今年，城市公交政研会在全行业组织开展了“争创品牌线路活动”，共有来自全国54家公交企业报送品牌线路创建经验。经综合评定，南宁公交9路线荣获“优秀品牌线路”称号。
9路线荣获“优秀品牌线路”称号
南宁公交集团9路线，始建于1995年，主要承担南宁市江南片区至火车站的运营任务，是南宁市区一条历史悠久，承载着南宁首府人民深厚情感的公交线路。线路现有营运车辆15台，配置驾驶员25人，其中党员7人，持有技师证2人，高级技能等级证4人，中级技能等级证7人，初级技能等级证1人，是一支“团结友爱、奋进担当”的队伍。
9路线敬老爱老文明车厢
近年来，9路线坚持守正创新，以满足老年人出行需求为出发点，以公交适老化服务提升为抓手，深入群众、为民办事、细致服务、钻研技术，坚持“硬设施”“软服务”齐发力，创建“银龄畅行巴士”品牌敬老文明线路，全力打造南宁公交行业敬老爱老服务新标杆。
深入群众“一触到底”
9路线紧紧围绕“我为群众办实事”主题，秉承多接“地气”，广征“民意”的工作理念，在创建“银龄畅行巴士”品牌线路中，通过老年座谈、书记热线、网络媒体等载体，在广泛征询老年乘客意见建议基础上，进一步开展实地走访活动，带着责任、带着问题，先后走进社区、医院、菜市、公园与老年人现场交流，了解老人出行需求，征求意见建议，全面优化公交线路和线网布局，落实党和国家老龄工作方针政策和各项优惠待遇，切实做到了站在老年乘客角度探讨问题，掌握群众所急、所盼、所愿。2020年以来，9路线共开展座谈会2次，爱老敬老志愿服务活动6次，调整优化线路走向3次，为推动广西壮族自治区“银发畅行”公交适老化服务，弘扬敬老爱老助老社会风尚做出了积极贡献。
为民办事“服务到底”
为营造敬老爱老浓厚氛围，9路线紧紧围绕老年人在城市交通出行中面临的最突出问题和最迫切要求，坚持以人民为中心的发展思想，持续推进无障碍公交出行建设和服务提升，在硬件设施上积极为老年乘客提供便捷服务。依托车辆内部、外部和站台“三大空间”，以敬老文化思想、为老服务承诺等为主要内容进行精心设计，把全线15台公交车打造为“敬老爱老”主题车厢。在线路途经的公交站点线路图张贴“敬老爱老公交线路”标识，配备低地板低入口公交车以方便老年人上下车，在车厢内设置有颜色醒目的爱心专座，利用车厢广播宣传敬老爱老公交线路，提醒乘客为老年乘客让座，关爱老年乘客。同时，还在车内准备有爱心药箱，配备速效救心丸、风油精、创可贴、跌打损伤药等老年人常用药品，以备老年乘客突发意外时使用。全体班组成员致力让“银龄畅行巴士”开进百姓心里，让车厢成为游走在大街小巷的敬老爱老流动宣传平台，引导市民、乘客给予老年人更多关心关爱，让老年乘客的满意度、幸福感不断增强。
车厢内设置爱心药箱
细致服务“真情到底”
除了“硬设施”的提升，9路线也在“软服务”上也下足功夫。作为南宁邕城公交的品牌线路，线路先后涌现出一位全国劳动模范，一位广西五一劳动奖章获得者，一位自治区优秀共产党员。榜样的力量是无穷的，近年来，9路线以线路“工匠之星”宁桂明、“微笑服务之星”刘秋华等先进典型，大力宣扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，激励线路成员勤奋上进。9路线的优质服务，让每一位乘客切实感受到温暖，线路驾驶员也将群众的认可作为持续创新提升公交服务的动力。2020年以来，9路线文明服务、拾金不昧、助人为乐好人好事多达8500余件次，乘客来电来信表扬30余件次。
9路线开展重阳节活动，为老年人送上鲜花，服务老年人出行
钻研技术“安全到底”
9路线全程有30个公交站，途经医院、大型农贸市场等繁华路段，特别是近两年来市政道路建设频繁，路况复杂，对驾驶员的综合能力提出了更高要求。“马达一响，集中思想；车子一动，想着群众；遵纪守法，安全礼让。”是公交驾驶员的口号，9路线的全体驾驶员时刻提醒自己要保持良好的心态，用心开车，无论遇到多乱的路面，多复杂的车厢环境自己都不能乱、不能急。自觉做到“你违章我避让”“你快我慢”，认真执行安全行车“十大零容忍”“控制车速是根本”的要求，确保安全行车。近年来，这条营运线路上未发生过一起交通事故和责任性事故，全线路安全营运里程、千公里事故费、有责事故率等多项指标在公司处于领先水平，安全行车逾60万公里的五星级驾驶员已达11人，荣获广西壮族自治区交通运输厅、公安厅、应急厅联合授予的道路运输行业安全行车“百万公里驾驶员”称号有2人，进一步推动9路线优质服务品牌的形成，逐步在公司中树立了行业的标杆形象和示范样板。
线路成员利用宁桂明“南宁工匠”人才创新工作室开展驾驶经验交流
历经风雨总能见彩虹，9路线经过28载的锤炼，逐渐成长为一个素质优良、能打胜仗、先进层出的公交团队。线路集体多次得到学习强国、南宁日报、南宁新闻综合频道等主流媒体报道。2018年起，连续四年在南宁市公交线路服务质量考核中名列前茅，并荣获广西道路运输协会“先进线路”、南宁市工人先锋号、南宁“安康杯”竞赛优胜班组、南宁市“我最喜爱的公交线路”；涌现出自治区优秀共产党员、广西“三八”红旗手刘秋华，广西五一劳动奖章、“南宁工匠”、“南宁市首席技师”宁桂明等一批先进典型人物；线路所辖的多个车组荣获“全国工人先锋号”“自治区青年文明号”等多项荣誉。
面对新时代新征程，公交集团将持续秉承集团公司“守正创新 人本致远”的价值观，以“银龄畅行巴士”9路线为典范，继续以建设人民群众满意的公交为根本出发点，围绕争创“敬老爱老”公交线路的目标，以更优质的服务，更成熟的技术，保障老年乘客便利出行，弘扬劳模工匠精神，打造南宁公交行业服务新标杆，为建设高品质公交服务体系，加快建设交通强国贡献力量。
来源：南宁公交集团
文字：钟露媛
图片：陆文嫦
编辑：梁昊明、陈偲
校对：梁昊明、唐开凯
初审：陈玮、刘红刚
终审：毛龙
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