作者｜武静静

编辑｜邓咏仪

谈及客服机器人，很多人第一反应就是，无聊、乏味，还听不懂人话。如今，有了大模型，新的对话机器人已经和真人无异了——不仅对业务问题对答如流，还能根据用户发问时的情绪，给到恰到好处的回应。

很多企业也在着力打造更灵活、更聪明的客服机器人。近日，容联云就发布了这样一款大模型应用产品——容犀Copilot。

同时，公司也基于自研赤兔大模型，发布了全新产品品牌“容犀智能”。

赤兔大模型是容联云在2023年7月8日面向企业端，发布的垂直行业大语言模型。模型能力主要包括：通过开源和公开数据获得通用知识和基础能力；通过企业场景获得的领域数据能力，基于业务逻辑和流程能力打造的业务模型能力。

此次发布的容犀Copilot，是容联云基于赤兔大模型打造的对话营销产品，可以根据企业与客户产生的会话数据与业务数据，打造销售和客户AI助手。

容犀Copilot AI助手的能力主要体现在大模型话术、智能知识库和会话洞察方面：

· 在沟通话术上，容犀Copilot主要通过大模型进行话术挖掘，通过洞察海量历史会话数据，快速筛选，挑选出最佳话术，并生成金牌话术；

· 智能知识库相当于话术的资料库，集合了企业内部文档知识、知识快搜、智能问答等能力；

· 大模型会话洞察能力主要针对每一通会话沟通过程，从沟通信息中分析客户诉求，诊断问题，优化工作流程。

容犀Copilot产品架构

以金融场景落地为例，容犀Copilot围绕不同场景，打造了分期挽留助手、荐卡挽留助手、投诉安抚助手等AI客服，可以快速实时响应客户，诊断客户情绪变化，提供个性化的助手体验。同时，容联云也透露，即日将推出基于AIOT平台的金融银行场景解决方案，涵盖安防风控、合规运营、资产管理等多个方面。

技术上，容犀Copilot采用了大小模型结合的技术手段，来保证商业化落地成本和效果的达成。容联云产业数字云事业群副总经理孔淼告诉36氪：“大小模型结合不只是一个纯技术问题，而是要结合用户需求谈才有实际价值。对客户而言，投入产出比和实际的落地效果很重要，所以对于技术厂商而言，不仅要求对行业业务足够了解，还需要综合考虑业务流程、成本、业务、效率价值，知道什么时候用大模型、什么时候用小模型，这才是大小模型的难点和商业价值。”

在大模型商业化层面，目前容联云的收入构成有：基础模型软件、容犀Copilot等AI应用，包含模型在内的一整套解决方案等。同时，公司也透露即将推出软硬件一体的容犀赤兔一体机，在B端轻量化部署大模型。

即将发布的容犀赤兔一体机