本月初，吉祥航空公司因“偏袒外籍乘客”登上热搜，引发全国热议。几日后，吉祥航空发布澄清说明：不存在偏袒外籍，为偶发性服务过错。

但简单的几行字不足以平息众怒，无数人在网上讨伐吉祥航空，全国航旅都在因经济复苏得到一定回升，吉祥却股市大跌。

“选股一定要了解公司文化，不然迟早又要爆雷。”

12月14日，根据公开数字整理，吉祥航空公司的市值已经跌至约280亿元，在短短一周的时间里蒸发9亿。

而经过网友们的深入挖掘，却发现了在这场事件背后一个更加难以理解的真相。

“日本人先行”事件

12月7日上午，贺女士即将在上海浦东机场乘坐吉祥航空HO1337次航班，从上海飞往日本大阪。登机牌上显示原来的登机口在D64，但最后却不知道什么原因换到了D60。

然而机场广播并未通知已经更换登机口，毫不知情的贺女士便一直坐在D64门外等待，期间她曾去过卫生间，但是也没有看到更改或是播报信息。

直到看见接近起飞时间，贺女士才突然间发现，登机口已经在不知不觉间换到了D64！

眼看时间不够，贺女士提起行李就往新的登机口跑，和她一起迟到的还有一位中国乘客和一位日籍乘客。

但令人不解的是，明明都是迟到，这位日籍乘客在工作人员的邀请下登上了飞机，而自己和另一人却被告知不能登机，直接滞留在了机场。

贺女士又着急又生气，连忙跑去找工作人员询问理由，想知道为什么机场没有对登机口更换进行通知。

服务人员表示，当时他们有一个一个地寻找旅客，可能因为她去了卫生间，没有听到消息。

那为什么和自己一起迟到的日本人可以在“门已经关了”的情况下登机，自己却不能呢？

为了取证信息，贺女士打开了摄像功能前来询问，她语气中带着愤怒问道：“为什么他能上飞机，我们却不能？”

工作人员没有正视贺女士，不知道一直在手机上忙活什么，她答道：“他的行李没有拉下来。”

“凭什么他的没有被拿下来，我们的就被拿下来了，就因为他是日本人吗？”

工作人员原本准备离开现场，但可能是意识到这样处理不太好，便回了一句：“这跟籍别没有什么关系”。

然而当吐槽视频发布以后，贺女士才猛然发现，当时航班允许额外登机的人其实是她，拍摄视频时，她和另外一名乘客愤怒于“日本人可以迟到登机，而自己却不能”这样一个事实。

而发出来以后却更加生气了，飞机明明通知的是另一个人，为什么要主观性地处理为“日本人先走”？

事实上，托运行李的是贺女士，本应登上飞机的也是贺女士。贺女士人还在上海，行李却已经飞到了日本，登机状态也被确认，这是个什么事？

工作人员漫不经心的服务态度让贺女士非常窝火，问了半天没有给出半点合理的回答，也不想着向上通报或是给出解决方案，一直在那里玩手机。

况且国内航班都要经过严格的检查才能登机，更何况国际航班？吉祥航空是怎样让一个外籍人士代替自己登上了飞机？他是怎样通过检查的呢？

事件背后的安全隐患

12月11日，“日本人先行”事件在网上闹得沸沸扬扬，吉祥航空向记者表示，这件事情是由于工作人员的失误导致，绝对不存在什么偏袒外籍的情况。

吉祥相关负责人表示，贺女士和日籍乘客均因为迟到耽误了办理登机手续，按理来说，两个人都不能登上飞机，但当时工作人员不小心将贺女士的登机状态设置为了“已登机”，所以才不得不例外登机。

而当时因为情况紧急，他们一不小心给错了登机牌，也没有按照规定进行复核，让日本乘客代替贺女士登机，是他们的失误。

负责人补充表示，事发以后，航空公司已经对贺女士进行了补偿与改签，让其乘坐第二日的航班抵达大阪。

同时，吉祥航空也表示，他们已经对涉事团队和涉事员工进行了追责和停职处理，将会在未来加强对公司员工服务水平的训练。

这件事看似平淡地在吉祥航空的认真赔付和积极追责下得到了解决，但这件事情却在安全层面发生了反转。

从工作人员和贺女士的描述中，的确可以看出这起事件是由于多个偶发的意外造成的，他们也无意于“偏袒”日本人，但作为航空运输从业者，他们却在最应该注意的层面出现了极大差错，让人难以接受。

乘坐过飞机的都很清楚，从订票到登机，是一个较为严格和复杂的流程，要经过购票、选座、托运、领取登机牌、安检、候机、检票登机这些流程。

对于负责人所言的“发错登机牌”，听起来简直就是胡扯，毕竟没有拿着登机牌和身份证在安检口经过检查和摄像核对，他们是根本无法进入候机大厅的，更别谈登机了。

人能出错，身份证上的信息还能搞错吗？难道日籍乘客也姓“贺”？

假如登机牌是在安检以后再进行发放的，那么里面的问题就更大了，不光是吉祥航空的问题，更涉及到了整个浦东机场。

如果连简单的身份信息都无法核对成功，还能把外籍人士和国人的信息搞混，那么浦东机场也没有设立安检通道的必要了，这是完全不可能发生的事。

而贺女士也回忆道，当时机场并未对更改登机口一事进行播报，不管是登机口的信息提示还是大厅广播。

工作人员回复说他们曾一个一个去叫人，但这样的做法非常容易出现失误。没能将提醒工作做好，后续的服务也没跟上，还让他人顶替上机，对于航空运输来说，已经是重大的安全问题了。

好在这位日本乘客只是普通人，如果代替贺女士上机是一位恐怖分子呢？如果贺女士行李中有炸药呢？

就像洛克比空难那样，一台收音机中藏有几百克的计时炸弹，最终导致机上259名乘客和地面11位居民不幸遇难，而肇事者却逃之夭夭，因为他根本没上飞机。

也是从那时起，各大航空运输公司都要求必须人和行李一起走，吉祥的这番操作，显然已经违反了民航安保规定。

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