在当下这个市场竞争如此激烈的时代,当某个行业发展到一定程度时,“服务”必将会成为关键的竞争点之一,汽车行业更是如此。众所周知,国产汽车行业在近两年间的发展尤为迅速,各品牌除了在产品、技术、品牌价值等方面拼尽全力之外,“服务”也是其中所必不可缺的一环。而对于“汽车”这个涉及面广,产品价值额度大,行业竞争尤为激烈的行业来说,“以客户为中心”的理念对其的重要性则不言而喻。

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近日,现任比亚迪股份有限公司董事长、执行董事兼总裁王传福,以及方程豹汽车总经理等高管出席了方程豹品牌首款车型豹5的首批车主交车活动。在高管与豹5车主合影留念的过程中,王传福特意让方程豹汽车总经理更换站位,有意将中间位置让给车主,这个看似不起眼的“小举动”却引起了众人的注意。

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众所周知,国人对于活动礼仪的细节尤为重视。而对于像王传福这种身份的人来说,一个不经意间的小举动,体现的却是比亚迪高层对于客户的重视程度,在将“以客户为中心”理念贯彻落实的同时,还体现了比亚迪高管团队及王传福本人以身作则的榜样作风。这对于在当下这种以营销为主的时代里,实属难得。

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其实在比亚迪的品牌文化里,有着众多与“以客户为中心”的理念传承。“造物先造人”是其一大核心,其意思为“要先造出有素养的人,才能创造出让客户满意的物”。倾听客户心声,满足客户需求,超越客户期望。像是在技术方面,比亚迪所开发的刀片电池、DM-i超级混动、e平台3.0、CTB电池车身一体化、“易四方”、云辇系统等技术都是为了满足广大消费者对于新能源车的高安全、低油耗,以及驾乘体验等多方面的需求和期望。

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与此同时,这次活动中所交付的方程豹豹5也是比亚迪服务细节的一次效率体现。作为比亚迪旗下全新的专业个性化品牌,方程豹自今年8月份正式发布品牌,并公布了其旗下首款车型豹5之后,仅仅用时三个月就完成了产品“下线+上市+交付”的三步走,让豹5实现了“发布即量产、上市即交付”的实例。这样的效率在整个汽车行业中都堪称是标杆级存在,同时这也是对于信任方程豹品牌消费者的最好回馈。

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在这次王传福让客户站C位当主角的事件发生之后,网上也是传出了“前有雷军亲自站台卖货,后有王传福亲手交车”的段子。其实无论是在数码圈还是在汽车圈,品牌高管能亲力亲为地站在一线已实属不易,尤其像是这种自带人气光环品牌高管的形象,更是深得人心,其甚至要比大额广告费用都要来得实在!而作为亲自参加过数次小米发布会和比亚迪发布会的我来说,当各自品牌的高管走向会场中央时,现场雷鸣般的掌声与欢呼即代表了一切。

最后,在希望国产品牌能做出好产品的同时,也更希望大家都能“以客户为中心”,切实地为消费者做好产品服务,认真去聆听大家的真实声音。只有这样,才会有更多的消费者会去与品牌方共同成长,共同去见证国货崛起的明天!