尊敬的用电户您好：

符合以下范围煤改电居民户的政府补贴由电网公司集中线上发放：

一是2023年10月底前在政府关中地区散煤治理平台登记客户，今年采暖季结束后才能变更。

二是电网公司与县区政府签订补贴发放协议 ，你户在政府提供发放协议名单当中。

三是用电户号正确且未销户，同时含有阶梯的居民用户。

四是不在电网公司集中线上发放范围 客户均由政府组织另行线下发放。

每月9日前会按照每户上月电费和剩余补贴，计算出每户应发补贴金额，并将补贴充至煤改电客户电费账户中，属于先用后补，按月发放。

五是未收到煤改电补贴短信

由于您在电网公司系统中留存的电话号码有误，未能收到补贴短信，请您谅解。您可以下载登录网上国网APP，绑定户号后，自行查看交费记录，政府补贴是一条名为“营业厅柜台”的交费记录。您可以前往供电所，或者找台区经理，变更系统当中账务联系人的电话号码，下个月发放补贴时即可收到短信。

电网公司集中发放前按用电类别梳理了发放名单，采暖季期间不再变更发放名单。三相农业生产用电不在电网公司集中线上发放范围，由政府线下发放。

客户需要核实自己是不是煤改电用户，您可联系村委会、街道办煤改电工作负责人了解您的用电户号是否在政府关中地区散煤治理平台进行登记。

电网公司协助政府集中代发范围只针对居民生活电量进行补贴。非居民电量不在电网公司集中线上发放范围，需联系政府线下发放，请您谅解。

六是收到煤改电短信， 但系统未查到煤改电标识，也未收到补贴

由于您在供电公司系统中留存的电话号码有误，属于短信发送错误，请您谅解。您可以前往当地供电所，变更系统当中账务联系人的电话号码。

七是如何协助客户判断是不是 符合煤改电补贴的条件

建议您联系供电所查看煤改电补贴发放明细，成功发放的属于电网公司集中线上发放范围。未成功发放的，需联系政府查询是否符合线下发放条件。

八是煤改电补贴是什么补助?

提出对完成散煤治理清洁能源替代的城乡居民用户给予600元/户/采暖季的运行补助。

九是收到的补贴金额与短信提醒的金额不一致

收到补贴金额，以网上国网APP、营业厅、供电所查询结果为准，短信提醒金额不一致有可能是电话号码错误导致，请您谅解。