6月25日，贝壳长沙站举办“星城安好家交易贝无忧”房款安全服务承诺升级发布会，正式在长沙推出“房款安全 平台兜底”服务承诺，这是贝壳推出房款安全承诺之后落地的第27个城市。通过构建房产交易全周期的资金防护体系，全方位保障消费者的房款安全，消费者在房产交易中可能面临的资金风险将有系统性的解决方案。
交易“空窗期”：风险比你想象的多
房产交易金额动辄数百万，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。 房款安全服务承诺就是针对交易中的核心痛点，通过服务标准的定义及工具等赋能运营，避免资损问题的发生，并以兜底保障的方式，来为消费者提供万一发生问题后的确定性保障。
这项服务承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。针对交易金额大、环节多、风险点分散等行业痛点，贝壳通过标准化流程管理、系统智能联动与风险预警机制，从源头降低资金损失风险，同时以兜底保障为消费者提供事后确定性支持。
安全是底线：四道防线守护房款安全
针对这些风险，贝壳构建了四道层层递进的防线：专业团队把关，签约经理核实业主身份、审查合同条款，从源头降低风险；房款动态监控，每笔交易配备官方服务群，资金流向全程可知、可视、可查；AI风险识别，模型自动识别19类典型交易风险特征；平台兜底保障，如果按照流程进行交易，消费者仍遭受房款损失时，平台先行垫付，不需要等法律判决、不需要自己追偿。
贝壳集团交易服务中心交易管理部负责人苗建梅表示：“贝壳希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’，让房款安全服务承诺落地后一方面可以提升消费者的安全意识、减少资金风险的发生，另一方面可以通过实在的兜底为消费者的房款安全提供保障。”
苗建梅在发布会上表示，房产交易复杂、周期长、资金重，一笔交易中各个环节都存在房款支付风险，单一门店对资金问题的保障能力有限，贝壳平台级兜底机制为交易双方提供了更坚实的保障基础。而通过潜在风险研判，2025年全年，贝壳平台累计阻断潜在交易风险单4.07万单，其中便包括高评高贷、产权纠纷等交易中常见的风险类型，实际发生房款损失的概率降低至0.006%。
长沙市房地产中介协会秘书长刘元林认为贝壳长沙站房款安全服务承诺的发布不仅解除了消费者的后顾之忧，增添了一份安心的消费体验，也为行业提供了示范引领。"
“安全是房产交易的底线，长沙近年来房产交易活跃度持续提升。贝壳长沙站推出房款安全服务承诺，正是响应本地消费者对交易安全保障的迫切需求。我们希望通过这样的硬承诺落地，确保客业双方交易房款安全无忧。”贝壳长沙公司总经理颜小斌表示，“签约不是服务的结束，而是服务的开始。我们一直努力通过各种实践延伸自身房产交易的服务链条、重塑服务体验。”
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编辑 | 刘栩蓉
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