刊登于2023年12月26日《人民法院报》第七版
近年来，电商在各种平台的直播间带货愈加风靡，给消费者带来更生动、高效的消费体验，可家住桐城市的项某在抖音某直播间购买的“海水珍珠饰品”竟然是假货。12月26日，《人民法院报》第07版刊发文章《妥处假海水珍珠案》。
全文如下
“余法官，你不知道当时我打开珍珠饰品的鉴定报告时，那叫一个生气，居然是假货！这4倍赔偿算是对他的惩戒，希望他以后不要再卖假货了。”原告项某一边签调解协议，一边说。
“余法官，您的释法我们都听懂了，这件事是我们不对，我们保证以后对产品质量严格把关，诚信经营。”电话那头，被告诚恳地向法官表示。
近日，经过安徽省桐城市人民法院孔城人民法庭法官的调解，在线化解了一起在抖音直播间出售假冒天然海水珍珠饰品纠纷案，店主同意退还原告项某2000元货款，按照4倍价格赔偿8000元并承担57元鉴定费。双方当事人通过人民法院调解平台签订了调解协议。
今年6月，家住桐城市的项某，收到在抖音平台上江苏省东海县某珠宝商行下单购买的两款天然海水珍珠饰品，进行试戴时，发现珍珠形状不一，且手感粗糙，不像天然海水珍珠。6月底，项某与好友相约到浙江省诸暨市旅游。游玩途中，项某看见一家名为北京中检矿珠宝玉石鉴定中心诸暨分部的鉴定机构，便将珍珠饰品送去鉴定。
很快，鉴定结果出来了，该珍珠饰品不是天然海水珍珠，而是经过处理的淡水珍珠。项某了解到，淡水珍珠多以人工养殖为主，产量特别高；而海水珍珠的产量特别少，价格比淡水珍珠高很多。
项某立即向抖音平台售后反映，要求商家退货并按照店铺声明的“假一赔四”进行赔偿。抖音平台售后迅速介入，要求店铺立即处理此事。协商过程中，珠宝商行要求项某把珍珠饰品先行寄回，他们进行检查后再给予回复。项某担心饰品会被调包，拒绝寄回。双方协商无果，项某将该珠宝商行及抖音平台诉至桐城法院。
由于原、被告均在外地，为减少诉累，尽快化解纠纷，孔城法庭法官余亮亮决定通过人民法院调解平台在线调解。
余亮亮安抚了项某的情绪，又电话联系珠宝商行店主，进行释法明理：经营者在网络上从事经营活动，应当遵纪守法，诚信经营。项某买到的珍珠饰品经专业鉴定机构鉴定为淡水珍珠，不是海水珍珠，属于假货，商家理应按照承诺，以4倍价款进行赔偿。
店主接受了法官的批评，同意按照4倍价格赔偿原告。双方达成调解协议后，项某撤回了起诉。
“近年来，电商在各种平台的直播间带货愈加风靡，给消费者带来更生动、高效的消费体验。同时，也经常出现直播间出售假冒伪劣商品的现象。消费者在购物过程中，应提高警惕，如自身合法权益受到损害，要及时保留证据，同时要求电商平台提供商家的联系方式，先通过协商、投诉等途径解决问题，必要时通过法律途径维护自身合法权益。”余亮亮说。
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