“我什么事都没做，凭什么冻结我的卡？我可等着取钱救命。”柜台边，周女士焦急的询问着柜员，哪知柜员冷漠表示：“你的卡也不是我冻结的，这事不归我们银行管！”

宁波的周女士父亲得了脑血栓，急需钱做手术救命，到银行取钱，却被柜员告知：银行卡被冻结了，只能存不能取。周女士当场质问柜员，谁知柜员表示不归她管，周女士当场大怒，银行卡取不出钱，银行不管，谁管？自己还等着这30000元给自己老父亲救命用，于是叫来了银行经理和警察。

调查后发现，银行卡真的不是银行冻结的，这事真的不归银行管。这到底是怎么回事？按理来说，周女士一个本本分分的打工人，不应该碰上银行账户被冻结这样的事情，为了给账户解冻，周女士找到了冻结账号的北京警方。而他们给出的说法却是让人大吃一惊。

可怜父亲患病，银行取钱不顺

2017年的一天，周女士来到浙江宁波当地的某银行取钱。本来作为工薪一族的周女士来银行都是以存钱为准，很少把钱往外取，这次主要是家里老人遇上点状况——周女士的父亲几天前突发脑血栓，现在住进了重症监护室，家里急需用钱。

周女士一家本来就是普通家庭，遇上点大灾大难，家里为数不多的积蓄很快就见了底。周围的亲戚能借的都借了，可是还是不够。情急之下，周女士只好动用自己存在银行保底用的紧急备用金30000元。

隔天一大早，银行一开门，周女士就先带着卡到ATM机器前面取钱。可奇怪的是，不管她怎么操作，机器的系统都显示异常，自己一分钱也取不出来。

“难道是密码有问题吗？”为了确认是不是自己密码输入错误，周女士还特地翻看了自己手机里的备忘录，确认无误之后再次输入密码，结果还是不尽人意。

周女士心里纳闷：平常自己只在这张卡里存过钱，从来没有往外取过，这些钱怎么还变得取不出来了？

这让周女士觉得奇怪，为了保证自己的财产安全，周女士决定亲自去柜台问个清楚。由于银行刚开门不久，值班的柜员不多，周女士取号之后顺利地在一名柜员面前坐下，简单地说明了缘由之后，周女士却得到了意想不到的回应。

“你这钱取不出来，我们这办不了。”一句简单的话就直接打回了周女士的取钱请求，柜员说完这一句话便不再抬头，而是打开手机开起了小差。

遇见无礼柜员，不解账号被冻

周女士简直觉得不可思议，这卡里明明是自己亲自存进去的钱，现在居然取不出来了。令她更没想到的事情是，自己遇见的这个银行柜员居然如此没有礼貌，一点都没有把她这个顾客放在眼里，这是一个正经银行柜员该做的事情吗？

周女士想着自己还在重症监护室的老父亲，心里明白这30000元对于他们家来说是至关重要的，便默默把心里的怨气先咽了下去，再次向柜员提出了自己的请求。

“到底为什么取不出来呢？您看看能不能找到原因？”

银行柜员一脸不耐烦地放下了手机，转头向着工作电脑查找资料——

“我们这边显示，你的银行账号被第三方冻结了，我们也不知道具体原因，反正你想要现在把这笔钱取出来是不大可能的，我也没有这个功夫，你去填单子，然后回家等信息吧，流程得好一会儿呢！”

就是这样的一句话，瞬间点燃了周女士积压已久的怨气。想着自己之前百般退让，换来的居然是这样的结局，简直是欺人太甚。一边是父亲的病情紧急带来的压力，一边是银行柜员的不作为，周女士控制不住，直接在大厅里把事情闹大了——

周女士趁着现在来办业务的人渐渐多了起来，一边在大厅大声呼喊柜员的失职，一边嚷嚷着要找经理出来对质。柜员看她一副豁出去的样子，也明白原来她是个不好惹的，围观的群众越来越多，为了避免事情闹大，工作人员连忙把经理喊了出来。

经理出来之后，先是安抚了周女士，然后象征性地把柜员批评了一遍。经理了解情况之后，拉着周女士在一边坐下，为她讲解了取不出钱来的理由——原来是周女士的银行账号因为一些特殊原因被冻结了，银行也无能为力，除非找到原因解冻。

既然银行解决不了这件事情，周女士不得已之下只好报警处理。当地的警察赶到之后，先是带周女士回去做了个笔录，然后通过公安系统调查发现：周女士的银行账号是被北京的警方冻结了，当地警方并没有解冻的权限。

竟是诈骗团伙，幸获绿色通道

弄清楚冻结源头之后，周女士联系了北京警方，他们也给出了冻结周女士账户的原因。北京警方表示，前段时间，北京警方正在追捕一个诈骗团伙。经过一段时间的网络追踪，发现周女士的银行账户出现在诈骗团伙的名单里。

也就是说，周女士很有可能被诈骗团伙盯上了。于是，北京警方为了周女士的财产安全，选择先冻结她的账户，等到危险隐患解除，再为周女士解冻。

周女士死也想不到，自己账户上区区30000元居然被诈骗团伙给惦记上了。这下就难办了，一边周女士现在急需用钱，一边北京警方这边还没有结案，账户暂时不能解冻，这该怎么办呢？

北京警方表示，就算可以提供本人身份证明来解冻，但想要尽快推进解冻流程，还要保证自己家庭的流水不超过标准数量，流水越少，审核就越快。

幸好，周女士一家都是普通的工薪阶级，家里没什么存款，加上父亲重病，家底都快掏空了，最近的流水就更少了。工作人员表示，只要周女士能够提供相关的证明，他们就能为周女士开通“绿色通道”，这样一来，周女士就能顺利取钱了。

经过一番波折的操作，周女士终于成功地取出了自己的30000元，父亲医药费暂时补上了。虽然只是取回自己的钱这样一件再正常不过的事情，但到了周女士身上却是难如登天！

事情发生之后，有群众把周女士同银行柜员争吵的视频发到了网上，引起了轩然大波——大部分的网友都在批判现在的银行柜员简直是不把人放在眼里。人家都是“顾客是上帝”，他们主打一个反着来。

虽说银行柜员本质上就是服务行业，但他们很容易把自己放在一个很高的位置，觉得自己比老百姓高一等，这样一来就容易引起矛盾和纷争，周女士的事情就是一个很好的例子。事情本身很简单，只要柜员给周女士解释清楚，就不会出现闹事的情况，然而柜员的傲慢，激怒了周女士，才让事情变得一发不可收拾。

既然在这个岗位上，就要有为百姓服务的意识，这也是尽了自己的本职工作。对于百姓来说，把钱放在银行就是对银行的信任，要是遇上什么紧急的事情，银行的存款就能拿来救命。所以说，银行柜员的工作万万马虎不得。