心”理念贯彻落实的同时，还体现了比亚迪高管团队及王传福本人以身作则的榜样作风。这对于在当下这种以营销为主的时代里，实属难得。

其实在比亚迪的品牌文化里，有着众多与“以客户为中心”的理念传承。“造物先造人”是其一大核心，其意思为“要先造出有素养的人，才能创造出让客户满意的物”。倾听客户心声，满足客户需求，超越客户期望。像是在技术方面，比亚迪所开发的刀片电池、DM-i超级混动、e平台3.0、CTB电池车身一体化、“易四方”、云辇系统等技术都是为了满足广大消费者对于新能源车的高安全、低油耗，以及驾乘体验等多方面的需求和期望。

与此同时，这次活动中所交付的方程豹豹5也是比亚迪服务细节的一次效率体现。作为比亚迪旗下全新的专业个性化品牌，方程豹自今年8月份正式发布品牌，并公布了其旗下首款车型豹5之后，仅仅用时三个月就完成了产品“下线+上市+交付”的三步走，让豹5实现了“发布即量产、上市即交付”的实例。这样的效率在整个汽车行业中都堪称是标杆级存在，同时这也是对于信任方程豹品牌消费者的最好回馈。

在这次王传福让客户站C位当主角的事件发生之后，网上也是传出了“前有雷军亲自站台卖货，后有王传福亲手交车”的段子。其实无论是在数码圈还是在汽车圈，品牌高管能亲力亲为地站在一线已实属不易，尤其像是这种自带人气光环品牌高管的形象，更是深得人心，其甚至要比大额广告费用都要来得实在！而作为亲自参加过数次小米发布会和比亚迪发布会的我来说，当各自品牌的高管走向会场中央时，现场雷鸣般的掌声与欢呼即代表了一切。

最后，在希望国产品牌能做出好产品的同时，也更希望大家都能“以客户为中心”，切实地为消费者做好产品服务，认真去聆听大家的真实声音。只有这样，才会有更多的消费者会去与品牌方共同成长，共同去见证国货崛起的明天！