为进一步做好12345市民服务热线工作，城关区广武门街道南城根社区秉持“群众利益无小事”的原则，认真受理居民来电，了解居民诉求，努力做到民有所呼、我有所应。

12345热线电话一头连着政府，一头连着居民，是群众诉求的传声筒。南城根社区努力当好居民的贴心人、知心人，将解决居民急难愁盼问题放在首位。近日，社区接到12345政务服务便民热线，居住在城乡设计院小区的王女士，因为家中暖气不热，无奈之下拨打12345求助。

楼院长接到案件后第一时间与王女士取得联系，了解其诉求并前往其家中测温，随后联系物业公司、供热站商量解决方案。最后，供热站为该单元安装管道加压泵，暖气不热的问题得到解决。“自从邓家巷供热站安装了管道加压泵后，家中暖气热了，室温适宜，感谢社区的帮助，处理结果我很满意。”王女士高兴地说。

南城根社区始终把为居民解难题、办实事作为首要任务，认真受理12345案件，态度上积极协调，速度上紧跟节奏，方法上接诉即办，妥善解决居民各类问题诉求。有居民反映，辖区B335号路上车辆乱停放，不仅使道路变窄，影响交通出行及市容，更存在安全隐患。随后，南城根社区工作人员联合东岗交警大队对B335号路乱停放车辆开展专项整治。

行动中，社区网格员与交警大队联合对路边违规停放的车辆打电话劝导，提醒对方尽快驶离，将车停放在可以停车的区域。同时，向群众发放宣传单，呼吁大家规范停车。目前，B335号路车辆乱停放的问题已得到解决，居民对处理结果表示满意。

一根电话线，串起居民急切诉求，搭起社区与居民的“连心桥”。下一步，南城根社区将把优质的服务送到居民的心坎上，着力解决烦心事、揪心事、难心事，解开居民“心结”，确保群众诉求“事事有回音，件件有答复”。

兰州日报社全媒体记者 张丹

责任编辑：马和相

来源： 兰州晚报