客户思维是一种思维观念，是站在对方的角度分析其感受、情绪、需求、立场等。
由于每个人的背景、教育程度、经验、立场不一样，所以面对同一件事的态度、想法和需求也不一样，我们拿自己的需求去要求其他人，是无法让他人来接受和埋单的。只有我们站在对方的角度去考虑，才能理解对方。当对方知道我们是理解他、懂他、认可他的，他才会反过来认同我们。
有的人会说：“我又不做销售，我没有客户啊！”狭义上的客户指的是在销售中埋单的那一方，而在广义上的客户，却是与我们相处的任何一个人。因为我们的人生，本身就是在做销售。
举2个每个人都会遇到的例子：
例1：某天早上你没有吃早餐，于是在工作群里说：“哪位同事能帮我带一个面包吗？我没吃早饭。”
另外一个同事小A立刻在群里回复了一句：“也请帮我带一杯粥。”
这是一句很简单的话，小A可能是没有认真想过，随手发出了信息。可是，我们却能看出A没有运用客户思维。为什么呢？小A只想到了正好有人能帮忙带一份早饭，却没有想到，同事既要帮我买面包，又要帮小A买粥，如果买面包的地方没有粥，他就要再去另一个地方买粥。如果小A有客户思维，应该说：“我也没吃早饭，也请帮我带一份，面包也行，粥也行，顺路看到了什么就帮我买什么。”
显示，小A在群里回复的那一句可能会没人理他，而又后面一句话就有可能让他吃上早饭，这就是会说话与不会说话的区别。
例2：公司行政发一份表格给全员，让大家填写资料发回给她。好多人打开表格，填完自己的信息就直接发回给行政。
这时候我们可以想一想行政遭遇的场景，她收到了很多个表格，在保存的时候，计算机就会告诉她：文件名重复，是否覆盖原文件？于是她保存每一个文件，都需要更改一个文件名。
如果我们运用客户思维，就会想到，当我们把表格发回给行政的时候，她需要一个个更改文件名，为了方便她的工作，我们应该怎样做？没错，我们应该把文件名改成自己的部门和名字，再发回给对方。
销售界里有一句这样的话：“三流的销售卖的是产品，二流的销售卖的是服务，一流的销售卖的是自己。”
一流的销售就是通过自己得体的言行和人格魅力，让别人接受并相信自己。别人能很自然地接受他们所推荐的产品，就是因为信任的是这个人。
其实，我们的人生本身就是一场销售，这节课给大家讲客户思维的结构化方法，大家只需要记住以下客户思维的结构，就能迅速化身为高情商，让你的朋友与客户信任你。
一、什么是客户结构化思维？
客户思维是站在对方的立场上换位思考。而客户结构化思维就是我们可以用结构化思维的方式，掌握和运用客户思维。
比如：你最近加班很多，每天都要凌晨三点才下班，你站在自己的角度，就会觉得工作任务太重了，甚至心里还在念叨为什么老板还不给自己涨工资？
那么，老板是怎样想的呢？老板会思考：你的工作安排合理吗？你会时间管理吗？你是不是缺乏一些支持资源？你能否胜任这份工作？多招人能解决这个问题吗？业务安排得合理吗？
这些都是很小的事，但就是从这些小事上看出人与人的不一样，恰恰是这些贯穿在每个细节上的客户思维，才让企业与企业不一样，也让领导看到员工与员工的不一样。
客户思维无处不在，一个简单的对话，一个工作细节都能体现出客户思维：
- 如果我们拥有客户思维，我们摆放物件时就会想到怎样方便下一个人使用。
- 如果我们拥有客户思维，我们就会想到，客户使用产品的场景，怎样能更便捷、更舒适。
- 如果我们拥有客户思维，我们发出去的每一个文件、每一则通知，就一定会让受众看得清、听得懂、轻松做。
除了做事，语言表达也能体现我们是否具备客户思维，对比以下表达：
- 这对我很重要，你要帮我处理下文件。
- 这对你很重要，因为这份文件会影响你手上的某个业务。
- 这对我意味着是进步的机会。
- 这对你意味着是积累带教的经验，能把这么笨的人带好，以后你带谁都没问题。
- 我才是对的！
- 你说得对！
- 听我的没错！
- 为什么我要和你说这些，是因为这些能间接帮助你成长。
- 你这样做是无用功！
- 你肯定是为了帮助他人，却没考虑过自己的付出。
客户思维是一种思维观念，渗透在一个人的言行里，渗透在一个人的价值观里。
想要很好地理解和运用客户思维，我们可以从结构的思维框架出发：对象、吸收、行动，来消化和掌握客户思维。
二、明确对象，针对“三问”，建立客户意识
我们每个人的人生本身就是一场销售：
- 小时候，我们把自己推销给老师，让老师认可我们、关照我们；
- 工作后，我们把自己推销给领导、客户、公司，让他们给我们更多的机会；
- 谈恋爱的时候，我们把自己推销给另一半，互相用一生埋单，给对方一辈子的爱。
所以客户思维的“客户”不仅指做销售中埋单的那个人，而且指与我们相处的另一方，无论他是领导、客户、同事、朋友，还是相爱的那个人。
在明确客户是谁之后，我们还要问自己三个问题：
- 对方的需求是什么？明白了对方的需求，我们才能对症下药。
- 对方的特点是什么？特点包括性格、才华、嗜好、为人处世的方式等。了解对方的特点，我们就能理解对方的想法和需求。比如，我们无意间得罪了一个性格大大咧咧的女孩子，我们向她道歉，她说没关系，一般就是真的没关系。可是如果对方的性格是斤斤计较、吹毛求疵的人，她说没关系，这很有可能只是敷衍之词，我们还需要进一步确认或者道歉。
- 对方忌讳什么？忌讳的事情尽量不做，了解这一点，我们可以少走弯路。
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