文/十一弟

几年前，贝壳推出了一项评选——

“星光榜”。

这个活动是在贝壳平台上，寻找优秀经纪人榜样。

评选的标准，相当严格——

从服务素养、专业能力、服务效率、服务保障、服务评价等维度，“星光榜”设计了三十多个细项指标。

层层筛选过后，综合评选出“五星经纪人”。

这是贝壳经纪人的最高荣誉，代表着房产经纪行业的职业标杆。

贝壳想通过这项评选，对平台上的经纪人进行激励与赋能——

帮助他们获得更多成长和成就，为新一代经纪人树立更专业的职业形象和社会认知。

当时，贝壳旗下房产经纪直营品牌链家有一位明星经纪人——姚丹，在评选中脱颖而出。

在链家干了五年，他在大区的业绩，连续四年排名第一。

姚丹是一名高材生，本科从郑州大学毕业，入行做了新房销售。

卖了一段时间新房，他来了北京，加入链家。

刚入职链家的前三个月，姚丹还在用之前卖新房的套路——

地铁口发传单，每天给客户打两三百通推销电话，

但收效甚微，时常碰了一鼻子灰，还不能开单成交。

于是，他开始自主学习，接受平台上的系统培训，来回复盘，很快就做到了百万业绩。

被评选为北京地区的“五星经纪人”时，姚丹在链家网经纪人频道的排名，遥遥领先。

作为一名房产经纪人，业绩成功与职业成长，姚丹心中沉淀出了一套人才公式——

专业知识+业务能力+服务意识=成交。

这是一套很有效的方法论，跟德鲁克的管理学原理如出一辙——

“我们必须降低工作对人的要求，使他们职业化、专业化，让平凡人也能创造出卓越绩效。”

也就是说，事业的成功，并不是依靠大多数人的聪明才智来取得绩效，

而是要给普通人提供职业培训、管理工具，让他们用简单的技能，参与到一个聪明的事业中。

在贝壳平台上，姚丹的这套人才公式，在越来越多经纪人身上得到验证——

他们并不是天生的销冠，只是一群有更高学习能力的普通人。

他们在贝壳接受了系统化的职业教育和专业培训，借助平台的数字化工具，创造和提升了绩效。

贝壳定位为科技驱动的一站式新居住服务平台。

所谓的“新居住”，与传统经纪行业相区别——

它意味着围绕住房的服务，比房屋交易本身更重要。

作为服务者，经纪人的知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平，直接关系到服务体验。

其中，最核心的要素，就是经纪人的职业化。

从链家到贝壳，这不仅是一家企业，还是一所职业教育、人才培养的大学。

十多年前，链家在内部发起了一场考试——

搏学大考。

最初，考试层级比较高，只面向门店经理、区域经理和总监。

后来，很快覆盖到了全部经纪人。

搏学大考的初衷，是以考促学——

考试分数不是目的，而是想通过考试，促进经纪人学习知识、提升专业度。

现在，在贝壳体系内，搏学大考已经成为经纪人自己的高考。

上个月，贝壳举行了第二十四届搏学大考，有三十多万名经纪人，参加了考试。

考试范围很广，专业密度很高——

从房产政策、法律知识，到金融贷款、交易细节，甚至还有离婚财产分割。

搏学大考的实战性很强，覆盖了租赁、新房、二手房等许多业务场景。

贝壳还专门编写了教材——

包括了房地产基础知识、交易服务、经纪服务、交易法规、价值观和规则在内的五大模块。

搏学大考，越来越接近一些职业资格考试——

“我们希望搏学大考像司法考试一样，让经纪人增加对职业的敬畏感，感受到职业的专业性。”

