（中国时事新闻网大连中心主任张添强 源自金一院宣传部）

对于医生来说，会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中会遇到各种各样的问题和难点，如何辨别沟通中潜在的危机进而及时的化解是一名合格医生必备的技能。

患者张某入院两天前无明显诱因出现右侧肢体活动不灵，表现为右上肢持物不稳，右下肢行走拖曳，伴有头晕，症状持续加重，为求进一步诊治来到大连市金州区第一人民医院急诊，完善头CT后以“脑梗死”收入神内一科。神内一肖斐主任和马欢医生接诊患者后为其进行了详细的查体并第一时间给予对症治疗。

在治疗过程中，马医生发现患者情绪不是很好，丰富的临床经验让她深知脑梗塞病人在短时间内从正常人变成一个肢体活动不灵的人，不能继续从事社会工作和喜爱的活动，日常生活还需要别人的照顾，非常容易出现伤感、孤僻、抑郁、烦躁、易激动、主观急躁和以自我为中心等情绪，对他人要求更为严格，当想到自己将要成为别人的累赘时，常出现情绪异常、悲观失望。因此，马医生平时查房及与患者交流时特别注意晓之以理，动之以情，与患者多接近、多询问、多安慰和多鼓励，以真诚的态度与病人交谈，答疑解惑，使其自觉配合治疗，增强战胜疾病的信心。

患者康复出院后，其家属特意从大连赶来送来了一面锦旗，感谢马医生和神内一医护人员在住院期间对其母亲的精心照顾，家属说：“我母亲这个人自从生病情绪就一直不好，每次住院都会与医护产生矛盾导致投诉，但这次在金州区第一人民医院住院，不仅没有投诉，还特意叮嘱我们要好好感谢医生，可见你们真的对她照顾的很好！”

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