垦利区行政审批局通过构建咨询引导、帮办代办、综合受理、统一出件、结果评价于一体的“一站式”综合服务区,让一流政务服务成为垦利高质量发展的最亮“名片”。

聚焦“便民化”,设置“一区十窗”服务窗口。“一区”即网上办事区,由帮办专员为办事群众提供“一对一、面对面”个性化业务咨询指导服务。“十窗”即“诉求受理”专窗、“跨域通办”专窗、“360无休”专窗、“局长帮办代办”专窗、“自主申报”专窗、“帮办代办”专窗等,全面实现区域内高效优质的便民化帮办代办服务。

聚焦“效能化”,优化“五岗并进”服务流程。在设置“一区十窗”的基础上,划定出导服咨询岗、帮办代办岗、业务受理岗、业务核准岗、统一出件岗,“五岗并进”环环相扣开展工作。

聚焦“精细化”,锤炼“精准培训”服务技能。利用政务服务“大讲堂”等多种形式,由业务骨干对登记业务进行集中授课,进一步全方位提升窗口人员的工作效率和服务质量。

聚焦“多元化”,提升“四办”服务便利。开展“就近办”,“一件事一次办”,“视频办”,“暖心办”。为年老、残疾等特殊群体解决出行不便、办事难等问题,做群众的知心人和贴心人