不久前

“好馆子 评分3.8到4之间”引起热议

消费者勇闯“低分餐厅”

正在重新定义美食评分

这一现象的爆火

折射出现代人消费观念的转变

也反映了点评类APP

分数失真的情况

日前

《中国消费者报》记者调查发现

一些店铺存在分数灌水

好评率失真的情况

很多动辄评论4.8分以上

评论数高达成千上万条的餐厅

不是靠美味征服食客

而是靠赠送菜品、提供优惠等

“盘外招”刷出虚高评价

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1月18日

江苏省消费者权益保护委员会发声

商家刷出虚高评价涉嫌违法

消费者应当注意

评分并非选择餐厅的唯一标准

新的传播媒介使传统的饮食社交从线下转向线上，在选择商家之前，打开点评类APP进行一番查分挑选已经成为越来越多消费者的“标准流程”甚至“肌肉记忆”，餐厅的网络评分越来越影响到消费者的就餐选择。

评分是否意味着品质？

有消费者反映，“经常会碰到评分挺高，但东西一般的情况。”也有消费者映，“有的老板不会特别在意别人对他的评分高低，特别是小馆子、或是做了很多年的，靠的是口口相传，不是网络评分。”不少消费者对此颇有共鸣。

除了一些餐厅确实是因菜品、环境和服务水平等不尽如人意，导致评价较低以外，还有一些商家有固定客群，销售渠道稳定，不依赖线上引流招徕消费者，特别是一些主要面向中老年客群的餐厅，由于顾客群体的特殊性，也很难在点评类APP上取得有效评分；一些商家菜品口味不错，但店内装修、服务没有亮点，也会导致评分不够高……再加之，一些商家愿意用“好评返现”和“好评送菜”的方式吸引顾客刷五星好评，那些“低调”的餐厅更加难以望其项背。

江苏省消保委认为，设置评分系统的初衷是为了帮助消费者识别餐厅的质量，便利消费者作出就餐选择，推动不同餐厅之间健康、公平竞争，不应演变为商家牟利的工具。部分商家在顾客流量与线上评分深度绑定的情况下，不想着以美味征服食客，而是想方设法刷出虚高评价，这是被法律明令禁止的行为。《电子商务法》第十七条明确规定“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

江苏省消保委建议

商家自身应积极提升产品品质

以适应市场需求

把注意力多放在雕琢菜品、提升口味的本职工作上，不断增强“好吃”和“卫生”这两个核心竞争力，真正赢得好评。

点评平台应进一步完善

评价机制和展示机制

如开通用户举报通道，堵住“刷好评”的漏洞，让评价机制回归真实；完善“唯分数”的规则，建立更多元的展示机制，避免“明珠蒙尘”。

相关部门也要加强监管

对违法违规乱象进行严惩，逐渐净化点评生态，打击劣币驱逐良币风气，营造健康可信的消费环境。

江苏省消保委提醒广大消费者

评分是选择餐厅的参考因素之一

但绝不是唯一的判断标准

单纯的分数和模棱两可的评价，难以全面体现一家餐厅的特点。相信评分，不如相信自己的舌头。一个看似不那么精致的小饭馆，也许也能做出令人惊艳的饭菜，一口拉满你的生活幸福感！

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛晶晶

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