近日

#淘宝将支持仅退款#

#京东也将支持仅退款#

等话题登上热搜

引发网友热议

淘宝新规有这些变化

从调整过的新规来看——

● 如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

● 如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家仅退款。

● 卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。

京东新增支持用户仅退款

12月27日，京东平台规则网站显示，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

网友评论

不少网友表示支持

也有网友表示有利有弊

“真没必要仅退款”

“我要退的货放家里也是浪费”

“不如加运费险”

网购需谨慎

这份避“坑”锦囊请查收

01

直播间购物莫上头

消费者选择直播间购物原因多种多样，比如喜欢的明星、网红带货，直播间商家搞大促销，刷短视频时被平台推送顺手买。由于直播间单向简单直接输出的特点，消费者很容易被“洗脑”购买。

02

按需购物“真”实惠

首先，消费者在选购商品前，先问自己三个问题：我真的需要吗？家里有可替代的东西吗？家里目前的存货能撑多久？其次，制定商品清单和预算，清单外的商品一律不列入购买计划。再次，给自己三小时冷静期，再确定自己是否需要，是否必须买才行。

03

促销套路要留心

消费者在购买商品时，要甄别“低价”是“真实惠”还是“设套路”。可从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估。

04

商品退换提前看

部分“预售”“特价”商品明确商品不能退换、订金不退等，有悖于消费者权益保护法规定的消费者享有“网购7天无理由退换”权。为避免后期网络维权带来诸多不便，在网上选购预售商品时，最好仔细阅读细则或提前咨询是否能退换商品。

05

红包链接不乱点

当收到“免费中奖”“红包领取”及促销短信链接，尤其是页面跳转到其他网页并要求填写个人信息才可兑奖时，消费者要立即关闭页面，以防上当；要通过正规应用商店下载官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易。非必要不提供个人身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息；及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

06

保留小票好维权

相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的有力证据，消费者要注意截取有关宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期出现的消费纠纷进行维权提供依据。

一旦自身合法权益受到损害，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或向个人信息保护管理部门以及所在地消费者权益保护组织投诉。

编辑：陈洁

封面图：图虫创意

综合自人民网科普、新闻坊、长城新媒体、中国经济网、经济日报、中国市场监管报等