贝壳的最终目标，是把搏学大考标准化，强化规模与专业度，推动其转向认证制，成为行业人才评定的科学化标准。

2023年12月，第24届贝壳新经纪品牌搏学大考举行，90城31.1万经纪人参加。

其中，58城19.6万经纪人通过线上三机位模式完成考试，32城11.5万经纪人通过线下机房考场完成考试。

不止是搏学大考，贝壳搭建了一个庞大的职业化培养体系，来帮助经纪人快速成长。

比如，师徒计划、全作业流程通关演练、贝壳经纪学院，全周期覆盖了经纪人的职业生涯。

也不止是经纪人，贝壳还为培养专业店东建设了花桥学堂，为品牌主进修开设了原力场商学院。

当选了“五星经纪人”的姚丹，后来就去了花桥学堂，做过一段时间的学生——

他与来自全国各地的店东一起，学习如何经营好一家经纪门店。

到2022年底，花桥学堂已累计开展40期店东认证培训。

共有6,906名店东完成职业化培训，认证店东共5,626人，累计培训学时约576,858小时。

对姚丹来说，花桥学堂的培训经历，又是一次职业认知的升维。

面向新居住服务行业，贝壳构建了多层次人才培养的基础设施，对全行业开放了人才培养的经验公式。

为了培养家装产业链专业人才，贝壳成立了精工学堂——

精工学堂将理论和实践紧密结合，教学指导手册中引入38道施工工序，154项工艺验收标准，施工过程中的四大质检体系和九大节点等工程知识。

还在教室内部复制真实的住宅装修现场，为学员提供实操机会和认证考核。

贝壳为工人提供免费的岗前培训，学员需完成精工学堂严格的培训考核后方能持证上岗，从业务水平上最大限度保证施工服务的质量。

到2022年底，精工学堂已培训及认证了894名项目经理、4683名工人。

为了推进职业化，贝壳在内部，专门成立了一个组织——

贝壳集团教育中心。

它致力于新居住服务领域的数字化人才培养——

包括职业技能与资质的认证培训，优化人才供给，在职服务者的职业培训，居住服务者业务提效等。

贝壳通过不断完善和迭代新居住服务领域人才培养体系，与不同类型学校合作，开展专业共建、成立产业学院等形式，持续提升行业从业人员的素质与技能。

目前，贝壳已经与上百所大学和职业院校，建立了各种形式的合作——

比如，课程设计、教材开发、专业规划、师资培训、实训基地建设。

贝壳还与许多专家学者重新厘清了一些岗位的专业人才画像、能力素质要求、知识水平要求，确立培训内容，设置培训方法。

两年前，全国首批1+X“新居住数字化经纪服务”职业技能等级证书考试，正式落地了。

这是贝壳牵头，与行业协会、专业院校、其他同行企业共同拟定标准，在居住服务业开发出来的首个1+X职业技能等级证书。

它标志着贝壳对外输出了人才标准——

过往二十多年，基于对房产经纪职业的认知，对人才需求的理解，对人才画像的拆解，对从业人员的专业知识与技能的定义、梳理，贝壳把一整套人才培养标准，输入到了高校。

这让大学和职业院校在培养社会化应用型人才的过程中，能够与行业的人才需求有效衔接，实现职业人才的高质量供给。

职业教育，是一个以人才培养为终点的教育工程。

其中，产教融合，是人才培养的最优解——

学校是塑造职业化服务者的起点，但人才的职业化，不能脱离行业和企业。

只有学校、企业、行业组织、专业机构一起联动，把企业实战项目与教学过程相结合，才能提升人才培养质量。

上个月，全国居住行业产教融合共同体正式揭牌，并举行了首次研讨会。

共同体由贝壳联合天津大学、上海城建职业学院等高校发起设立——

通过产教融合，以最集约的方式，输出行业的人才标准，

解决学校教育和行业需求脱节的矛盾，培养出企业真正需要的人才。

在会上，贝壳集团教育中心总经理薛红蕾，讲到了干这件事的意义——

“中国房地产市场发生了很大变化，过去只能看到空间建造与运营，现在已经进入到了空间服务的阶段。”

“接下来，不论是经纪行业，还是家居家装等更宽广的居住服务领域，建立全产业链的人才培养体系，越来越重要。”

从链家到贝壳，一直树立着两个使命——

有尊严的服务者，更美好的居住。

推动居住服务行业的职业化，是使命达成的重要路径。

过去二十多年，贝壳带领这个行业，让从业者感受到了更高的职业尊严。

现在，贝壳又踏进了更宽广的居住服务领域，比如家装家居行业。

面对居住服务新赛道的破局和价值贡献，还是要通过服务者职业化和教育来实现。

服务者的专业化进阶，在整个行业发展的链条上，它是第一块齿轮——

让消费者感知到服务者的专业价值，行业生态的正向循环，才会开始转动。