为加快社区信息化建设，大力提升社区智慧治理能力，推动社区共建共治共享，近日，津南区双林街海天馨苑社区“数字社工小海”正式上岗与居民朋友见面。

“小海”是由街道党建伙伴——天津移动津南分公司打造的个性化场景定制虚拟数智人，它以虚拟主播的形式，基于大模型、数字孪生、知识图谱等AI技术，围绕党建、养老、医疗等社区居民关注的服务项目，生成六大类47项智慧社区微讲堂，提供党员材料、低收入证明、医保卡等办理流程的24小时不间断讲解，将单一的文本说明转化为生动清晰的引导指南，显著提升了社区服务质量和效率。

“您好，我想问问医保卡怎么办理？”在社区党群服务中心，居民王女士正在向“小海”咨询医保问题。“非常便利，政策解读很清晰，内容一目了然。”王女士称赞道。“小海”聚合服务指南、政策咨询、事项办理等，成为助力海天馨苑社区智慧管理的“百事通”。

海天馨苑社区负责同志表示，下一步，社区将继续做好智慧社区平台建设，不断提升基层数字化治理能力，为广大居民群众提供更便捷化、智慧化的服务，让居民幸福感、满意度再上新台阶。

来源：津南好客户端